LINEの送金・決済サービス「LINE Pay」。

昨年12月の公開以来、LINEを使って友だちにお金を返したり、LINE STOREやLINE TAXIなどLINE関連サービスでの支払いを簡単に済ませたりと、LINEユーザーの皆さんに便利にご活用いただいています。
Pay

本日は、より安心・快適にLINE Payをご利用いただくために、LINEが行っている5つの取り組みについてご紹介します。

目次

あなたのアカウントは、
あなたにしか持てない

本人認証制度

LINE Payでは、不正利用を未然に防ぐため、銀行口座振替または運転免許証/健康保険証を使った本人確認を必ず行っています。

登録した住所に郵送される簡易書留の受け取りを持って、本人確認が完了。
 Pay2 (5)
アカウント登録者と登録情報の一致を確認することで、他人になりすましたアカウント取得が不可能になります。

LINEとLINE Pay、2重のロック

LINE Pay専用パスワード

LINE Payでは、LINEのパスワードとは別に、LINE Pay専用のパスワードの登録を必須としています。
新パスワード

LINE Payの起動時*、また、決済・送金などお金が移動する機能の利用時には、専用パスワードの入力が毎回必須となります。

万が一、第三者によってLINEアカウントに不正ログインされた場合や、LINEの画面を開いたまま席を外して不正に操作されてしまった場合も、悪用されることはありません。
*オプションで機能をオフにすることも出来ます。

また、PCやタブレットからLINE Payを使って商品を購入する場合、スマートフォンを使ったLINE Payでの支払い承認が必須化されています。
Pay2 (6)

スマートフォン上でパスワードを入力し、決済方法を選択するだけの簡単操作ですが、この承認制度を導入することで、自分の知らない所での第三者による遠隔利用を未然に防ぐことができる上、不正利用を試みる第三者の存在に気がつくことできます。
Pay2 (1)
なお、iPhone端末（iOS 8以上）をご利用の場合は、Apple Touch IDによる指紋認証でのパスワード照会機能にも対応しています。
Touch-IDd

LINEにも、お店にも、
送金相手にも伝わらない

銀行口座情報・カード情報は全て暗号化

LINEが取り扱う個人情報は、LINE Pay利用時の照会などに使用する情報のみ。あなたの登録した銀行口座情報やカード情報は全て暗号化して保管され、支払先の店舗にも送金先の友だちにも渡りません。
Pay2 (4)


不正・不審な動きは、即座に取り締まり

24時間365日のモニタリング体制

送金依頼の回数や金額、アカウント作成の挙動などから、不正な動きをするアカウントを検知する24時間モニタリングシステムを導入。悪質な利用や、不正行為の拡大を未然に防ぎます。


“万が一”の不正利用や架空請求も、
LINEが補償

全ての送金・決済・出金が補償の対象NEW!

それでも、不正利用や架空請求が発生してしまったらどうしよう…と不安になる方もいるかもしれません。

そのようなことが発生した場合に備えて、LINE Payでは、不正行為によって発生した損害を補償する利用者補償制度を今年2月より導入。

全て*の送金・決済・出金が補償の対象となり、損害額はLINE社が全て*カバーします。
*アカウント所有者の意図の下に行われた金銭移動を除きます。
*損害発生時から、31日以内の申し立てが必要となります。
*原則10万円を補償の範囲としています。


こんな時も安心！補償の対象となるケース
・スマートフォンを紛失し、LINE Payにログインされ不正にクレジットカードを利用されてしまった
・LINEとLINE Payのパスワードが第三者に特定され、勝手にアカウントを利用されてしまった
・身に覚えのないLINE Payの利用請求がきた
など・・・

 
補償の対象とならないケース
・自らLINE Payのパスワードを他者に伝え、利用を促した場合
・利用者の意思で行われた金銭移動
・利用規約に反した使い方をしていた場合 
など・・・


補償の申請方法
LINE 問題報告フォームにて、ご利用の端末を選んだ上、”LINE Pay(決済サービス)”を選択し、詳細をお送りください。

補償には、不正利用の発生から30日以内にご報告いただく必要がありますので、発覚次第直ちにお問い合わせ下さい。
LINE 問題報告フォーム：https://contact.line.me/

なお、LINE Payのパスワードを忘れてしまい、残高の引き出しができなくなった場合や、何らかの理由でLINE Payが使えなくなった時も、解決に向けて調査・対応いたします。上記の問題報告フォームよりお問い合わせ下さい。

LINEでは、皆さんにいつでも安心してサービスをご活用いただくため、皆さんのご意見に耳を傾けながら、より安全な環境をご提供できるように努力してまいります。

LINE Pay公式アカウント
addfriends