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引っ張るだけがリーダーじゃない。支援型リーダー「サーバントリーダーシップ」という考え方
- 2014/11/08
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- Rio
皆さんはリーダーシップという言葉を聞いてどんなイメージを思い浮かべるでしょうか？ "周囲の人々を巻き込みながら引っ張っていく"といったイメージを持たれる方も多いかもしれません。
しかし、上記のようないわゆるリーダー的性格ではなく、陰で他人を支える方が性に合っているという方も多いはず。また、リーダーシップなんて自分には関係ないと思っている方もいるかと思います。そんな方におすすめしたいのが、「サーバントリーダーシップ」という考え方。
では、サーバントリーダーシップとはどのような考え方なのでしょうか？
サーバントリーダーシップとは......?
サーバントリーダーシップとは簡単に言うと、いわゆる牽引型のリーダーシップではなく、目標に向かって邁進する部下や仲間を支援するリーダーシップのこと。管理・命令といった上からのベクトルで指導する従来のリーダーシップの考え方とは異なり、相手に対する思いやりや奉仕の精神を常に念頭に置くことが特徴です。
リーダーがメンバーに対して奉仕の精神を持つと言うと、若干の違和感を感じるかもしれません。しかし、奉仕の精神を持ってリーダーがメンバーの話をじっくり聞き、信頼を得てからメンバーを導くことで、メンバーのやる気を損ねることなく成長させることが出来ます。
また、サーバントリーダーシップを用いることで、上司が部下を支配するのではなく、メンバー一人一人が能動的にチームを導くという構造になり、より目標達成がしやすくなります。
なぜ今サーバントリーダーシップなのか......?
過去のような市場が拡大を続けるビジネス環境であれば、いかにして成果を上げれば良いかが比較的明確でした。そのため、当時は坂本竜馬や織田信長のような牽引型のリーダーが、メンバーに対して指示や命令をしつつ管理していれば結果を出せました。
しかし、現代のように成熟したビジネス環境においては、何をすれば成果が上がるのかが不明確なため、ビジネスモデルの確立そのものが難しいです。さらに、変化し続ける環境の中では過去の成功例は通用しません。しかし、サーバントリーダーであれば、メンバーの話に耳を傾け、メンバーと一緒に方向性を考えていくことが出来ます。
また、常にビジネスの環境が変化する現代では、メンバーが単に指示に従って動いているだけではチームが成果をおさめることはなかなか難しいもの。メンバー一人一人が主体的にチームにコミットしていく必要があります。そのため、メンバーを動機づけ、活躍しやすい環境を作ることが出来るサーバントリーダーが必要とされているという訳です。
サーバントリーダーの特徴
日本サーバント・リーダーシップ協会によると、サーバントリーダーには主に10の特徴があるようです。
傾聴
メンバーの考えていることを知るためには、まずは自分が話を聞く立場になることが大切です。その上で、どうすればメンバーの役に立てるかを考えます。
共感
メンバーの立場に立って考えること。リーダーという立場にあると、メンバーの気持ちを忘れてしまいがちですが、人は不完全であるということを忘れずに受け入れる姿勢を忘れないよう注意が必要です。
癒し
チームでの活動は上手くいかないことも多々あります。そんな時もメンバーを元気づけ、「また頑張ろう」と思える気持ちづくりが大切です。
気付き
物事をありのままに見ることができ、メンバーが見えていない部分を補い、メンバーに気付きを与えることができることもサーバントリーダーの条件の1つです。
納得
メンバーに対して強制的に働きかけるのではなく、お互いが対等な立場で納得し合える環境作りを目指すべきです。
概念化
チームで動いているとチーム全体の目標が不明瞭になりがちです。目指すべき目標を常に忘れぬよう、ビジョンをメンバーと共有する必要があります。
先見力
チームの状況を俯瞰して見られるのはリーダーならでは。過去と現在を照らし合わせ、将来の出来事を予測出来る力も必要です。
執事役
サーバントリーダーの意義は、あくまでもメンバーが成果を出せる環境や仕組みを作ること。ゆえに、自分の利益よりもメンバーの利益を優先させ、一歩引いた視点でチームを見ることが大切です。
人々の成長への関与
メンバーの成長に深く関与でき、潜在的な能力や可能性に気付いてあげられることもリーダーの醍醐味です。
コミュニティづくり
支配的なリーダーのもとでは、良いコミュニティは生まれません。サーバントリーダーのいる、愛情と癒しに満ちたコミュニティはメンバーの成長とチームの大きな成果に繋がります。
従来のリーダーシップのイメージとは180度異なる新しいリーダーシップの考え方、サーバントリーダーシップ。積極的に人前に出ていくような性格でなかったり、自分にはリーダーシップがないと思っていたりする方でも、サーバントリーダーシップの考え方であれば取り入れられるのではないでしょうか？
ビジネスパーソンであれば、組織や集団の中でメンバーを引っ張っていかなければならない局面は存在します。そんな時、サーバントリーダーシップの考え方を知っておけば、きっと役に立つことがあるはずです。
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良い上司は聴き上手 部下に問題解決を促す育成技術「アクティブリスニング」
- 2014/11/07
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- Rio
多くの人は相手の話を聴くよりも自分の話をしたがります。特に部下の教育ではついつい自分から話したり、説明することが多くなってしまいがち。「説得してあげよう」「忠告してあげよう」といった思いに駆られるあまり、自分から話すばかりになってしまい、結局部下の状況はよくわからなかった。後々になってそう思う方も多いのではないでしょうか？
しかし実は、自分から話をすることよりも、部下の話を聴くことの方が教育において大切なのだそうです。このように、聴くことを重視する教育のスキル、「アクティブリスニング」が注目を集めています。
アクティブリスニングはただ聴くだけじゃない！
アクティブリスニングとは、一言で言うと積極的に相手の話を聴くことですが、単に聴くだけではありません。話し手の言葉から事実と感情を把握し、本当に言いたいことを明確にすることで、話し手自身が問題解決出来るように導くスキルのことです。
聴き手の基本的な傾聴姿勢として大切なのは、話し手に対して否定も肯定もせず、無の心境で接すること。相手の立場に立って、気持ちを理解する思いと、自分の評価や判断を入れずに相手の心情を全面的に受け入れる精神が必要です。
アクティブリスニングでは、相手の言葉に対して「こういうことですよね？」「こんな気持ちですよね？」「辛いんですよね？」とフィードバックを行います。そのためには、きちんと話を聴いていなければなりませんよね。
アクティブリスニングは話し手に自分で気付く力を与えてくれる
アクティブリスニングを適切に用いると、相手に対して「この人は自分のことを受け入れてくれている」「この人ならきっとわかってくれる」というような安心感を自然に与えることが出来、相手はより深い話が出来るようになります。
この時、否定や疑念はもちろん、激励や慰めも話し手の問題解決には繋がらないので注意が必要です。いろいろと言いたい気持ちを抑え、ただただ相手の話に耳を傾け、適切なフィードバックを繰り返すことで、相手が自分の想いに辿り着くのをサポートします。
このような話しやすい環境を作ってあげることで、相手は普段話せない心の中にある問題を話すことが出来るようになります。そうすれば、気持ちが楽になると同時に、問題を自覚化出来るようになるでしょう。人は自分でも自らの問題の核心については理解出来ていないことも多いもの。相手は些細な問題から話していくことで、次第に問題の核心に辿り着き、次のステップに進むきっかけを掴めます。
耳、目、心の3点傾聴で相手の話をもっと聞き出せる！
アクティブリスニングの基本は質問を繰り返すような「訊く」でも、音が自然と耳に入ってくるような「聞く」でもなく、相手の話の内容に注意を払いながら「聴く」ということ。この「聴」という漢字には耳、目、心が含まれているように、この三つを使って聴くことで、より相手の話を引き出せるようになります。
耳で聴く
相手の言葉を遮断せず、最後まで耳を傾けて理解すること。話を聴いていると途中で自分の意見を挟みたくなってしまう人も多く、最後まで話を聴くのは想像以上に難しいものです。
目で聴く
相手の言葉以外(表情、声のトーン、しぐさなど)に注意を払うこと。この時、相手の目をしっかり見て、あいづちを打つことも効果的です。あいづちは相手に対して、「話を聴いていますよ」というサインになります。
心で聴く
相手の言葉の裏側にある感情を受け止める気持ちで話を聴き、共感を示すこと。聴き手が相手を受け入れる態度で話を聴いていれば、話し手はより一層安心して話すことが出来ます。
人の話を真摯に聴くことは、話すこと以上に難しいもの。もちろん、アクティブリスニングは、一朝一夕に身に付くような簡単なスキルではありません。しかしその分、一度身につければ相手からの信頼を得られると同時に、部下を一番良い形で成長させてあげることが出来るはずです。
聴き上手こそ、本当のコミュニケーション上手。今まで自分から話す教育ばかりで部下の成長をいまいち実感出来ていない、という方は是非一度、聴き役に徹してみてはいかがでしょうか？
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あなたは意外とあなたのことを知らない。仕事のイライラ解消のヒントは「嫌なこと」を知ること
- 2014/11/07
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あなたは、あなた自身のことを意外と知らないかもしれません。と言うのも、「あなたの好きなこと、嫌いなことは何ですか？」と聞かれて、すぐに明確な答えが出せる人はほとんどいないからです。しかし、自分の好き嫌いを把握することは日常生活のみならず、ビジネスにおいても大切になります。
日頃、些細なことでイライラしてしまう人も、自分と向き合うことで解決の糸口を掴めるかもしれません。
自分と向き合っていますか？
人は誰しも、本当は嫌なのにその気持ちに気付かないまま行動したり、逆に本当は望んでいるのに、ある感情に邪魔されて行動出来ないままでいる、といったことが少なからずあります。これは、日々自分と向き合って生きている人が少ないからです。確かに、自分と向き合うことには多くの労力を要しますし、自分に関する情報がありすぎていちいち向き合うのは面倒なもの。
しかし、自分を知らないがために無意識にストレスを溜め込んでいるかもしれません。自分の本当の感情を知ることで、ちょっとした行動や考え方を変えればいい、といったストレスを解き放つヒントを得ることが出来ます。
自分が嫌なことには実はチャンスがいっぱい！
基本的に、人間の思考の7,8割はネガティブなことで成り立っていると言われています。自分の気持ちに見て見ぬ振りをしているだけで、日常生活の中にも「嫌だな」と思うことはたくさん転がっているはずです。電車の中でもたれかかってくる人、理不尽な怒り方をしてくる上司など、ほんの些細なことでも「嫌だな」と思うことは多くあり、挙げだしたらキリがありません。
しかし、自分が好きなこと以上に、どんな時に「嫌だ」と感じるかをわかっていない人は多いでしょう。しかも、自分の嫌なことへの対応の仕方で仕事の成果も変わってきます。
プロ将棋棋士の羽生善治氏の言葉にこんなものがあります。
三流の人は、人の話を聞かない。二流の人は、人の話を聞く。一流の人は、人の話を聞いて実行する。
これは、出来ない人は自分の嫌なことをストレスに感じるだけ、出来る人は自分の嫌なことをしないように気を付ける、さらに出来る人は自分の嫌なことを工夫して活かす、ということです。自分の嫌なことが何かわかっていてこそ、工夫して活かすことが出来ますよね。
自分を知るための一歩は「嫌なこと」を知ること
仕事のことでもプライベートのことでも、どんな些細なことでも構いません。まずは、自分が「嫌だな」と感じることを全部書き出してみてください。次に、その「嫌だな」と思うことを分類してみます。
例えば、
・毎日のように遅刻してくる同僚
・朝時間通りに起きられない自分
・企画書のチェックをなかなかしてくれない上司
という嫌なことが挙がってきたとします。これらからわかるのは、"時間に敏感な自分"です。
このように、自分の嫌なことと向き合ってみることで、自分の苦手なことや気にしていること、敏感なことがくっきりと浮かび上がってきます。例えば、時間に敏感な自分がわかれば、「朝15分早く目覚ましをかける」「企画書をもっと早く仕上げて上司に早めに渡す」といったように工夫が出来ますね。
自分の好きなことを知るのには積極的になれても、自分の嫌なこととなると目を背けてしまう人も多いもの。しかし、実は自分の嫌なことの中にこそ仕事をしやすくすると同時に、人生を豊かにするヒントがたくさん隠されています。
皆さんもこれを機に、自分自身と向き合う時間を設けてみてはいかがでしょうか？
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いつでも繋がれる時代に、誰とも繋がらない時間を。思考力や創造力を高める「一人の時間」の大切さ
- 2014/11/07
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皆さんは、一人になるのが寂しいと感じていませんか？ 周りの視線が気になったり、他の誰かと比べてしまって一人になるのを恐れていませんか？
「一人でいること=寂しい」というイメージは持たれがちですが、成功者やクリエイターの多くが一人の時間を大切にしていたり、意識的に取っていたりと、仕事においてプラスになることも多いです。
一人の時間は誰にでも必要なもの
普段どんなに社交的な人でも、極端に一人になる時間が少なくなるとなんとなく落ち着かないはず。一人の時間を作ることで自分自身と向き合うことが出来るからです。人間は大きな決断を迫られたり、人生の節目に立たされたりした時、途中までは他人と相談していても、最後には一人で悩み抜いて結論を出します。
精神分析家のD.W.ウィニコット氏が、「人は一人でいられる能力を持って生まれてきている」と言うように、一人でいられる能力は誰しも備わっている能力であり、一人の時間は人間の成熟度に比例して人間に必要なものであるともされています。米国の研究では、生まれたての赤ちゃんに四六時中刺激を与えているよりも、一人でいる時間を与えることによって脳の発達に良い、ということがわかっているほどです。
一人の時間が創造を生み出す
吸収した知識や情報を自分の中で消化して、知恵に出来るのは一人の時間。すなわち、一人の時間は思考力や創造力を養う時間でもあります。クリエイターやアーティスト、科学者に至るまで成功者の多くは意識的に一人の時間を取っています。
実際に、CMプランナーの福里真一氏は自身の企画について以下のように語っています。
実は、CMプランナーが一番働いているのは、手帳に何も予定が書いてない「白紙の時間」なのです。そこが、まさに“考えている時間”ですから。
私の場合、以前にも紹介しましたが、毎日午前中の10時から12時までを「企画をする時間」と決めています。仕事が忙しかったり前の晩遅くまで飲んでしまったとしても、この時間をいかにキープし続けるか、ということが大事なのです。
また、イギリスで最も権威ある賞を受賞したグレイソン・ペリー氏も一人の時間について以下のように語っています。
年をとるにつれて、考え事をする時間や退屈な時間が大事だと思うようになった。退屈な時間はとてもクリエイティブな状態なんだ
このように、仕事で成功をおさめている多くの人が意識的に一人の時間を取ることで創造的なものを生み出し続けています。
一人の時間を持つことは関わりを断つことではない
一人の時間を持つことは決して他人との関わりを断つことではありません。逆説的なようですが、一人の時間を持つことでより濃密な人間関係を築くことができるようになります。
常に他人と関わっていると、人間関係は単なる反応でしかなく、表面的なつながりになってしまいます。「少し言い過ぎたかな」「あの時は素直になれなかったけど、あの人に言われたことは正しいな」などと自分が相手に言ったこと、自分が相手から言われたことについて意味を考えたり、その人との今後の関わり方を考えたり。そういったことをゆっくりと考えられるのは、一人の時間なのではないでしょうか？
もちろん、他人との関わりの中で刺激を受ける時間も大切です。しかし、創造的に仕事を進めたり、より良い人間関係を築いたりするためには、一人になってじっくりと考える時間を持つことも同じくらい大切となります。
インターネットの普及により、SNSなどで気軽に誰とでも繋がれる時代だからこそ、完全に一人になるのはなかなか難しいかもしれません。しかし、仕事中に５分だけ一人になってみる、一人でランチに出かけてみる、夜寝る前の5分だけ自分を見つめ直す時間を作る、といったように意識的に一人の時間を作ることは出来るはずです。
普段活動的な人ほど、自分自身としっかり向き合う時間を作ってみてはいかがでしょうか？
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