“UI/UX”？～恥をかかないための15分UXD入門

2. 1 タイトルの説明～SlideShare用説明  「恥をかかないための」というのは、UI/UXに係っているわけではありません。  “UX”に定義が定まっているわけではありません。  私の想いとしては、“UX”をよく理解せず商売のキーワードとして消費してほしくない。  理解のないまま“UX”というキーワードを使い、クライアントをがっかりさせ、ひいては「UXなんてダメだよ」という想いが拡散してしまうことを避けたい。  定義は皆さん自身の理解の範囲であってもよい。なんの考察もなく“UX”のキーワードを使っている人が、恥ずかしくなるような、そんな環境になるように。。。Copyright © Masaya Ando

3. 2 安藤昌也 ANDO Masaya, Ph.D. 千葉工業大学工学部デザイン科学科准教授早稲田大学政治経済学部経済学科卒業。NTTデータ通信（現、NTTデータ）を経て、 1998年アライド・ブレインズ株式会社の取締役シニアコンサルタント。早稲田大学、国立情報学研究所、産業技術大学院大学など経て、2011年より現職。博士（学術）。専門は、人間中心デザイン。ＵＸ（ユーザ体験）の研究者。人間工学ISOの国内委員、人間中心設計推進機構 (HCD-net)理事を務める。認定人間中心設計専門家 / 認定専門社会調査士Copyright © Masaya Ando

4. 3 これまでの主な論文タイトル（一部）＜長期的な製品利用におけるユーザー心理の研究＞ • 長期間の製品利用におけるユーザの製品評価プロセスモデルと満足感の構造 • インタラクティブ製品の利用におけるユーザの心理的要因に関する定性的研究 • インタラクティブ製品に対する利用自己効力感尺度の信頼性の検討＜様々なユーザー心理の研究＞ • ユーザ調査に基づくWebサイト信頼性評価モデルの検討 • デジタルネイティブ世代の生活価値観とソーシャルメディア • サービス科学研究のためのユーザモデリングアプローチ • 購入時のメンタルモデルが製品評価に及ぼす影響＜ユーザビリティ検証のためのシステム開発＞ • ユーザの意図分析を可能にするリモコン操作記録システムの開発 • ユーザ操作の特徴量に基づくWebユーザビリティ評価の検討などなどCopyright © Masaya Ando

9. 8 最近話題になったＵＩとＵＸの議論  ブログ“A Successful Failure” by LM-7氏 2013年1月20日投稿 – 「米ヒューストン空港の手荷物引渡所でのクレームを減らすため、引渡所までの距離を延ばし、客に空港内で長く歩かせるようにした」（画像出所：http://blog.livedoor.jp/lunarmodule7/archives/3675720.html）「ＵＩの改悪がＵＸを改善することもある」と結論Copyright © Masaya Ando

11. 10 “ＵＩ/ＵＸ”で誤解しないためのポイント ❶ “ＵＸ”と“ＵＸＤ”を区別する  ＵＸはユーザーの個人的体験。ＵＸＤはユーザーの体験を計画し、それを量産する仕組みを作ること。 ❷ ＵＸは、長期・時間軸視点で捉える  ＵＸは、モノやサービスと人とを長期に、時間軸に捉えること。特に“期待”“意欲”“理解”に着目すること。 ❸ ＵＸＤは“意味的ＵＸ”を基に一体的に創る  ＵＸＤは、“意味的ＵＸの計画＝体験コンセプト”があり、“エピソード＝ユースケース”を手掛かりに“一時的ＵＸのデザイン＝ＵＩ”をデザインするように、一体的に取り組むこと。Copyright © Masaya Ando

14. 13 ＵＸに関する共通認識の構築に向けた動き ISO 9241-210: 2010 User eXperience White Paper 人間中心設計プロセスの国際規格 UXの定義に混乱があることから、世界のUX研究者が集まり、基本コ 規格対象が、インタラクティブシステンセプトを整理した議論の成果ムだけでなく、サービスにも拡大 “定義”そのものではないが、UXと UXがテクニカルタームとして定義はどういう観点から捉えるべきかをわかりやすく解説 HCDの目的として、トータルなUXを実現することと位置付け定義を求めるより“観点”を理解することが重要Copyright © Masaya Ando

18. 17 総体としてのＵＸデザイン  UXDは、エピソード的UXの積み上げでデザインされがちだが、意味的ＵＸをアンカーにして初めて完成する。長期に渡る製品との関わりに着目した • 商品としての意味意味的・累積的ＵＸのデザイン • 生活におけるモノの意味・価値ＵＸＤ一定期間の製品との関わりに着目した • 文脈における利用エピソード的ＵＸのデザイン • 利用のパターン、ユースケース製品との一時的な関わりに着目した • 操作感・利用感・受け答え • わかりやすさ、理解しやすさ一時的・瞬間的ＵＸのデザイン • デザインの美しさCopyright © Masaya Ando

19. 18 ＵＸをデザインするための諸手法の位置づけ  ユーザー行為の観察・インタビューユーザーの体験価値  エスノグラフィを探索するフェーズ  KA法による価値モデリング、上位下位分析  ペルソナ／問題シナリオ  製品・サービスアイディアコンセプトアイディア  バリューシナリオ、ストーリーテリング  アクティングアウトによる体験のスケッチ実現すべきユーザー体験と  アクティビティシナリオその効果の可視化  ユーザージャーニーマッピング、UXマップ  プロトタイピング／モックアップ企図した体験を  サービスブループリント実現するフェーズ  ユーザーテスト利用のフローに留まらずユーザーや利用状況の時間変化をも予め織り込んで相互行為をデザインすることCopyright © Masaya Ando

20. 19 まとめ～基本発想の転換従来型の発想＝技術の発想・上から目線提供企業の世界観機能の提供・課題解決製品・機能実現企業サービスユーザー・～ができるようになったＵＸの発想＝体験価値の発想・横（下）から目線製品・サービスとユーザの世界観ユーザの関係を作る新しい価値・信頼感が増した製品・やる気が高まった企業サービス関係ユーザー・使い方を工夫するようになったCopyright © Masaya Ando

26. 25 「ＵＸＤ入門」を手っ取り早く学びたい人へ  来月有料セミナーを開催します（ワークショップ付き）ユーザエクスペリエンス（ＵＸ）の考え方とアプローチ～ユーザー体験から発想する製品・サービスの開発法と組織体制～詳細は http://www.ebrain-j.jp/ ■日時 2013年2月12日（火）10:00～16:00 ■会場産業科学システムズ会議室(東京･飯田橋) ■受講料１名 49,350円２名以上 45,150円／1名 ■講師割引 1名 45,150円２名以上 40,150円／1名 ※講師割引を希望される方は、安藤までメール、Twitter、 Facebook等でお知らせください。Copyright © Masaya Ando

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