聴覚障害者の生活を便利にする福祉機器やサービスについての情報をお届けします｡

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 　　◆聴覚障害者のための生活改善術◆
　〜聴覚障害者にやさしい社会を目指して〜

      　　2007年1月10日発行　No.
　　　　代理電話サービスの使われ方
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こんにちは、プラスヴォイスです。

明けましておめでとうございます。
本年もよろしくお願いいたします。

今年もいろいろな情報を皆さんに届けていきたいと思います。

さて、プラスヴォイスでの代理電話サービスは、スタート以来累計で
2,000件を超えました。皆さんご利用ありがとうございます。
今後ますます、サービス品質を向上させていきたいと思います。
皆さんのご意見・ご指摘によるご指導・ご鞭撻をよろしくお願いいたします。

今回はいきなり本編です。

●代理電話の使われ方−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−

皆さんに使っていただいた代理電話サービスですが、だいたいこのような
傾向で利用していただきました。

　１位　お店への注文　　　　　　　28.2%
　２位　企業・団体への問い合わせ　22.4%
　３位　お店への問合せ　　　　　　10.2%
　　　　（その他、個人や職場への連絡など）

１位のお店への注文とは、美容室・レストラン・ホテル等の予約、宅配便への再配達依頼、出前などがあります。
特に予約・キャンセルはこのうちの６割、宅配便の再配達依頼は約２割となっていました。

２位の企業・団体への問合せとは、メーカーのコールセンターへの質問、施設の利用時間の問合せ、引越しの際の各社への住所変更、間違った請求書に対するクレームなどです。


★なお、こんなご利用例もありました。

・地下鉄乗車中に急に停止した。原因確認のため、代理電話を使って鉄道
　会社に問い合わせた。

・メール（またはFAX）で宿泊予約をホテルに送ったが、返信がないため、
　代理電話を使って確認した。

・クレジットカードを落としたので、利用停止にするため、代理電話を
　使ってカード会社に連絡した

・自動音声ガイダンスでの情報を聞くのに、代理電話オペレーターに
　操作をしてもらい、聞いてもらった。


★中にはこんな悲劇も・・。（オペレーターも苦労しています;_;）

・かけ先の人に営業の電話と間違えられ、切られた。その後何度かけても、
　出てもらえなかった。

・コールセンターで「本人確認のため、ご本人が電話してください」と
　マニュアル通りの回答をされ、「本人が電話できないから代理でかけて
　いるんです！」と、長時間押し問答した。


このように代理電話は使われています。皆さんもぜひいろいろな用途に使ってみてください。皆さんが行動範囲を広げるのに代理電話サービスがお手伝いできればと思っています。


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