金融サービス利用者相談室　皆様の「声」をお寄せください！

金融庁では、金融行政・金融サービスに関する一般的なご質問・ご相談・ご意見を金融サービス利用者相談室で受け付けています。頂いたご質問・ご相談については、相談員がお電話にてお答えします。また、頂いたご意見については、金融庁内で共有し、今後の金融行政に活用させていただきます。

金融サービス利用者相談室の案内

利用者の皆様と金融機関との間の個別トラブルについて、お話を伺った上で、他機関の紹介や論点の整理などのアドバイスを行っています。ただし、あっせん・仲介・調停を行うことは出来ませんので、予めご了承下さい。

利用者の皆様から、以下の情報提供を受け付けているほか、金融行政に関するご意見・ご要望を受け付けています。なお、「大臣目安箱」については、「政策提言に関する『大臣目安箱』について」をご参照ください。金融の円滑化に関する情報については、「金融円滑化ホットラインの開設について」をご参照ください。

相談員より、下記の内容について、金融庁ウェブサイトの掲載情報を中心に、「知るぽると」や業界団体等のウェブサイトの掲載情報に基づきガイド（説明）します。

○電話での受付

受付時間：

平日１０時００分～１７時００分

電話番号：

０５７０－０１６８１１（IP電話からは０３－５２５１－６８１１）におかけください。

※ただし、「事前相談（予防的なガイド）」については、０５７０－０１６８１２（IP電話からは０３－５２５１－６８１２）におかけください。

※当相談室においては、応対内容の明確化等のため、通話内容を録音させていただいております。

○ファックスでの受付

受付時間：２４時間

ファックス番号：０３－３５０６－６６９９

○ウェブサイトでの受付

受付時間：２４時間

ウェブサイトからの受付：こちらをクリックして下さい。

○文書（郵便）での受付

宛先：〒100-8967　東京都千代田区霞が関３－２－１　中央合同庁舎第７号館

金融庁金融サービス利用者相談室

ご回答をお求めの場合には氏名及び電話番号の記載をお願いします。電話番号の記載がないものについては、ご回答出来ませんので、予めご了承下さい。ファックス、ウェブサイト、文書でのご質問・ご相談を頂いた場合には、相談室より原則平日10時00分～17時00分の間にお電話をお返し致します。メールや文書での回答は行いませんので、予めご了承ください。
「相談室」の業務の状況によって、お返事が遅くなることもあります。お急ぎの方は電話にてご相談願います。
公益通報者保護法に基づく通報をされる方は、「公益通報窓口」から通報してください。
金融庁に設置されている各種窓口のご案内は、こちらをご覧ください。
政策金融機関の融資に関する情報等は、財務省ホームページをご覧ください。
業界団体の連絡先等については、金融庁ウェブサイトの「リンク集」をご参照ください。

利用者からの相談事例等と相談室からのアドバイス等を掲載しています。

相談室に寄せられた利用者からの相談件数や、相談等の受付状況等について、四半期毎に公表しています。