駅員さんや車掌さんは、明らかに自分たちの落ち度じゃない場合（今回の放火とか、たいていの人身事故とか、お客様同士のトラブルとか、急病人とか）の時には、「申し訳ありません」って言わなくていいと思う。駅員さんだって大変なんだし。　必要以上の謝罪を求める空気が生まれそうなのもこわい。