お客さんをキャスト化する。

本日最初の記事です。
こんにちは！かっちゃんです。

あくまでも、お客さんはゲストですが、キャストという側面もあるということをご存知だろうか？

例えば、空いているレストランに入った時、入り口に近い席に通されることがあります。これは、通りすがりの見込み客が、店内を覗いた時に、人気（ひとけ）を演出する効果があるわけで、実は、無意識に、お店に一役かってることになります。

しかも、そのお客さんが、お店のターゲット層なら、尚更、「うちのお店は、こんなお客さんに喜んでいただけるお店ですよ。」ということを伝えることができます。

お店を彩るのは、インテリアやエクステリアだけではありません。

お店という空間を演出しているのは、そこで働くスタッフであり、そこにいるお客さんです。

お客さんは、ある意味、キャストです。
だって、新しいお客さんを呼びこむ演出をしてくれてるのですから。

世界一と称されるドイツブンデスリーガの強豪クラブ「ボルシア・ドルトムント」のコレオグラフィー

サッカースタジアムでも、似たような効果があります。

サポーターが大合唱するチャント（応援歌）も、あくまでも、選手を鼓舞するためにしていることですが、その迫力を目の当たりにしたその他の観客は、無意識に手を叩き大声を張り上げるようになり、スタジアムの一体感は、更に選手を後押しします。

試合前に行なわれるコレオグラフィーも、観客が、一枚のボードを掲げることで、スタジアムを彩り、決戦を盛り上げる効果に一役かっているわけです。

お客さんをキャスト化するという視点を持つ。

お店のことが大好きなサポーターなら、その役柄を喜んで引き受けてくれるのではないでしょうか。

口コミをしてくれる。
お店を活気づけてくれる。
SNSに投稿してくれる。

これらは、決して交渉により引き受けてくれるわけではないですよね？

サポーターに「どうやって喜んでもらうか？」「どうやって楽しんでもらうか？」その結果なのです。

サッカーチームも、お店も同じ、熱狂的なサポーターに支えられてるのです。

The following two tabs change content below.

• この記事を書いた人
• 最新の記事

勝村 大輔

代表取締役 ： 株式会社ガナーズ

１９７３年神奈川県生まれ。日本一のサッカー馬鹿 サポーターから熱狂的に応援されるサッカーチームのように、地域から愛される会社作りのサポートをしています。コンサルティング、講演活動、執筆活動を中心に、全国のＪリーグチームのホームタウン限定企画『Ｊリーグタウン活性化マーケティング・セミナー』を開催するなど、業界のみならず、他業界でも企業を盛り上げている。著書『サポーター論〜一度きりのお客さんが熱狂的サポーターに変わる！〜』

最新記事 by 勝村 大輔 (全て見る)

• お客さんをキャスト化する。 - 2014年11月27日
• 無理にポジティブに振る舞う必要なんてない。 - 2014年11月26日
• 伸び代があるということは、大いなる希望があるということ。 - 2014年11月25日