Reactio

トラブル対応のために、
複数のツールを使う必要は
ありません。

ならすべての情報を一元管理！

を導入するだけで、
リアクティブな対応が可能になります。

メンバーの状況が分かりやすく、すぐ依頼ができ、対応が早くなる！

使っているだけで
ノウハウが蓄積。
事例から対応策が見つかり、
再発防止に。

インシデントごとのすべてのやりとりした記録が残り、
ノウハウとして活用！

トラブル対応の際、こんな課題ありませんか？

  • 連絡先の管理と通知
    • トラブル時のコミュニケーション手段が分散している。
    • 緊急時に複数人へ連絡するのに時間がかかる。
    • 誰が何の対応をしていのか把握できずに伝言ゲームになる。
  • 複数案件の整理、共有方法
    • トラブルが同時多発した際、複数担当することになり、やりとりが煩雑になりやすく、スムーズに解決できない。
    • 対応後に、改めて対応した内容をまとめておくのが大変。
  • 経緯が追い難い
    • チャットでのやり取りに、いろんな作業の内容が入り混じり、後から追えない。
    • インシデントの履歴と、対応情報、報告書が別々に管理され、追うのが大変。

なぜ、導入するだけでトラブルに即対応できるのか？

の3つの特長

  • 連絡先管理と一斉自動架電
    Text to Speech（合成音声機能）
    関係者の連絡先を調べて、電話する必要がありません。緊急連絡時の内容や状況、対応方針など記載し一斉通知すれば、登録された関係者へ自動で架電され、記載された内容が合成音声で読み上げられます。また同時にPCやモバイルにメールも送信されます。
  • 業界標準のチャットに加え
    独自の情報共有とトピック構造
    発生したトラブルごとにプロジェクトの関係者とのグループチャットがすぐに始められます。
    またトピック機能によって対応の種類ごとに分割し、やりとりの集中させると共に記録の参照性を向上できます。
  • 対応内容の記録と
    履歴の確認
    対応履歴が、対応（インシデント）ごとに、発生と完了時間や連絡タイミングや電話通知内容、対応のためのやり取りの全てが記録され、その履歴が確認することができます。
    過去を対応振り返り分析することにより再発防止など、プロアクティブな対策へと繋がります。

様々な業界、業務にご活用いただけます

  • サービスプロバイダ
    複数部門で運用しているシステムが24時間稼働いるが、24/365体制ではないためトラブル時に上手く連携できないことが多々ある。
  • マネージメントサービス
    プロバイダ
    トラブル対応自体が事業で膨大な数と種類のインシデントを対応しているが、連絡方法やデータ蓄積などシステム化できておらず人海戦術的な対応に追われてる。
  • 広告代理店
    顧客の急な企画、仕様変更により、協力ベンダーに素早く連絡と内容の十分な情報共有と対応判断が必要なことが多く、コミュニケーションコストが多い。

期間限定！2月27日（金）までにお申し込みください

  • 今なら2ヶ月無料で、すべての機能をご利用できます。
  • トラブル対応を一元管理できる。タスクの管理がしやすい。
  • 最初にインシデントごとに登録しているので、すでに整理できており、共有しやすい。
  • メンバーの状況が分かりやすく、すぐに依頼ができ、対応が早くなる。
  • 使っているだけでノウハウが蓄積される。
  • 過去の事例から対応方法が見つかり、再発防止になる。

無料でReactioのご利用希望の方は、下記よりお問い合わせください

以下の項目に必要事項をご入力の上ご送信ください。
内容を確認次第、担当者よりご連絡させて頂きます。

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