なにか問題を解決しようとするとき、人々に損失を我慢してもらう必要があることが往々にして起きる。するとすぐに周囲から反発が起きる。
そんなときは孤立しないようにすることが大切だ。また、ときにはその場から離れ、全体を見渡せる場所＝バルコニーに上がってみることも欠かせない。
説得しなければならない相手がその改革で何を失い何を失う必要がないのか、正しく見極めることが欠かせないからだ。そして再び現場に戻るのだ。