マウスコンピューターのショップ評価

一方的にキャンセルされた。
客のキャンセルは手数料取るのに対して店側はキャンセル手数料取らない。
今後この店から購入はしたくない。

【このショップを選んだ理由は？】
安かったから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
まだ届いていない。

【その他感想・コメント】
価格の誤表示だったからなどと言って、一方的に契約をキャンセルさせて頂くという旨のメールが送られてきた。
こちらの承諾も無しにキャンセルするというのは法的にもいかがなものかと思う。
大変不愉快だった。

【このショップを選んだ理由は？】
安かったので

【注文からどのくらいで届きましたか？】
届いていません

【その他感想・コメント】
注文した商品を一方的にキャンセルしようとしてきました
契約を勝手に破棄する癖に　飄々とキャンセル料20％を徴収しています
このような会社には注文しない方が賢明です

【このショップを選んだ理由は？】
安かったから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
届いてない　勝手にキャンセルにされた

【その他感想・コメント】
見損なった

酷い目にあいました・・・

安かったので注文したら2日何の連絡もなく今日になっていきなりショップ都合によるキャンセルです。
まともなショップではないようです。

二度と利用したくありません

【このショップを選んだ理由は？】
安かったから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
届くどころか何日もメールすら放置されました

【その他感想・コメント】
そして一方的に「価格間違えたので」でキャンセルされました
こちらがキャンセルすると、20％のキャンセル料を取るような真似をしておいて
自分たちのミスは棚上げのようです。
二度と利用しません

ひどいめにあいました。２週間ほど使ったところでマルチモニターにしようとしましたが、できません。サポートとやりとりの末、マザーボード不良との診断で修理対応するから１週間預かるとのこと。初期不良は普通、新品交換でしょ。すでに旧ＰＣからデーターをうつし稼働しているので、１週間は困りますと再三訴えるも、ききいれてもらえず。貸出もなし、初期不良対応もなし。
どうしても早くというなら、春日部工場に自分でもちこんでくれとのこと。うちと遠距離なことを承知のうえのコメントですから、驚きました。
ウェブサイトにはいいことばかり書いてありますが、サポートとのやりとりでわかったことはこのメーカーは結構初期不良はあるようですね。
ちなみにサポート問い合わせはメールではだめです。最初にキーボード設定の不調もあったのですが、サポートメールの返事は１０日かかりました。無視はこまると抗議すると、返事はおくったはずだと、逆に文句いわれました。電話サポートはすいている夜おそくの時間帯でやっとつながりました。いままで何社かのＰＣ購入していますが、こんなひどいメーカーははじめてです。私と同じ不愉快な思いをされるかたが、これ以上でなければいいのですが。

【このショップを選んだ理由は？】
価格が安く、見た目も良く、良い商品を扱っていると思ったから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
５日

【その他感想・コメント】
ケース天面に傷がついていました。
梱包箱に傷はないです。
１０万円以上の商品を購入したのにがっかりです。
小さい傷ですが箱から出して見ればすぐに気付く程度の
工具か何かでひっかいたような傷です。

すぐに使いたかったのでそのまま設置しました。
サポート担当は引き取りして傷を確認したいといいましたが
すでにデータも保存してあるので断りました。

恐らく商品出荷時点で傷が付いていたのだと思います。
傷つけた作業者もきっと気付いていることでしょう。
検品者も小さい傷だから問題ないと思ったのでしょうか？
そういうショップです。

【このショップを選んだ理由は？】
ショップオリジナル商品を購入するため。初めて利用しました。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
2014/12/中旬に注文し、届いたのは年明けの1/6。
注文時の初期画面には年内のお届けと出ていたはずなのに、発注完了後は年明けに表示が変わっていて、実際に届いたのも年明け。
いくら年末年始を挟むといっても、20日以上の納期はどうなのかと思います。

【その他感想・コメント】
今回はLB-J300Xの購入ですが、届いた商品は大手メーカー製品と比べると少し野暮ったい感じ。
特に液晶まわりのベゼルの太さがダサいですね。
IGZO液晶はさすがにキレイですが、よくもわるくもBTOメーカー製品といった趣きで少々がっかりしました。
最上位モデルをチョイスしたため、正直言って値段もバカ安いわけではなく（16万くらい）、別途検討していた東芝にすべきだったかという思いが過っている所です。

このショップを再度利用する（というか再びマウス商品を購入するか）かは、今回購入した製品次第ではありますが、現時点では積極的に選ぶことはなさそうです。

【このショップを選んだ理由は？】
他と比べて安い

【注文からどのくらいで届きましたか？】

年末だったので１週間くらいかかりました
【その他感想・コメント】
ケース以外は満足です。年末で急いで頼んでしまいケースの事を考えずに買ってしまったのは失敗でした。メンテナンスが簡単に出来ずに不満

【このショップを選んだ理由は？】
ネットで注文しました。実店舗に行った際に、最低最悪の対応で驚愕したので、とてもじゃないがそこでは注文できませんでした。ネットは問題なく注文できました。


【注文からどのくらいで届きましたか？】
年末年始を挟んだので1週間以上かかりましたが、素早い対応で嬉しいです。

【その他感想・コメント】
実機を見たかったので事前に電話で問合わせをし、秋葉原のダイレクトショップに行きました。すると｢その商品はうちに無い｣と言われました。店員も全員素人臭く、その辺の馬鹿な大学生と話しているような感じでした。しょうがないので欲しかった商品に対して色々と聴いていたところ、｢コレはいつ発売のモデルですか？｣というといに対し、｢いや、ちょっとわかんないですね｣という返答で終わらされました。｢いやいやわかんないわけないでしょ、わかる人に聞いてくださいよ｣というと、しぶしぶ奥のほうに行って、上司らしき人間を連れてきました。その店員に同じ質問をしたところ｢わかんないっすねー。これって何回もモデルチェンジしてるんで｣と言われました。｢いやいやおかしいだろ｣と思って何度もサイトを見せて商品を指差して、色々言っても｢具体的な発売時期はわからないんですよー｣と。｢これオタクの商品でしょ？｣と聞いても｢そうですけど？｣とふてぶてしい態度。｢だから！この今サイトに乗ってるこのモデルのこのスペックの物はいつ発売されたものなんですか！｣と聴くと｢あ、この今売ってる現在のはここ1､2ヶ月っすねー｣と･･･。飽きれて店を出ました。こんなにも酷い接客は生まれて初めてでした。接した3名の店員のうち2名は一言一句腹の立つ応対でした。ここで文章で上手く伝えられないのがもどかしいです。スペックも値段も申し分なかったので帰宅してからネットで購入しましたが、2度とこのメーカーは利用したくないです。何かあった時のサポートも今から恐ろしいです。

【このショップを選んだ理由は？】


【注文からどのくらいで届きましたか？】


【その他感想・コメント】
届け先を注文者住所と別に指定したが、注文者住所に届けられた。運送業者に責任はありません。マウスコンピューターのシステムに問題はないのか？？

【このショップを選んだ理由は？】
国内メーカーのパソコンで最もデザインが良かったから。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
2日後。
【その他感想・コメント】
カメラが使えなかったり、mouseパッドが使えなかったりと散々なパソコンでしたが、デザインが気にっているのでドライバを入れ替えたり修理したりして使用しています。

【このショップを選んだ理由は？】
自分なりの注文ができた為

【注文からどのくらいで届きましたか？】
予約状況と同じく3日で届きました。満足しています。

【その他感想・コメント】
モデルはMB-W800B。液晶のドット抜けがあり非常に残念。納品当日に気づきサポートに連絡。補償してくれないとは思ってはいたが、やはりダメで大変ショック。
本体のスペックに置いては他社を抜いて価格面といい申し分ないと思います。
しかし、使用感に関して意見させて頂きます。
�@本体スクロールパットの位置がブラインドタッチする際、手のひらが当たってポインタが動いてしまうことが残念。マウス使用時は設定時に使用不可にしないと使いづらいので、次回はエリアを左に移動した方が良いと思う。
�Aブラインドタッチした際、両方の手首が本体正面の鋭角な角に当たり痛い。正面の角くらいは滑らかにしないと手首が疲れるし痛いと感じる。
�B液晶パネルを閉じた際、閉じる５cm前から重さで「バタン」と言って閉じる事になっていて、音がうるさいし、閉じた際の振動が不満。ロック式にしたらどうか。

性能面のコスパを優先するが故、使用感に関して欠点がありそうです。これらを直して貰えば更に評価は上がると思いますが・・・

【このショップを選んだ理由は？
探してここが見つかったから。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
1週間

【その他感想・コメント】
対応についてです。
ちょうど東日本大震災があり、注文後にメールにて納期が遅れるということを言われました。
なので、問合わせてキャンセルをお願いしました。そしたら、キャンセル料がかかってしまいますが大丈夫でしょうか？などと言われました。理由も聞かれましたが言ってもやっぱりかかります。と言われるだけです。これで結局買いました。

梱包について。
梱包は大丈夫でしたが、説明書が手抜きでした。
説明書をみると、自分のパソコンのものとは全く違ったものでした。デスクトップの説明で、ノートパソコンの場合。などと書かれていました。結局は説明書も役に立たないのでみませんでしたが。



高い買い物で不快になりながらも買ったのでここはもう利用しません。
特にキャンセル料が異様なまでに高いのがイラつきました。
PC以外でも買うときに利用したいなんて全く思わないほどです。

【このショップを選んだ理由は？】
その日PCショップを見渡して、一番目にとまったから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
マウスの店だったので店から買って帰った。

【その他感想・コメント】
こんなPC買うんじゃなかったが第一印象
店の展示品と買ってきたPCとのキータッチの
印象がぜんぜん違う。
打ちにくすぎ本当にこんな感じだったか？
疑問にも思える。
また、すぐ壊れた。
かって、1ヶ月未満でもうブルースクリーンでた。
使い方はぶつけたり落としたりと言うことはない。
外的衝撃はないはず。
この会社確かに高性能で低価格だけど、
考えたほうがいいと思う。
絶対買ってはいけない。
なぜならサポートが本当ひどいからだ。
かって一ヶ月以内なら早く直します。
しかし、一ヶ月以降ならいつになるか分からない
まあ、一ヶ月以上は見たいな事言ってるし、
はっきり言って売ったらもう知らないよといってるみたいです。
本当に高い買い物したと思ったな、

おいマウス金返せ！！
そんなレベル！！
使えてるとか書いてある奴も
いざ壊れてみろよ、この腐ったサポートじゃ
いつまでたっても直らないぞ
こんなねずみ講式PC販売ショップなんて
どくなもんじゃない

【このショップを選んだ理由は？】

ゲームPCが欲しかったかた
【注文からどのくらいで届きましたか？】

言われた納期
【その他感想・コメント】

このショップは最悪です

無線LANが5GHzに対応しているか聞いたら対応しているとのことした。
何度やってもネットワークに5GHzのネットワーク名がでない。
ルーター会社に問い合わせても買ったところに、とのこと。
マウスコンピューターに問い合わせても原因がわからない。
初期化しかないと言われ初期化した。
なのにネットワーク名がでない。

再度マウスコンピューターに電話。
よく調べた結果5GHzには対応していないと。。。
こんなのありえません！！！
よく調べもしないで、対応しているなど嘘をつきこちらはデータをなくしました。

こんなショップだと思ってませんでした。
二度と利用しません。
すごく腹が立ちます。

【このショップを選んだ理由は？】
以前から長く利用していたから。コストパフォーマンスが良いから。
【注文からどのくらいで届きましたか？】
即日
【その他感想・コメント】
２０１４年９月１５日、当該パソコンショップ、マウスコンピューターにて、
オンラインゲームをしたいとショップの販売担当者に相談の上、当該品を
購入したが、購入したその日からすぐフリーズする現象が出て使用できず。
サポートに数回電話したが、購入後のソフトのバッティングだろうとの
ことで、ＨＤのフォーマット＆ＯＳの再インストールをするよう言われ、
実行したが一向に改善せず。
何度も繰り返していると、いよいよセーブモードでしか動かなくなり、
たまらず購入店舗まで持ち込んで修理依頼した。
その間約４週間。ＯＳの再インストール３回。
新しい物に交換してくれと頼んだが、調べてみないとわからないので
（多分私の方で壊したと思われていたのだろう）代替え交換はできない
と言われ、原因調査を待つ。
４日後、ＣＰＵ、マザボ、グラボのBAIOS設定が悪かったことが判明。
購入時からそもそも不具合品だったとのこと。
不具合がメーカー責任であったことを認めながらも、在庫がないので
新しいものとの交換には１週間かかると言われる。
待てないから同等品で直ぐに対応して欲しいとお願いすると、同等
スペックの違うグラボに差し替えて返送してきた。
ところがこちらも使い出してすぐに画面が暗転してフリーズする。
違うパソコンでネットで調べたらマザボと差し替えたグラボの相性不全かも
知れないことがわかった。
またサポートに連絡すると、そういうことは把握していなかったとのお答え。
きちんと検証して返送したのかと尋ねると、検証はしたが、見つけられ
なかったとのこと。自社の不備であることは認めた。
即何とかしてくれというと、前のグラボをもって差し替えとBAIOS設定の書き
換えに訪問するというが、我が家は日中家に誰もいなく、また夜中に来られ
ても迷惑。
購入品と同じものの新品を送って交換してくれと言ったら、また１週間かかる
と言われ、じゃぁ同等スペックの即納品と交換してくれと言ったら、購入した
ものよりも価格が高いものしかないので差額を払えという・・・。
ここまで約５週間。
我が家は１０万円弱もお支払いして購入してからまるで使用できていない。
納得できないが、もう２日だけ待つから購入品と同じものを速造って送って
くれと依頼。また本件の顛末と報告を書面でくれるように依頼したが、
これらも約束はできないと言われた。
この対応は、本商品に関するプロではない一般消費者に対する弱者いじめ
としか考えられない。
自社の責任での不具合に関しても、修理でしか対応しない。
顧客に使用できない期間がどれだけ発生しても、それに対する補償は
一切せずに自社の都合似合う方法以外での決着はしない。
一般的な不良対応は期待できないので、高価なものを購入してはいけない
ショップだ。
このような対応の状況からすると、サポートの誰が対応しても同じ内容での
返答しかしないように、上位者から指示されていると思われる。

【このショップを選んだ理由は？】

【注文からどのくらいで届きましたか？

【その他感想・コメント】
オンラインゲームパソコンとして購入しましたがいざやるぞと思っていたら一緒に購入させていただいたスピーカーの片方から音がでないと言う事が判明しマウスコンピューターに問い合わせてみると、そのスピーカーはLogicoolの商品と言う事でLogicoolに電話してくれと言われ、ここで買ったのにひたすらLogicoolに電話しろとの事で、スピーカーが治るまでパソコン弄るなということですか？と言ってみたらマウスコンピューターから不具合のあるスピーカーの代わりとしてと新しくスピーカーはきましたが休みの間は満足にパソコンができず、三連休だった為スピーカーも平日しか送れないという事で凄くマウスコンピューターには不満しか残りませんでした。
マウスコンピューターからLogicoolに電話してくれとも言いましたがこちらからは出来ないと。
Logicoolに電話して見るとその買った時のレシートなどをスクリーンショットをとって送ってくれといわれ凄く二度手間三度出間になりLogicoolからは未だに写真を送ってから何も反応がなく。
いつになったら私の買ったスピーカーは届くんしょうね。

【このショップを選んだ理由は？】

以前から購入していたので。
【注文からどのくらいで届きましたか？】
１週間程度

【その他感想・コメント】
以前使っていたマウスコンピューターが５年ほどで機械的な原因で壊れてしまいサポートに聞いたところ「寿命です」と言われたので購入しました。
メーカーサイドからは、５年たてばしょうがないですね。の一言で済まされてしまってそんなもんなんでしょうか？４台位マウスで購入してきましたが未だに一台を除いて動いているのに・・・