記

1. 紛失した書類
   • （1）書類名：各種印鑑届（預金口座開設等の際にお取引印をお届出頂くための書類）
   • （2）該当店舗数：95店舗（全店）
   • （3）印鑑届枚数：8,032枚
   • （4）対象となった主なお客さま情報：氏名、住所、生年月日、電話番号、口座番号、印影、勤務先名 等（キャッシュカードの暗証番号は一切記載されておりません。）
2. 紛失が判明した経緯および二次被害等の発生状況
   • （1）前述の通り、印鑑届の本部集中保管を行う移行作業の過程で、印鑑届の保管状況を自主的に調査しましたところ、このたびの紛失が判明したものです。
   • （2）内部調査の結果、紛失した印鑑届は営業店で保管していた期間中に誤って廃棄した可能性が高く、当行の文書廃棄方法（溶解処理・シュレッダーでの細断処理・焼却処理）では、外部へ情報流出した可能性は極めて低いものと考えております。なお、現在までにお客さまの情報が不正に利用されたとの連絡はなく、不正に利用された事実も確認されておりません。
3. 対象のお客さまへのご案内 対象のお客さまには心よりお詫び申し上げます。また、対象のお客さまには別途ご案内の通知を発送させていただくとともに、印鑑届の再作成にご協力いただきますようお願いしてまいります。
4. お問い合わせ窓口 本件に関するお客さまのお問い合わせ窓口は以下の通りです。
   印鑑届の紛失（誤廃棄等）による外部へ情報流出した可能性は極めて低いものと考えておりますが、ご不明な点やご不安などがございましたら下記お客さま専用お問い合わせ窓口へご相談いただきますようお願い申し上げます。
   
   【お客さま専用お問い合わせ窓口】

   各営業店窓口　または　フリーダイヤル：0120-291-660

   ＜フリーダイヤルの受付期間等＞
   平成26年11月21日（金）～　平成26年12月5日（金）
   受付時間：午前9時から午後5時まで（土・日・祝日を除く）

   ※フリーダイヤルの受付期間経過後は、各営業店窓口または
   お客さま相談室（0120-291-011）へお問い合わせください。
   （土・日・祝日を除く）
5. 再発防止策等 これまで営業店において保管していた印鑑届の本部集中保管は完了いたしました。今後新たにお届けいただく印鑑届につきましては、即時に営業店から本部へ送付して集中保管する事務フローに変更し、印鑑届の紛失や誤廃棄を防止する体制を構築しております。
   また、当行では、今回の事態を真摯に受け止め、情報管理に関する厳格な取扱いを全行員に再度徹底いたします。