保守パックについて
「QNAP TurboNAS デリバリー保守サービス」は、保守サービスパックつきの対象機種に障害が発生した場合、テックウインドサポートセンターに障害コールを頂き障害原因を切り分け後、ハードウェア故障の状況に応じてNASの代替機を指定場所へ発送するオプション有償サービスです。
保守サービスパックは、QNAP TurboNASの保守サービスを契約するための法人向けパックとなります。Webの登録フォーム(下記)にて保守登録いただき、弊社より登録完了通知をお受け取りいただいた時点より、本サービスをご利用いただくことができます。 保守サービスの契約期間は製品ご購入日より3年間または5年間です。
保守パックの内容
契約期間
保守契約期間は対象製品ご購入日から3年間または5年間となります。
保守対応受付時間
午前10:00 ~ 12:00 / 午後13:00 ~ 16:00
月曜~金曜日( 祝祭日、弊社指定休業日を除く)
代替機発送対応
代替機の発送は、障害対応依頼をいただいた日の、原則翌営業日となります。
対象機種
以下の機種が対象機種となります。
タイプ | タワー型 | ラックマウント型 |
---|---|---|
対応機種名 | ・TS-269 Pro ・TS-469 Pro ・TS-669 Pro ・TS-869 Pro ・TS-470 ・TS-670 ・TS-870 ・TS-879 Pro ・TS-1079 Pro ・TS-253 Pro ・TS-453 Pro ・TS-653 Pro ・TS-853 Pro ・TS-EC880 Pro ・TS-EC1080 Pro |
・TS-469U-RP ・TS-869U-RP ・TS-1269U-RP ・TS-870U-RP ・TS-1270U-RP ・TS-879U-RP ・TS-1279U-RP ・TS-1679U-RP ・TS-EC879U-RP ・TS-EC1279U-RP ・TS-EC1679U-RP ・TS-EC880U-RP ・TS-EC1280U-RP ・TS-EC1680U-RP ・TS-EC2480U-RP |
HDDについて
NAS本体(NASケース)のみを対象としたデリバリー保守サービスに加え、NAS本体+HDDを対象とするデリバリー保守サービスも展開しております。 HDDについては、弊社工場で組込み/初期設定を行ったHDDを対象とし、お客様がNASと別途に購入されたHDDを保守対象とすることはできません。 詳しくは弊社もしくは各取扱店にお問い合わせください。
登録の流れ
WEB での登録
本サービスをご利用いただくにあたり、必ず保守登録が必要になります。ご利用の前に必ずサービスの内容と条件をお読みいただき、ご承諾のうえ、保守対象機器のご購入から30 日以内にお申し込みください。 お申し込みは、下記Webフォームにて保守登録いただきます。
QNAP デリバリー保守サービスパック利用規約
登録フォームより必要事項を入力してください。
登録完了のお知らせ
登録が完了いたしますと、登録完了通知をeメールにてお送りいたします。
通知が届かない場合、お手数ではございますが弊社までお問い合わせくださいますようお願いいたします。
保守サービスパックご利用上の注意
保守登録は、登録する製品のご購入後30 日以内です。
30 日を越えて登録を希望される場合、弊社登録窓口にご相談ください。
障害発生時の保守作業依頼方法
保守の流れ
- a. お客様より弊社コールセンターへお電話でご相談
- b. 送付先を確認のうえ、代替機を弊社より発送
- c. 交換機器の到着後、お客様にて交換
- d. 故障機器をお客様から弊社返
※故障機器の発送費用はお客様負担となります。
保守パックに含まれるもの
- QNAP Turbo NAS保守パックのご案内
- 保証書
購入方法
当社代理店/販売店よりご購入頂けます。
*QNAP製品の直販サイトからもご購入頂けます。
法人様 取次店一覧
社名 | 問合せ部署 | お問合せ |
---|---|---|
ソフトバンクBB | ||
株式会社 日立システムズ | ||
ぷらっとホーム(株) | オンライン事業室 オンライン営業担当 | 03-3251-6151 |
株式会社システナ | 営業支援部 | 03-6327-7178 |
テガラ株式会社 | ||
日本電計株式会社 |
お手元で保守対象製品に障害が発生した場合、弊社コールセンターまでお問い合わせください。
お問い合わせの際には、QNAPデリバリー保守サービスに関するお問い合わせである旨、お申し付けください。
弊社コールセンター
電話番号:03-5812-6131
受付時間:月曜~金曜日(祝祭日、弊社指定休業日を除く)
【午前】10:00~12:00
【午後】13:00~16:00