認識じゃダメなんだよっていう上司の言い分も完全に正しいじゃん。

「そんなはずはありません。ちゃんと○○□と言っていました。」 と返事すべき。 実質的には意味はおんなじだけど、この言い方のほうが、客の言い分がブレてんだよ、というニュアン...

「私が聞いた時は、○○□と言っていました。」 と答えた後に、 「心変わりされたか、勘違いなさっていたのかもしれませんね」 と加える。

「私の理解が悪かったようで申し訳ありません」 としか言いようがない。 頻繁に起こるっていうのが、特定の顧客だけなら、客の言い方が悪い可能性もあるけどね。 お互いの記憶に残...

君の認識だけじゃだめじゃん 「相手と合意に至ったもの」がなきゃだめでしょ たとえば、○○□の見積もり依頼のメールとか、 ○○□と○○◎とを比較してもらって○○□を選んだっ...