韓国の公正取引委員会は7日、ウェブサイトで購入した商品の交換・返品を拒んだり、不必要に実店舗への訪問を求めたりしたとして、大手オンライン免税店10事業者に対し、是正命令とともに総額3300万ウォン（約370万円）の過料を科したと発表した。対象の免税店はロッテ、新羅、ウォーカーヒル、東和、新世界、ロッテ釜山、大韓航空、アシアナ航空、エアプサン、済州観光公社。
公取委によると、ロッテ、ウォーカーヒル、東和、新世界、ロッテ釜山、済州観光公社はサイト上に「（ネットで購入した）免税品は交換や（返品による）払い戻しができません」と表示し、客の交換・返品権利の行使を妨害した。通常は商品の受け取り後7日以内、商品が広告・契約内容と異なる場合は最大3カ月以内であれば、客は交換・返品を要求することができる。
大韓航空、アシアナ航空、エアプサンの航空会社3社のオンライン免税店は、交換・返品に関する客の権利を明記していなかった。また、ロッテ、新羅、ウォーカーヒル、東和の4店は、ネットでの注文をキャンセルする場合に実店舗を訪問させるなど、客に不便を強いていたことが明らかになった。