【第18回】はこちらをご覧ください。
伝達内容を誤解されることも問題ですが、感情を誤解されることもビジネスでは避けたいものです。「やる気がない！」と誤解されたり、「怒っているの？？」と思われてしまったり---。たとえ内容が正しく伝わったとしても、こちらの姿勢や感情を誤解されてしまうと、その後の関係がギクシャクすることもあります。
今回はそれを避けるためのポイントを説明していきます。
書かれた文章は、話し言葉よりも感情が低く出る
まず理解していただきたいは、同じ日本語でも、会話より「書かれた文章」の方が「テンションが低く」「冷たく」感じるということです。
何気なく、普段の会話と同じ日本語で文書やメールを書くと、「やる気がないの？」「なんか怒ってる？」と思われてしまうのです。
1）社内で会った時に口頭で
「あ、○○さん。この前のプロジェクトの件、了解しました。ご指示通りやっておけばいいんですよね～！」
2）メールで
＝＝＝＝＝＝
○○さん
先日のプロジェクトの件、了解しました。
ご指示通りやっておけばいいんですよね。
木暮
＝＝＝＝＝＝
いかがでしょうか？ 随分と印象が変わりますね。文章にすると、表情や言葉の抑揚が伝わらず、感情が表現できないので、「テンションが低く」「冷たく」感じるのです。場合によっては「仕方なくやっている」というように勘違いされてしまいます。
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