今夜は好評につき第２弾！悪質クレーム対応マニュアル教えます。
（高橋）そんな魔法の言葉があるんですか？
（益田先生）あるんですね。
『ＯＬくらぶ』始まります。
悪質クレーム対応マニュアル。
まずはステージ１ファミレスのクレーマーと対決してもらうわよ。
（一同）うわ〜。
（北山）やっぱあるんだね。
会社のためにというかそのお店のためを思って言う改善を求めるのではなくて本来必要でない金品を要求するような方…。
（北山）えっ！難しい！難しい。
だって逆なでてくるって事ですもんね。
そうですね。
あっ…。
（北山）え〜？「あのね僕も言いたくないんだよそんな事は」
（千賀）すいません。
あの…あの…。
（二階堂）ダメだろ。
（玉森）ダメだろ。
「そんな事をね疑ってるんだったらね…」「連絡するよ」
（千賀）ちょっとあの…！
（二階堂）全然わかんない！
（高橋）難しい！お腹を壊したと言いがかりをつけ保健所を呼んで営業停止へ追い込むと脅迫。
衛生管理の徹底が叫ばれる昨今。
それを逆手に取って「保健所」というフレーズをちらつかせる悪質クレームが増加しているという。
この恐ろしいクレームをたったひと言でねじ伏せる神対応フレーズがあるのです。
お体をおもんばかったお言葉を１つ入れて頂いてそのあとに…。
え？どちらでも使える？あるんですね。
え？
（千賀）なんかすげえ単純そうだな。
（高橋）え？
（横尾）お腹が痛い…。
お腹が痛い…。
（北山）お医者さんになった！？痛い具合を聞いた？料理の油とか…。
やばいやばいやばい。
（横尾）ああそうですか…。
（横尾）大丈夫だと思います。
「おかしいだろう！」
（藤ヶ谷）「だから」…。
（千賀）キレてきてない？キレてきてない？お体は大丈夫ですか？お体大丈夫ですか？積極的に関わろうとしてください。
お客様がおっしゃってる事に。
積極的に？
（二階堂）えっ！えっ？果たして体を気遣ったあとに言うべきひと言とは？「これ間違いないと思ってるんだ俺は」「こういうのやっぱりね保健所行ってちゃんとね…」ああすみません。
やばい。
それ絶対ダメでしょ。
（北山）いや…。
（不通音）「そんなね勝手に人の声録ってね保健所だけじゃ済まないよこれ」
（二階堂）何何何何何？そうする事によってちょっと言うタイミングがめちゃめちゃダメです。
怒り始めてから言ったもんね。
そうですね。
ああそっか。
録音してるぞこっちはっていうような感じの捉え方される感じでしたよ。
このひと言を言う事で相手の反応がまた変わってくるんです。
それをちょっと考えながらホントにお腹が痛いのか痛くないのか。
何かひらめいた様子の玉森。
神対応フレーズは出るのでしょうか？
（電話）
（一同笑い）
（玉森）いやふざけてないです。
…はい。
「大丈夫じゃなかったから電話すんだよこんな事でさ」やばいやばい…。
一緒に？あれ？…えっ！
（千賀）おお〜オッケーだよ！
（高橋）オッケー？一緒に病院に行きますっていうひと言がよかったですね。
（一同）ええ〜！やっぱ！あっなるほど〜！そうですね。
心配してますっていう姿勢を示す事にもなりますしもし相手がウソをついているのであればそこまではいいよっていう言葉が出てくると思います。
（高橋）ふーん…。
（二階堂）それか！ここでエキシビションマッチ。
マスターマスダーこと益田先生による録音作戦の正しいやり方。
お客様。
このようにあまりにも暴力的な発言が出た場合は話の途中でも録音していると告げる事で悪質クレーマーをひるませ勢いをなくす事が出来ます。
続いては…。
コンビニ業界に実際に寄せられたという悪質クレームに挑んでもらうわ。
（電話）はっきた！はい。
「自分のところなのにお名前なんて聞くのどういう事？」
（宮田）はいあの…。
すっげえなこれ。
「休みなの？」
（不通音）
（二階堂）どんな会社だよ…。
（不通音）「ウソでしょ〜！？」コンビニ業界悪質クレーム。
揚げ句の果てに…。
これを退けるには２つの神対応フレーズを使うんです。
はい聞きますねなんか。
そうなるとある程度どこかで止めなくてはいけない。
そのための姿勢を見せてほしいんです。
心構えを。
おっ横尾何かひらめいたの？神対応フレーズ期待しちゃっていいのね？「“おつもり”ってどういう事？あんた！」「“おつもり”って誰のつもりなのよ？」
（横尾）こちらは私が…。
「自分のところの社長をそんなふうに言っていいわけ？」「社長じゃなかったら本当に話の出来る責任者出しなさいよ」責任者っていうのは…。
また…。
「はいわかったわよ」「じゃあまた行くわ」ありがとうございます。
（二階堂）えっすげえ！素晴らしい。
（千賀）待って待って。
とりあえず指導をしてるのは僕ですから僕に全て意見を言ってください。
（二階堂）ああ〜！
（藤ヶ谷）全部言わせてすっきりさせるっていう…。
会社の組織としては上を出せば出すほど解決に繋がるかっていうとそうでもない場合があるんですね。
人を代える事によってお客様の満足感自尊心を満足させる事も出来ますし感情のクールダウンをさせる事も出来ますので…。
（二階堂）出来るわ！エキシビションマッチ２戦目。
接客に対して増加しているというこんなクレーム。
「いいのか？こら！」このように「困った」「怖い」と言ってお手上げ状態を示す事でこれ以上脅してもムダだなと相手に諦めさせる変化球テクニックを使う方もいます。
ここで絶対に言ってはいけないのが「やめてください」という言葉です。
続いてはい。
「それがさ…」うわ〜何？それ。
「ホント残念。
２年ぶりに行ったのに」「そうじゃないと行きたくないわ」昔と味が変わった！と延々店員を説教。
この難題に高橋真麻さん魅せます！はい…。
すげー！すげー！もうすごい！ホントですか？はい。
そうです。
美味しい美味しくないっていうのはお客様の主観ですのでまずくなったって言われてもわからないわけですよねこちらとしては。
なんて絶対言わない。
ここで終わらせないでお客様にまた来て頂くっていうのが肝心ですから言った事によってお客様に気まずい思いを残さないでお待ちしてますっていうウエルカム姿勢を見せてほしい。
確かにそしたら行けるわ。
もう一回。
さあ今までの知識を総動員してラストステージいくわよ！最後は電話越しじゃなくてクレーマーに面と向かって対応してもらうわ！
（千賀）気まずっ。
お待たせしました。
注文のスパゲッティです。
はいありがとう。
どうぞ。
なんか…。
（男性）何やってるほら…。
（北山）あの…この写真のやつと同じなんですけど…。
いや同じじゃないよ！とりあえず持ってきてよ同じやつを。
あ…わかりました。
ええっ？いやいやいや…。
（二階堂）なんでボコボコにやられてるの？対応してよ！メニュー写真より小さい！と言いがかりをつけ料理の取り替えを強要。
さらに…。
まあいいや。
…と言いますと？
（男性）いや出るとこ…。
お客様はそれで損害賠償請求されたりとかですか？もちろんだよだから。
そりゃするよ。
（一同笑い）ええ〜！何？出ましたクレーマーの必殺フレーズ訴えてやる！ファミレスで実際にあったという悪質クレームのダブルパンチ。
このあと…。
マスターマスダーの神対応フレーズ炸裂。
とその前に…。
働く女性が実際に言われた３つの言葉。
（千賀）今回はですね推理ものです。
（宮田）推理もの？いや〜…。
そりゃあなんたって…。
《そんなの絶対セクハラよ！》いやホントに…。
ちょっとちゃかさないでくださいよ。
《そんなの絶対セクハラよ！》えっ？そんな事ありませんよ。
（健子の声）マドンナエンジェル華。
これ全部セクハラですよね？いや言うでしょ。
俺マドンナかな。
２人？
（二階堂）人に近い。
人に近い。
これは結構じゃあもうさっきのね裸っていうのが…。
華セーフ？
（北山）紅一点って…。
さあ先生この中でセーフなのは？この中でセーフなのは…。
２番のエンジェルです。
（一同）えー！？誰も当ててないじゃん。
先生ウソだ。
「我が社のエンジェル」という言い方。
これもうずばりえー！？これ実際リアルに起きた…？
（篠田弁護士）はい起きた事例です。
（宮田）無罪だったんですか？はいセクハラにはあたりません。
たとえ褒め言葉であっても…。
と言われているというところがポイントで。
助っ人とか自分を助けてくれる人というニュアンス。
容姿とかではない…。
（篠田弁護士）そうですね。
俺的に聞いて
（千賀）お前の感覚逆にわかんない。
あの漢字にすげえエロス感じるんだよね。
（北山）なんだよそれは。
やばいやばい。
あの漢字がエロい。
果たしてこの２つの悪質クレームへの神対応フレーズとは？大変失礼致しました。
お客様が違うと言うのであればどこがどのように違うかもう少し詳しくお聞かせ願えますでしょうか？
（男性）いやそれはだって…俺はパッと見た目を言ってんの。
左様でございますか。
お〜！俺の知ってる弁護士にちょっと相談するわ。
左様でございますか。
お客様がそういったご意向であればわたくしども止める事は致しかねますので…。
えー！いいの？ご自由にご相談頂いて公平な第三者に判断を仰がれるのもひとつかと思います。
そう？はい。
まあじゃあ…。
（二階堂）いいんだ？止めなくていいんです。
何も問題ないわけですからこちらには。
何も恥じる事はしてないわけですから。
止めないんだ。
一体何が行われるんでしょう？オフィス用品メーカーのオフィスで社員お手製会社クイズ！あーっ！2015/02/24(火) 02:15〜02:45
ＡＢＣテレビ１
Ｋｉｓ−Ｍｙ−Ｆｔ２ ｐｒｅｓｅｎｔｓオフィスラーニングバラエティＯＬくらぶ[字]
アイドルＫｉｓ−Ｍｙ−Ｆｔ２が研修社員となって大奮闘！
社会人のイロハを徹底的に学ぶ！！
今回は『悪質クレーム対応マニュアルを学べ！第２弾』
詳細情報
◇番組内容
現在、アイドルグループとして多方面で活躍中のキスマイ！
しかし芸能界は生き馬の目を抜く厳しい世界！
アイドルだっていつダメになるか分からない…！
そんな将来への危機感を背に、万が一の事態（!?）に備え
社会人経験＆社会知識ゼロのキスマイが
自分たちとは真逆に位置する“会社で働く女性”の世界を体感しながら
「ＯＬ」…つまり「Ｏｆｆｉｃｅ Ｌｅａｒｎｉｎｇ」を重ね、世の中と社会常識について学んでいく！
◇番組内容２
前回の放送で反響が大きかったクレーム対応マニュアルを学ぶ第２弾！
“実際にあった悪質クレーム”を題材に
より実践的なスタイルでKis-My-Ft2が対応術を学びます！
コンビニ業界で多いというクレーム…その内容と対処法は？
さらに飲食店で多いという味や接客に関する悪質クレーム…
果たしてキスマイの対応は？
今回も悪徳クレーマーを黙らせる！？プロの対応も紹介します！
大好評！千賀健子のコーナーも放送予定
◇出演者
◆出演者
Ｋｉｓ−Ｍｙ−Ｆｔ２（北山宏光・玉森裕太・藤ヶ谷太輔・宮田俊哉・千賀健永・二階堂高嗣・横尾渉）
◇出演者２
◆ゲスト
高橋真麻
◇おしらせ
☆詳しくは番組公式サイトをご覧ください
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バラエティ – トークバラエティ
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日本語
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