会話の際にどんなことばを選ぶかによって、相手に与える印象はガラッと変わってしまうもの。特にビジネスの現場において、それはとても重要な意味を持つといえます。そこできょうは、『「一行フレーズ」で気持ちが通じる 大人の言葉遣い400』（むらかみかずこ著、KADOKAWA）をご紹介したいと思います。

著者は、一般社団法人手紙文化振興協会理事として、心が通じる手紙の書き方や、成果につながる文章の書き方などを発信しているという人物。つまり本書では、そこから得たノウハウを明かしているわけです。

文章は、ほんの少しの工夫と気配りで差がつきます。（中略）ソツなく無難にまとめるだけでは、こちらが思う以上に、相手に冷たい印象を与えることがあります。また、まわりくどい書き方をして、わかりにくいと思われてしまえば、損をするのはあなた。そこで、読む人を思いやるフレーズやわかりやすい言葉遣いを身に付け、気持ちが伝わる書き方を心がける必要があります。（「はじめに」より）

とはいえ、難しく考える必要はないとも著者は書き添えています。最低限の「使ってはいけないことば」を覚え、読む人のことを想像しながら、感謝やねぎらいのフレーズをプラスすればいいということ。それだけで喜ばれ、仕事と人間関係がみるみる発展していくそうです。

具体的には、

• 取引先にメールを書くとき
• 資料や商品のやりとりの際に、手書きでひと言添えるとき
• 上司や部下に、電話メモなどを残すとき
• ビジネス文書を作成するとき
• 日常の何気ないコミュニケーション

などに活用できるとか。まずはプロローグで紹介されている「書き伝え」の心構えを見てみましょう。

「書き伝え」の心構え

1. 文章は短くまとめましょう

文章は短くシンプルにまとめるのが鉄則。その際のポイントは、3つあるそうです。

1．ひとつの文に意味はひとつ
2．ひと呼吸で読めるくらいの長さでおさめる
3．できれば一文を1行でまとめる。2行でもいいけれど、3行にまたがるのはNG。
（8ページより）

2．難しいことばはカンタンに

シンプルなことばだけを使って優しい文章を書くのは、幼稚なことではなく、冨手に対する「親切」。なお、漢字3割・ひらがな7割で書くのが理想だそうです。（10ページより）

3.文字を上手に見せる3つのコツ

文字を書く際、大事なのは「美しさ」より「読みやすさ」。次の3つのポイントを意識すべき。

1．大きく書く
2．太字のペンで書く
3．黒ではなく、青で書く
（12ページより）

さて、次に序章「できる大人ならおさえておきたい　間違いやすい言葉遣いと漢字」のなかから、いくつかを引き出してみたいと思います。多くの人が気になっているであろうポイントを、鋭く突いたページです。

注文を確認するときによく聞くことば

×　よろしかったでしょうか
◯　よろしいでしょうか

注文を確認する際などに聞くことが多い「よろしかったでしょうか」は、直前の行為を過去形で確認しているところに問題あり。（16ページより）

注意を促す際には？

×　ご注意してください
◯　ご注意ください
　　注意してください

相手の動作である「注意する」に対して「ご」をつけるのは間違い。「ご」は「注意」という名詞に対してつけるべきなので、正しいのは「ご注意ください」。つけない場合は、「注意してください」となるわけです。なお、同じように間違いやすいのが「ご安心（して）ください」。（17ページより）

相手が目上の人だったら

×　了解です
◯　承知しました
　　かしこまりました

「了解です」は、本来は目上の人に使ってはいけないことば。目上の人から頼まれたことを了承するときには、「承知しました」「かしこまりました」を使うべきです。（19ページより）

資料を相手にわたすとき

×　こちらが資料になります
◯　こちらが資料です（でございます）

「～になる」はものごとの変化・経過を表すもの。でも資料は変化しないので、表現としておかしいわけです。正しくは、「こちらが資料です（でございます）」（20ページより）

不要なへりくだり

×　発売させていただきました
◯　発売しました（いたしました）

「◯◯させていただく」は本来、相手からの許可や恩恵を得て行うときに使うもの。しかし多くの場合、発売は許可や恩恵を受けてするものではありません。よって、正しくは「発売しました（いたしました）」となるわけです。（27ページより）

本書に掲載されているフレーズは、全400種以上。最初から読み進めるだけでなく、気になった箇所から読むこともでき、とても実用的です。手に届く場所に置いておけば、メールを書く際などに役立ってくれそうです。

（印南敦史）