はじめに

さて今回の投稿ですが、windowsをお使いの皆様は、以下の画面を1度は見たことがないでしょうか？

この画面は、windowsのシステムファイルであるexplorer.exeが、何らかの障害により動作を停止した際に表示されるメッセージです。

障害の原因となるものは、windowsの管理ツール内にあるイベントビューアにて確認することができますが、様々なケースがあり、なかなか根本的な原因を判断することが困難といえます。

ただ1つ言えることは、explorer.exeが停止すると、どうしても自動的に1度explorer.exeの再起動がかかるため、ファイル操作等を行っている際に発生すると、有無をいわずに画面が閉じられ、PC操作に支障が生じてしまうということでしょうか。

実はこの症状について、僕のメイン環境においても時おり発生する症状であり、今までは解決策について見いだせないこともあり、放置しているエラー症状でした。

というのも僕の場合、この症状が発生する場面というものが、PC操作における限定的な場面であり、放置しても特に問題ないと判断していたからです。

しかしながら今月に入り、PC操作における限定的な場面であるとはいえ、かなり症状が発生する頻度が高いため、何とか解決策を模索しておりました。

そこで今回の投稿では、【エクスプローラーは動作を停止しました】という症状について、解決策を交えた対処方法を記載してまいりたいと思います。

もちろん今回の症状についての全てのケースにおける対処方法というわけではないので、あくまで1つの参考程度という形でお読みいただければと思います。

それではまず今回の症状について、僕のメイン環境における症状からご説明させていただきます。

管理人のメイン環境における症状

まず僕のメイン環境について、少々記載させていただきます。以下をご覧ください。

上記のように、僕のメイン環境はwindows 7 Professional 64bit SP1です。

メモリは16GB搭載しており、ドライブ構成はSSD(256GB)＋HDD(4TB)というハイブリッド構成となります。

ちなみにインターネット上で『エクスプローラーは動作を停止しました』という語句で検索すると、多くの情報の中の特徴の1つとして、今回の症状が発生する方の多くが僕と同様にwindows 7を使用されているということが挙げられます。

一体なぜ、今回の症状はwindows 7の環境下において発生するのでしょうか…。

それでは今回の症状について、僕のメイン環境における具体的な症状をご説明します。

まず先に記載させていただいたように、僕のメイン環境では、今回の症状について限定的な場面でのみ発生します。

それはコントロールパネルのある項目を開いた際です。以下をご覧ください。

上記のようにコントロールパネルのシステムとセキュリティ、特に左記の中のwindows updateの項目をクリックすると、高確率で今回の症状が発生します。

しかし一方、他のコントロールパネルの項目においては、いくらクリックしても今回の症状が発生したことはありません。

また上記のコントロールパネルの項目をクリックして、今回の症状が発生するのは、PCの起動時に多いということも言えます。

それでは次に、僕のメイン環境における今回の症状について、イベントビューアのログを参照しながら発生原因をご説明したいと思います。

イベントビューアのログにおける症状の考察

まず僕のメイン環境における今回の症状について、イベントビューアのログをご覧ください。

＜ログの詳細＞

ログの名前: Application
ソース: Application Error
日付: 2014/02/27 22:16:04
イベント ID: 1000
タスクのカテゴリ: (100)
レベル: エラー
キーワード: クラシック
ユーザー: N/A
コンピューター: milksizegene-PC
説明:
障害が発生しているアプリケーション名: explorer.exe、バージョン: 6.1.7601.17567、タイム スタンプ: 0x4d672ee4
障害が発生しているモジュール名: DUI70.dll、バージョン: 6.1.7600.16385、タイム スタンプ: 0x4a5bdf25
例外コード: 0xc0000005
障害オフセット: 0x0000000000013a8f
障害が発生しているプロセス ID: 0x155c
障害が発生しているアプリケーションの開始時刻: 0x01cf33bd8fbb54e0
障害が発生しているアプリケーション パス: C:\Windows\explorer.exe
障害が発生しているモジュール パス: C:\Windows\system32\DUI70.dll
レポート ID: 4ee6a291-9fb1-11e3-ab94-10bf4888f95e

それでは上記のログの中で主要な項目を挙げながら、今回の症状を考察してみたいと思います。

＞例外コード: 0xc0000005

まずこのログ項目です。

この例外コードが意味することは、メモリ上にて不正なアクセスがあり、不正アクセスを試みたプログラムを強制終了した際に表示されるエラーコードということです。

つまり僕のケースでは、explorer.exeがメモリ上にて、自らが確保したメモリ領域以外の場所にアクセスしようとしたため、explorer.exe自体が強制終了させられたという意味ではないかと思います。

例外コード: 0xc0000005のエラー原因は、ソフトウェアに起因することが大半ということのようですが、僕のケースではexplorer.exeというwindowsのシステムファイルであるため、正直どの部分に問題があるのかとうことについて不明のままでした。

＞障害が発生しているモジュール パス: C:\Windows\system32\DUI70.dll

次のログ項目についてです。

正直に申しますと、僕自身がモジュールパスという名称を理解していないため、このログ項目についてはわかりません。

しかしネット上で検索すると、モジュールパス：DUI70.dllに起因したexplorer.exeの停止に関する相談事例が、海外のフォーラムに複数挙がっていましたので、記事に投稿した次第です。

＞Windows explorer "stopped working" when i always navigate the Control Panel

上記の相談事例のケースは、僕のメイン環境で発生する症状と酷似していますが、残念ながら相談内容に記載のある対処方法では改善されませんでした。

以上がイベントビューアのログにおける考察となります。

ネット上の情報ではメモリダンプを解析することで、さらなる調査が可能ということでしたが、僕のスキルでは左記のようなことは無理であり、イベントビューアのログから考察できることは上記の記載のみです。

ただしかしながらイベントビューアのログを参照し、ネット上にて検索をしていた際に、僕のメイン環境で発生する今回の症状について、先に記載したコントロールパネルの項目をクリックした際にCPU占有率が一時的に高くなるということを気づいた次第です。

つまり特定のコントロールパネルの項目をクリックした際に、今回の症状が発生する僕のメイン環境について、explorer.exeのプロセスの負荷が高くなることと何らかの関連があるのではないかということですね。

それでは上記を踏まえながら、最後に僕が実施した今回の症状に対する対処方法を記載してまいりたいと思います。

今回の症状に対する対処方法

ネット上では今回の【エクスプローラーは動作を停止しました】という症状について、様々な対処方法が記載されています。

そこで上記の中から、僕自身が有効ではないかと考えた対処方法について、いくつか実施してみました。

以下にその結果を記載しておきます。