ソフトバンク光
ソフトバンク光、解約、キャンセル、引っ越し、と言った検索ワードでアクセスが急増してる。ソフトバンク光契約のトラブルについて、特に解約できずに困っている場合は以下を参考にしてみて欲しい。結論から言うと全くつながらないサポートへ電話はもうしなくていい。繋がったとしても解約は受け付けてくれない。解決方法は本ページ後半に記載。
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ソフトバンク光がクソとか対応が悪いとかネット上で騒ぎになっているようだが俺ほど醜い扱いを受けた人も珍しいと思うので記録として残しておく。対応有り次第削除予定。（※ソフトバンクからの対応は無かったので削除はしないことにする。）
� Д侫譽奪弔�らの切り替えの申込み
引っ越し先のネットどうしようかなと思っていたところフレッツ光からソフトバンク光への乗り換え用のフォームがあったので良いタイミングかなと思いそこから申込もうとうするも、回線の切り替えの申込みなだけで引っ越しに際する契約の乗り換えの申込みページではなかったことに途中で気付き申込みを中断してブラウザを閉じる。
�◆Д謄譽▲櫃�らの電話
「申込みが途中ですがどうされました？」と電話かかってくる。恐らくソフトバンクが営業委託してるテレアポだと思われる。申込み途中でも電話番号は入力していたのかもしれないがうろ覚え。事情を説明。オペレーター曰く、引っ越し前にソフトバンク光に切り替えてしまって転居後に住所変更の手続きをすれば転居直後からすぐ使えるようにするとのこと。それならばとそのまま電話で申込み完了。ルーター等は送られてくるので、回線が切り替わったタイミングでソフトバンクからSMSで連絡が来るのでそれを待てとのこと。必要な設定方法等も全てSMS内に説明用URLが貼ってあるからそれを待てと。
念のため引っ越しの日程を伝える。それまでには必ず切り替えは完了しメールが届くとのこと。
��：メール来ず
ルーターは郵送で届くも言われたメールは来ず。引っ越しの日程が近付きどうしたものかとソフトバンクショップへ。ソフトバンク光のサポートについては専用の電話番号でのみ受け付けなので電話しろと番号を渡される。自動ガイダンスはすっ飛ばしてこの番号を順番に押せと教えてもらう。
�ぁД愁侫肇丱鵐�光サポートダイヤル
電話かける。2時間待ってようやくかかり、言われた通り操作してオペレータに繋がり事情を説明。
俺「回線はいつ切り替わるんですか？」
オ「お調べしたところとっくに切り替わっております」
俺「SMSでお知らせが来ると聞いてますが」
オ「そのようなメールがいくことはありません」
俺「じゃあ続けて引っ越しの手続きして下さい」
オ「引っ越しは別のとこにかけて下さい」
掛け直し、1時間ほど待ってようやくかかる。言われた通りに操作してオペレータに繋がる。
オ「どのようなご用件ですか？」
俺「引っ越しです」
オ「引っ越しはこちらでは承れません。違うとこにかけて下さい。」
掛け直し、1時間ほど待ってようやくかかる。
言われた通り操作すると「引っ越しのご連絡」という項目にたどり着く。2時間待つ。オペレーター出る。
オ「どのようなご用件ですか？」
俺「引っ越しです」
オ「引っ越しのご連絡ですね、担当にお繋しますのでそのまま切らずにお待ち下さい。」
1時間30分待つ。オペレーター出る。
オ「どのようなご用件ですか？」
俺「だから引っ越しです」
オ「引っ越しのご連絡ですね、少々お待ち下さい」
15分待つ
オ「ソフトバンク光のサービス自体が始まったばっかりでして、まだ引っ越しに関する対応の体制が決まっていません。」
今までの経緯を全て伝えたところ、ソフトバンクより追って電話がくることになってるんだが今のところ来ていないし、多分この先ずっと来ないんじゃないかなと思ってる。ソフトバンク光に申し込んだことを大変後悔している。相変わらずソフトバンクからはソフトバンク光への申込み受付中!!みたいなDMがガンガン届く。
201504011645追記
twitterなんか見ると引っ越しについて対応できないことについて困っている人が結構いるみたい。しかも俺の場合あえて転居前にソフトバンク光にして転居後に移転手続きをした方が転居後すぐに使えてスムーズだと薦められて手続きをしているので最初の営業の電話が詐欺に当たると思われるんだがどうなんだろう。
色々探ると、営業電話と真反対のことが以下のように小さく書かれているページはあった。
（赤線はこちらで引いたもの）
ソフトバンク引っ越しナビ
http://www.softbank.jp/ybb/moving/
ソフトバンク光のページにはこのような記載は一切無し。
嘘の説明によって俺の契約を取り付けたテレアポの姉ちゃんはインセンティブもらえたりしてるんだろうか。
201504021135追記
先方からの電話は来ず。ソフトバンクのアカウントページ内にログインするとネット利用及びBBフォン等の強制オプションが転居前の住所で使用開始されている旨が記載されている。放っておくと請求が発生してしまいそうなのでこちらから再度サポートセンターへ電話。今回は運よく4回目で繋がる。
キャンセル及び解約の手続きへ進む。事情を説明し解約の意志を伝える。
念のため請求は発生しないよなと確認したところ、使用料に加えて違約金が発生するとのこと。改めて言っておくがソフトバンク光回線を一度も使用していないしルーターも送られてきた時の状態のまま開封すらしていない。
流石に納得いかず、上の者に変われと伝えるも出れる者がいないと一蹴される。もうなんだかどうでもよくなってきたので金払ってでも解約できるならそれでいいかなと思い始めてしまった。折り返し電話をもらうということで電話切ったけど、どうせまたかかって来ないんだろうな。そう言えば今年から通信サービスについてもクーリングオフが適用されるという話があったがあれはどうなったんだろう。
2015/04/02 12:47追記
請求や違約金が発生した場合に意地でも払わないようにするにはどうするかなと考えてみた。ソフトバンク光に申し込むと強制的にYahooIDが一つ作成され、Yahooウォレット内でクレジットカードを登録するよう促される。Yahooウォレットから登録しているカード情報を削除しようとするも、偉いもんで削除できないようになっていた。
あと強制的に作成されたYahooIDではYahooパートナー及びYahooお見合い等の出会い系サービスもデフォルトで利用していることになっている。国内最大級のお見合いサイトとか言ってるけど登録者数のうちの大半はこのパターンで利用していることになっている人達だろう。
twitterで情報を漁ると早くも解約したという人の情報がちらほら。一日おいて電話がかかってきて解約というパターンだそうなので俺も一日待つことにする。ソフトバンクで電話受付してる人達もしんどいんだろうね。
2015/04/02 19:08追記
解約完了できてないがネット使えないのは非常に不便というか仕事にも支障あるのでフレッツ光を新規で申し込んだ。
2015/04/03 16:49追記
ソフトバンクから電話来ず。
2015/04/06 10:49追記
新規に申し込んだフレッツ光、webから申し込むもすぐに折り返し連絡来る、土日も窓口に電話が普通に繋がる、聞いてないのに担当者はフルネーム名乗るの神対応。というか普通こうだと思うのだがソフトバンクがクソ過ぎてそのギャップに衝撃を受けた。まぁ新規契約の話なら土日休日だろうがソフトバンクもすぐに繋がると思うし思い返してみれば最初にソフトバンクから契約を促す電話かかってきたのも休日だった。
ソフトバンクからの連絡は未だに無い。折り返し連絡をすると最初に言われてから今日で丁度一週間。
今日一日待って連絡無かったらこちらを参考に総務省経由で正式にソフトバンクへ対して苦情を入れてみる。
No！SoftBank ソフトバンク光（SoftBank光）を出来るだけ楽に解約・キャンセルしよう
http://nosoftbankno.blog84.fc2.com/blog-entry-427.html
2015/04/06 17:04追記
前述の記事参考に総務省の窓口へTEL。いかにもアレな感じのホワホワした感じの口調のおじさんが出る。
経緯を一通り説明した後、この窓口では話を聞くことしかできないので消費者センター的なとこにかけてと言われる。まぁこれは最初から予想してた。
教えられた番号へかける。経緯を説明、折り返し詳しい者から連絡するとのこと。数分後にかかってくる。
実はそこまでアテにしてなかったんだけど、本当に詳しい者から連絡が来た。というのもこちらが言う前に開通のお知らせのSMSは来たか？とか（来てない）、頼んでないオプション入らされてた？とか（入ってた）、要は、ソフトバンク光関連の相談が殺到しているそうで、割と慣れてるようなとこがあるみたいだった。
言われるががまま書面を作成しソフトバンクBBへ簡易書留で郵送。後は全て担当者が先方とやりとりしてくれるということで連絡待ちということになった。とてもしっかりした人だった。
参考にしたサイトにも記載のある通り、消費者センターから専用の窓口がソフトバンク側にあるよう（義務付けられてるのかな）だが、そこも現在なかなか繋がらないそうだ。ネット上で見かける以上にソフトバンク光のトラブルは多そう。俺も普段ならいくらか金かかっても解約できるんならそれでいいやーって感じでやっちゃうとこだが今回の件では解約すらまともにできない状況でしかもクレジットカードで決済登録済み（しかもそれを消せない）というクソ仕様。流石にあり得ないということでここまで進展してしまったが恐らくこれで解決するかと思われる。
時間がかかるだろうからもしかすると初月の利用料とか強制的にカード決済されちゃうかもね。
ネットが使えないのでとりあえずモバイルルーターのマンスリーレンタル申し込んだ。明日届くが一ヵ月で8000円強と割高。まぁ仕方が無い。まだしばらくネットつながらないし、iphoneでテザリングしようにも新居の電波状況
ソフトバンクの電波ほぼ通じないからね
どこまでもクソ。
2015/04/07 10:00追記
ソフトバンクより”課金開始日のお知らせ”なるものが届く。
言うまでも無く転居前の住所宛に届いたので転送されて新住所の方で受け取る。
書面には3/31という日付が記載されているが、4/4に一度転居前のポストを最後に確認しガムテで投函されないように封じたので、この書面がこちら（旧住所宛）へ届いたのはそれ以降ということになる。とっくに出払った後だ。引っ越すことや解約したいことを何度も伝えているのに折り返しの連絡もないまま一方的に旧住所宛に送りつけてくるということは、こちらが苦労して電話で何度も伝えた内容が全くソフトバンク側で処理・反映されていないことを物語っている。
書面の中にはQRコードが書かれているのみ。そこにアクセスして形態で確認しろということらしい。QRコードの読み方知らない人も沢山いるだろう。iphoneはデフォルトで読めないので適当なアプリが必要だ。そこら辺の配慮も一切無い。何故今更QRコードを使うのかもよく分からない。過去に作ったシステムの使い回しなのかもしれない。
面倒臭いのと、全て消費者センターに任せるということになっているのでこのQRコードにはアクセスしていない。
2015/04/07 18:20追記
消費者センター担当者より中間報告の電話。
先方と連絡はつき要件は伝え済みとのことだがやはりまだまだ時間がかかりそうだということで、担当より連絡するまでもうしばらく待てとのことだった。課金開始日に関するお知らせというハガキがソフトバンクから届いていた旨を伝える。
引続き待ち。
2015/04/13 18:09追記
iphoneのキャリアをソフトバンクからドコモへ変更した。
今回の件でソフトバンクという企業に嫌気がさしてしまったということもあるが、そんなことより新居で電波が全く入らない。ドコモの電波は余裕で入ることを確認したのでドコモへMNPで乗り換えることにした。
ソフトバンクsimのiphone6の残金が6万円以上あったので、新規で実質負担額0円の5s16GBあたりにしておいて手元のiphone6をファクトリーアンロックでもしようかとも思ったが、iphone6128GBの負担額が2万ちょいだったのでアンロック代より安いし安心ということで結局2台目のiphone6を持つことになった。
そう言えばソフトバンク光で頼んでもいない有償オプションが勝手にごっそり付けられているというのも今問題になっているみたい。
ちなみに俺の場合は
ごっそり入れられてた。マジで何の説明も受けていない。その上、個々のオプションがそれぞれ月額いくらなのかを記載しないというクソ仕様。それぞれいくらかかるものなのか調べてみた。
・BBサポートワイドサービス 540円/月
・BBセキュリティ ？円/月
・BBマルシェ 495円/月
・BBお掃除&レスキュー 495円/月
・光BBユニット 504円/月
・Wi-Fiマルチパック 1069円/月
・BBフォンオプションパック 月額540円/月＋登録設定料 540円
（番号表示サービス＋ケータイ割30＋転送電話サービス）
とく放題
・とく放題 540円/月
・BBライフ ホームドクター 540円/月
スマート割とか言ってる場合じゃない。
ちなみにソフトバンクのサイトでは全て税抜の金額で記載されている。
マクドナルドの"ご一緒にポテトはいかがですか？"的な商法はどこの業界にも存在する。いらねーつってんだろと切れる人をみかけることもあるが、いかがですかと聞いてくるだけマクドナルドはまだマシだ。
ちなみにドコモでMNP契約した際にもこの手のオプションはしっかり存在していた。当たり前だが説明はきちんと受ける。料金も明記されている。初回月無料で最初は強制的に付いてくるオプションとのこと。はずしてくれと言うとシステム上こちらではずすことが出来ないので、契約後に自分で一つ一つ解除するしかありませんと言われる。そんな馬鹿な話はあるわけない。オプションは全てはずした状態で契約させてくれと言うと、「分かりました」とだけ言われ無事オプション無しで契約できた。
いらないと言っているオプションサービスを無理矢理契約させるということはできないはずだ。それでもドコモですら説明すらあるもののここまでしないと外せぬオプションシステム。恐ろしい。
2015/04/14 19:13追記
なんとなくマイソフトバンクへログインしてみたら3月の使用料の請求額というのが確定していた。
3月分だそうです。4月になっても尚回線が切り替わった連絡が来ず、とっくに引っ越して引き払ってしまった旧住所で3/27から3/31まで使ったことになっているソフトバンク光の請求額が4,737円。
恐らく強制的にYahooウォレットに登録されているカード（登録を削除できない）で決済される模様。本当に早く潰れれば良いのに。このままソフトバンクの対応が長引けば4月分、5月分と強制的に決済されさらに解約違約金もかかると思われる。
とにかく消費者センターの担当者の連絡待ち。
2015/04/15 18:44追記
昼過ぎ頃にソフトバンク光のサポートセンターの番号から着信の履歴があった。
仕事中なので出れなかったわけだが、留守電も入っていなければかけなおしもない。こちらからかけた時には丸一日かけて繋がるの待ってたわけだが。
ソフトバンク光側から何らかのアクションがあったのはこれが初めてということになる。
厳密に言うと最初に"引っ越してすぐ使えるからすぐに契約してよー"と電話がかかってきて以来二度目だが、トラブル発生し連絡した際に"折り返し連絡します"と言われたのが3/30。2週間以上経過している。この折り返しの連絡が来る2週間の間に請求開始日の連絡やら3月分の請求やらが届き、更に再度こちらから連絡した際には利用料に加えて違約金発生すると言われたりで本記事も大変ボリュームのあるものになった。
いずれにせよソフトバンク光とは俺は直接やりとりせずに消費者センターの担当の相談員が間に入ることになっているので電話に出たとしてもすぐ切ったと思うのだが、せめて留守電に要件くらい入れておけよと思う、つくづく非常識な会社。
2015/04/17 追記
消費者センターの担当から着信。まだ時間がかかる旨の中間報告。
こちらの希望通り、使用料及び違約金等のソフトバンクからの請求は一切払わないという要望を受け入れてくれる流れで作業は進められているそう。当たり前だ。ソフトバンクのせいでネット開通が遅れわざわざ割高のモバイルルーターをレンタルしたりしてるので本来であればその金額も請求してやりたいところだが。
2015/04/18 追記
ソフトバンク光サポートの番号から着信。出られず。
相変わらず留守電もかけなおしも無い。そのように指導されているのだろうか。
2015/04/20 追記
請求が確定し正式にカードの明細に記載された。
こちらの要望を受け入れる方向で動いているにも関わらず、請求に関して強制的に決済されるのを一度止めるとかそういう行動は起こさないみたい。普通なら大問題になると思うんだけど、ソフトバンク光トラブル炎上しっぱなしで感覚がマヒしているんだろうか。後で返せば良いとか思ってるんならその考え方は大間違いだから。
20150324 中央線高架下 荻窪 - 阿佐ヶ谷
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ソフトバンク光がクソとか対応が悪いとかネット上で騒ぎになっているようだが俺ほど醜い扱いを受けた人も珍しいと思うので記録として残しておく。対応有り次第削除予定。（※ソフトバンクからの対応は無かったので削除はしないことにする。）
� Д侫譽奪弔�らの切り替えの申込み
引っ越し先のネットどうしようかなと思っていたところフレッツ光からソフトバンク光への乗り換え用のフォームがあったので良いタイミングかなと思いそこから申込もうとうするも、回線の切り替えの申込みなだけで引っ越しに際する契約の乗り換えの申込みページではなかったことに途中で気付き申込みを中断してブラウザを閉じる。
�◆Д謄譽▲櫃�らの電話
「申込みが途中ですがどうされました？」と電話かかってくる。恐らくソフトバンクが営業委託してるテレアポだと思われる。申込み途中でも電話番号は入力していたのかもしれないがうろ覚え。事情を説明。オペレーター曰く、引っ越し前にソフトバンク光に切り替えてしまって転居後に住所変更の手続きをすれば転居直後からすぐ使えるようにするとのこと。それならばとそのまま電話で申込み完了。ルーター等は送られてくるので、回線が切り替わったタイミングでソフトバンクからSMSで連絡が来るのでそれを待てとのこと。必要な設定方法等も全てSMS内に説明用URLが貼ってあるからそれを待てと。
念のため引っ越しの日程を伝える。それまでには必ず切り替えは完了しメールが届くとのこと。
��：メール来ず
ルーターは郵送で届くも言われたメールは来ず。引っ越しの日程が近付きどうしたものかとソフトバンクショップへ。ソフトバンク光のサポートについては専用の電話番号でのみ受け付けなので電話しろと番号を渡される。自動ガイダンスはすっ飛ばしてこの番号を順番に押せと教えてもらう。
�ぁД愁侫肇丱鵐�光サポートダイヤル
電話かける。2時間待ってようやくかかり、言われた通り操作してオペレータに繋がり事情を説明。
俺「回線はいつ切り替わるんですか？」
オ「お調べしたところとっくに切り替わっております」
俺「SMSでお知らせが来ると聞いてますが」
オ「そのようなメールがいくことはありません」
俺「じゃあ続けて引っ越しの手続きして下さい」
オ「引っ越しは別のとこにかけて下さい」
掛け直し、1時間ほど待ってようやくかかる。言われた通りに操作してオペレータに繋がる。
オ「どのようなご用件ですか？」
俺「引っ越しです」
オ「引っ越しはこちらでは承れません。違うとこにかけて下さい。」
掛け直し、1時間ほど待ってようやくかかる。
言われた通り操作すると「引っ越しのご連絡」という項目にたどり着く。2時間待つ。オペレーター出る。
オ「どのようなご用件ですか？」
俺「引っ越しです」
オ「引っ越しのご連絡ですね、担当にお繋しますのでそのまま切らずにお待ち下さい。」
1時間30分待つ。オペレーター出る。
オ「どのようなご用件ですか？」
俺「だから引っ越しです」
オ「引っ越しのご連絡ですね、少々お待ち下さい」
15分待つ
オ「ソフトバンク光のサービス自体が始まったばっかりでして、まだ引っ越しに関する対応の体制が決まっていません。」
今までの経緯を全て伝えたところ、ソフトバンクより追って電話がくることになってるんだが今のところ来ていないし、多分この先ずっと来ないんじゃないかなと思ってる。ソフトバンク光に申し込んだことを大変後悔している。相変わらずソフトバンクからはソフトバンク光への申込み受付中!!みたいなDMがガンガン届く。
201504011645追記
twitterなんか見ると引っ越しについて対応できないことについて困っている人が結構いるみたい。しかも俺の場合あえて転居前にソフトバンク光にして転居後に移転手続きをした方が転居後すぐに使えてスムーズだと薦められて手続きをしているので最初の営業の電話が詐欺に当たると思われるんだがどうなんだろう。
色々探ると、営業電話と真反対のことが以下のように小さく書かれているページはあった。
（赤線はこちらで引いたもの）
ソフトバンク引っ越しナビ
http://www.softbank.jp/ybb/moving/
ソフトバンク光のページにはこのような記載は一切無し。
嘘の説明によって俺の契約を取り付けたテレアポの姉ちゃんはインセンティブもらえたりしてるんだろうか。
201504021135追記
先方からの電話は来ず。ソフトバンクのアカウントページ内にログインするとネット利用及びBBフォン等の強制オプションが転居前の住所で使用開始されている旨が記載されている。放っておくと請求が発生してしまいそうなのでこちらから再度サポートセンターへ電話。今回は運よく4回目で繋がる。
キャンセル及び解約の手続きへ進む。事情を説明し解約の意志を伝える。
念のため請求は発生しないよなと確認したところ、使用料に加えて違約金が発生するとのこと。改めて言っておくがソフトバンク光回線を一度も使用していないしルーターも送られてきた時の状態のまま開封すらしていない。
流石に納得いかず、上の者に変われと伝えるも出れる者がいないと一蹴される。もうなんだかどうでもよくなってきたので金払ってでも解約できるならそれでいいかなと思い始めてしまった。折り返し電話をもらうということで電話切ったけど、どうせまたかかって来ないんだろうな。そう言えば今年から通信サービスについてもクーリングオフが適用されるという話があったがあれはどうなったんだろう。
2015/04/02 12:47追記
請求や違約金が発生した場合に意地でも払わないようにするにはどうするかなと考えてみた。ソフトバンク光に申し込むと強制的にYahooIDが一つ作成され、Yahooウォレット内でクレジットカードを登録するよう促される。Yahooウォレットから登録しているカード情報を削除しようとするも、偉いもんで削除できないようになっていた。
あと強制的に作成されたYahooIDではYahooパートナー及びYahooお見合い等の出会い系サービスもデフォルトで利用していることになっている。国内最大級のお見合いサイトとか言ってるけど登録者数のうちの大半はこのパターンで利用していることになっている人達だろう。
twitterで情報を漁ると早くも解約したという人の情報がちらほら。一日おいて電話がかかってきて解約というパターンだそうなので俺も一日待つことにする。ソフトバンクで電話受付してる人達もしんどいんだろうね。
2015/04/02 19:08追記
解約完了できてないがネット使えないのは非常に不便というか仕事にも支障あるのでフレッツ光を新規で申し込んだ。
2015/04/03 16:49追記
ソフトバンクから電話来ず。
2015/04/06 10:49追記
新規に申し込んだフレッツ光、webから申し込むもすぐに折り返し連絡来る、土日も窓口に電話が普通に繋がる、聞いてないのに担当者はフルネーム名乗るの神対応。というか普通こうだと思うのだがソフトバンクがクソ過ぎてそのギャップに衝撃を受けた。まぁ新規契約の話なら土日休日だろうがソフトバンクもすぐに繋がると思うし思い返してみれば最初にソフトバンクから契約を促す電話かかってきたのも休日だった。
ソフトバンクからの連絡は未だに無い。折り返し連絡をすると最初に言われてから今日で丁度一週間。
今日一日待って連絡無かったらこちらを参考に総務省経由で正式にソフトバンクへ対して苦情を入れてみる。
No！SoftBank ソフトバンク光（SoftBank光）を出来るだけ楽に解約・キャンセルしよう
http://nosoftbankno.blog84.fc2.com/blog-entry-427.html
2015/04/06 17:04追記
前述の記事参考に総務省の窓口へTEL。いかにもアレな感じのホワホワした感じの口調のおじさんが出る。
経緯を一通り説明した後、この窓口では話を聞くことしかできないので消費者センター的なとこにかけてと言われる。まぁこれは最初から予想してた。
教えられた番号へかける。経緯を説明、折り返し詳しい者から連絡するとのこと。数分後にかかってくる。
実はそこまでアテにしてなかったんだけど、本当に詳しい者から連絡が来た。というのもこちらが言う前に開通のお知らせのSMSは来たか？とか（来てない）、頼んでないオプション入らされてた？とか（入ってた）、要は、ソフトバンク光関連の相談が殺到しているそうで、割と慣れてるようなとこがあるみたいだった。
言われるががまま書面を作成しソフトバンクBBへ簡易書留で郵送。後は全て担当者が先方とやりとりしてくれるということで連絡待ちということになった。とてもしっかりした人だった。
参考にしたサイトにも記載のある通り、消費者センターから専用の窓口がソフトバンク側にあるよう（義務付けられてるのかな）だが、そこも現在なかなか繋がらないそうだ。ネット上で見かける以上にソフトバンク光のトラブルは多そう。俺も普段ならいくらか金かかっても解約できるんならそれでいいやーって感じでやっちゃうとこだが今回の件では解約すらまともにできない状況でしかもクレジットカードで決済登録済み（しかもそれを消せない）というクソ仕様。流石にあり得ないということでここまで進展してしまったが恐らくこれで解決するかと思われる。
時間がかかるだろうからもしかすると初月の利用料とか強制的にカード決済されちゃうかもね。
ネットが使えないのでとりあえずモバイルルーターのマンスリーレンタル申し込んだ。明日届くが一ヵ月で8000円強と割高。まぁ仕方が無い。まだしばらくネットつながらないし、iphoneでテザリングしようにも新居の電波状況
ソフトバンクの電波ほぼ通じないからね
どこまでもクソ。
2015/04/07 10:00追記
ソフトバンクより”課金開始日のお知らせ”なるものが届く。
言うまでも無く転居前の住所宛に届いたので転送されて新住所の方で受け取る。
書面には3/31という日付が記載されているが、4/4に一度転居前のポストを最後に確認しガムテで投函されないように封じたので、この書面がこちら（旧住所宛）へ届いたのはそれ以降ということになる。とっくに出払った後だ。引っ越すことや解約したいことを何度も伝えているのに折り返しの連絡もないまま一方的に旧住所宛に送りつけてくるということは、こちらが苦労して電話で何度も伝えた内容が全くソフトバンク側で処理・反映されていないことを物語っている。
書面の中にはQRコードが書かれているのみ。そこにアクセスして形態で確認しろということらしい。QRコードの読み方知らない人も沢山いるだろう。iphoneはデフォルトで読めないので適当なアプリが必要だ。そこら辺の配慮も一切無い。何故今更QRコードを使うのかもよく分からない。過去に作ったシステムの使い回しなのかもしれない。
面倒臭いのと、全て消費者センターに任せるということになっているのでこのQRコードにはアクセスしていない。
2015/04/07 18:20追記
消費者センター担当者より中間報告の電話。
先方と連絡はつき要件は伝え済みとのことだがやはりまだまだ時間がかかりそうだということで、担当より連絡するまでもうしばらく待てとのことだった。課金開始日に関するお知らせというハガキがソフトバンクから届いていた旨を伝える。
引続き待ち。
2015/04/13 18:09追記
iphoneのキャリアをソフトバンクからドコモへ変更した。
今回の件でソフトバンクという企業に嫌気がさしてしまったということもあるが、そんなことより新居で電波が全く入らない。ドコモの電波は余裕で入ることを確認したのでドコモへMNPで乗り換えることにした。
ソフトバンクsimのiphone6の残金が6万円以上あったので、新規で実質負担額0円の5s16GBあたりにしておいて手元のiphone6をファクトリーアンロックでもしようかとも思ったが、iphone6128GBの負担額が2万ちょいだったのでアンロック代より安いし安心ということで結局2台目のiphone6を持つことになった。
そう言えばソフトバンク光で頼んでもいない有償オプションが勝手にごっそり付けられているというのも今問題になっているみたい。
ちなみに俺の場合は
ごっそり入れられてた。マジで何の説明も受けていない。その上、個々のオプションがそれぞれ月額いくらなのかを記載しないというクソ仕様。それぞれいくらかかるものなのか調べてみた。
・BBサポートワイドサービス 540円/月
・BBセキュリティ ？円/月
・BBマルシェ 495円/月
・BBお掃除&レスキュー 495円/月
・光BBユニット 504円/月
・Wi-Fiマルチパック 1069円/月
・BBフォンオプションパック 月額540円/月＋登録設定料 540円
（番号表示サービス＋ケータイ割30＋転送電話サービス）
とく放題
・とく放題 540円/月
・BBライフ ホームドクター 540円/月
スマート割とか言ってる場合じゃない。
ちなみにソフトバンクのサイトでは全て税抜の金額で記載されている。
マクドナルドの"ご一緒にポテトはいかがですか？"的な商法はどこの業界にも存在する。いらねーつってんだろと切れる人をみかけることもあるが、いかがですかと聞いてくるだけマクドナルドはまだマシだ。
ちなみにドコモでMNP契約した際にもこの手のオプションはしっかり存在していた。当たり前だが説明はきちんと受ける。料金も明記されている。初回月無料で最初は強制的に付いてくるオプションとのこと。はずしてくれと言うとシステム上こちらではずすことが出来ないので、契約後に自分で一つ一つ解除するしかありませんと言われる。そんな馬鹿な話はあるわけない。オプションは全てはずした状態で契約させてくれと言うと、「分かりました」とだけ言われ無事オプション無しで契約できた。
いらないと言っているオプションサービスを無理矢理契約させるということはできないはずだ。それでもドコモですら説明すらあるもののここまでしないと外せぬオプションシステム。恐ろしい。
2015/04/14 19:13追記
なんとなくマイソフトバンクへログインしてみたら3月の使用料の請求額というのが確定していた。
3月分だそうです。4月になっても尚回線が切り替わった連絡が来ず、とっくに引っ越して引き払ってしまった旧住所で3/27から3/31まで使ったことになっているソフトバンク光の請求額が4,737円。
恐らく強制的にYahooウォレットに登録されているカード（登録を削除できない）で決済される模様。本当に早く潰れれば良いのに。このままソフトバンクの対応が長引けば4月分、5月分と強制的に決済されさらに解約違約金もかかると思われる。
とにかく消費者センターの担当者の連絡待ち。
2015/04/15 18:44追記
昼過ぎ頃にソフトバンク光のサポートセンターの番号から着信の履歴があった。
仕事中なので出れなかったわけだが、留守電も入っていなければかけなおしもない。こちらからかけた時には丸一日かけて繋がるの待ってたわけだが。
ソフトバンク光側から何らかのアクションがあったのはこれが初めてということになる。
厳密に言うと最初に"引っ越してすぐ使えるからすぐに契約してよー"と電話がかかってきて以来二度目だが、トラブル発生し連絡した際に"折り返し連絡します"と言われたのが3/30。2週間以上経過している。この折り返しの連絡が来る2週間の間に請求開始日の連絡やら3月分の請求やらが届き、更に再度こちらから連絡した際には利用料に加えて違約金発生すると言われたりで本記事も大変ボリュームのあるものになった。
いずれにせよソフトバンク光とは俺は直接やりとりせずに消費者センターの担当の相談員が間に入ることになっているので電話に出たとしてもすぐ切ったと思うのだが、せめて留守電に要件くらい入れておけよと思う、つくづく非常識な会社。
2015/04/17 追記
消費者センターの担当から着信。まだ時間がかかる旨の中間報告。
こちらの希望通り、使用料及び違約金等のソフトバンクからの請求は一切払わないという要望を受け入れてくれる流れで作業は進められているそう。当たり前だ。ソフトバンクのせいでネット開通が遅れわざわざ割高のモバイルルーターをレンタルしたりしてるので本来であればその金額も請求してやりたいところだが。
2015/04/18 追記
ソフトバンク光サポートの番号から着信。出られず。
相変わらず留守電もかけなおしも無い。そのように指導されているのだろうか。
2015/04/20 追記
請求が確定し正式にカードの明細に記載された。
こちらの要望を受け入れる方向で動いているにも関わらず、請求に関して強制的に決済されるのを一度止めるとかそういう行動は起こさないみたい。普通なら大問題になると思うんだけど、ソフトバンク光トラブル炎上しっぱなしで感覚がマヒしているんだろうか。後で返せば良いとか思ってるんならその考え方は大間違いだから。
20150324 中央線高架下 荻窪 - 阿佐ヶ谷
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- 2015.04.01 Wednesday
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