サービス変更や解約に際して、レンタルにてご利用いただいている機器をご返送いただく必要があります。
ご返却先、ご返却手順
機器ご返却の際は、下記「ご返却先」、「ご返却手順」をご確認ください。
下記記載は当社機器（光BBユニット、ADSLモデムなどSoftBankロゴもしくは、Yahoo! BBロゴの入った機器）の返却に関する返却先、返却手順です。
NTT東日本／西日本の機器（ひかり電話ルーター、ホームゲートウェイ（N）、ONU、VDSL装置などのNTTロゴの入った機器）は、 別途「レンタル機器返却キット」を送付いたしますので、返却キットを利用して返却お願いいたします。
※ 光回線の撤去工事が発生する場合は、工事担当者が機器を回収いたします。
＜ご注意＞
接続機器をご返却いただくだけでは、解約にはなりません。
解約をご希望の場合は、コールセンターまでご連絡をお願いいたします。
| 利用サービス | 返却先住所 |
|---|---|
|
Yahoo! BB ADSL Yahoo! BB 光 with フレッツ／フレッツコース SoftBank Air |
|
| SoftBank 光 |
|
ご返却手順
(1)返却物を確認する
- ●電源アダプタやLANケーブルなど配送時に同梱させていただいた物につきましても、すべて返却をお願いいたします。
- ●ご購入いただいている接続機器に関しましては、返却いただく必要はありません。
＜ご注意＞
- 当社のレンタル接続機器等をご返却される際、お客様の私物を誤って混入されませんようご注意ください。
- お客様の私物が混入されていた場合、当社では私物の紛失、毀損等については一切責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。
- 当社レンタル接続機器等を返却された際に誤って私物を混入された場合には、速やかにお問い合わせください。私物の確認にはお時間を頂戴する場合がございます。また、お問い合わせいただいても私物が見つからない場合もございますのであらかじめご了承ください。
- 誤って混入された私物は、当社到着後90日間保管いたしますが、保管期間内にお客様からのお問い合わせが無い場合は、保管期間経過後に処分いたします。
- 原則、お客様へ私物を返却する場合の送料はお客様負担といたします。
(2)返却物を梱包する
- ●返却いただく接続機器は、機器受け取り時の箱に入れていただくか、受け取り時の箱がない場合には、お手持ちのダンボールなどに入れて返却してください。
また、緩衝材などを使用して破損のないように梱包をお願いいたします。
(3)宅配便の送り状を作成する
- ●宅配便の送り状「ご依頼主」の欄に、お客様のお名前／ご住所／電話番号を正確にご記入ください。
(4)窓口を決めて発送する
- ●お近くの取扱店／コンビニエンスストア／営業所窓口までお持ちいただくか、ご自宅まで担当ドライバーがおうかがいする集荷サービスをご利用いただき、発送手続きを行ってください。集荷サービスに関するご質問は、各宅配業者までお問い合わせをお願いいたします。
- ●接続機器返却の際の送り状控えは、機器返却の確認がとれるまで大切に保管をお願いいたします。
接続機器のご返却状況について
当社接続機器の返却状況は、下記リンク先よりご確認いただけます。ご利用のサービスを選択してください。
・SoftBank 光をご利用のお客様 ・SoftBank Airをご利用のお客様- ※ ご確認いただくには、Yahoo! JAPAN IDとパスワード、もしくはS-ID、パスワードが必要になります。ID、パスワードがわからない場合は、こちらをご確認ください。
各種レンタル接続機器違約金および修理交換料金
返却期日までに当社指定の場所への返却が確認できない場合、またご返却いただいた接続機器が故障や破損をしていた場合、各「接続機器レンタル規約」*1に基づき、違約金および修理交換料金をお支払いただきます。
| 未返却時に発生する違約金*3 | 故障／破損の際の修理交換料金*4 | |
|---|---|---|
| ADSLモデム | 16,000円 | 7,143円 |
| モデム用無線LANカード | 8,000円 | 7,143円 |
| BBフォン・ターミナルアダプター(TA) | 8,000円 | 7,143円 |
| 光BBユニット | 18,000円 | 7,143円 |
| 光BBユニット専用無線LANカード *2 | 8,000円 | 7,143円 |
| 地デジチューナー | 8,000円 | 7,143円 |
| Airターミナル | 23,000円 | 9,500円 |
| ONU | 実費を請求 | |
| ホームゲートウェイ（N） | 実費を請求 | |
| ホームゲートウェイ（N）1ギガ対応 | 実費を請求 | |
| 無線LANカード（N） | 実費を請求 | |
- *1「接続機器レンタル規約」「接続機器レンタル規約（Yahoo! BB 光 with フレッツ／Yahoo! BB 光 フレッツコース用） 」「接続機器レンタル規約（SoftBank Air用）」および「接続機器レンタル規約（SoftBank 光用）」
- *2無線機能内蔵型でない光BBユニットをご利用の場合、「無線LANパック」解約時に光BBユニット専用無線LANカードをご返却いただく必要があります。
- *3レンタル契約終了後の接続機器、またはサービスをご利用いただくうえで不要となった接続機器を返却先住所、および期日までにご返却いただけない場合にお支払いいただきます。
- *4レンタルにてご利用いただいております接続機器がお客様の不注意や天災などにより故障した場合につきましては、「修理交換料金」に定める費用、および当社が故障等の原因調査・修理・交換等の必要な処置に要した費用をお客様にご負担いただきます（各「接続機器レンタル規約」*1参照）。
- ※ 違約金に消費税は発生いたしません。