サービス業から学んだコミュニケーションのコツ

1. サービス業から学んだコミュニケーションのコツ ! アルファサード株式会社　正木愉美 !

2. 自己紹介 • 正木愉美 [マサキユミ] •大阪在住 •アルファサード株式会社ウェブディレクター •CMSによる構築案件のテンプレート設計および進行管理をメインで担当

3. ©awayuki ただいま絶賛炎上中

4. ウェブ業界に14年ウェブディレクターとして 10年が過ぎました

5. 経歴 1994～社会人のスタートは、アパレルメーカーのショップ店員就職先を聞いた家族・親戚一同が驚いたという…

6. 経歴 BtoBのECサイトウェブ業界へ。運営会社フリーランスゲーム会社制作会社会社設立フリーランス鉄道会社制作会社 2000～

7. バイト、派遣、正社員、契約社員、取締役、デザイナー、コーダーいろいろやりました

8. その中の制作会社でウェブディレクターとしての人生がスタート

9. ウェブディレクターわたしだけ？ディレクター向けの書籍もまだほとんどなかったあの頃… 右も左もわからないままのスタート

10. 意外と順調大きなトラブル無し

11. もしかして、販売の頃と同じ…？ • 何を求めているか • どんな問題を抱えているか • どうすれば解決できるか

12. ウェブディレクターってサービス業なのでは？業種・業界ごとの専門知識お客様、スタッフとのコミュニケーション

13. ここでちょっと販売スタッフ時代の話

14. 接客されるのめんどくさいですよね • 「接客」をして売る会社でした • 会話の糸口を掴むためにまずは観察 • 持ち物や服、天気、相手の反応を見ながら、次に何を言うか

15. 販売スタッフという仕事観察することで、その1 わかることがたくさんある欲しいものが決まっていれば、明確にそのアイテムばかりを手に取るし、ピンクを着ない人はピンクの商品には目もくれない。値札ばかり見てる人は簡単には買わない。

16. 販売スタッフという仕事お客様のコンプレックスを見極めるその2 コンプレックスを感じている部分を強調するような服を単に「お似合いですよ」と勧めても、納得するわけがない。素早く見極め、代替案やアレンジの提案。

17. 販売スタッフという仕事 2時間接客しても買ってくれないことはよくあるその3 女性は比較検討する人が多い。朝イチに来た人が、夜にもう一度来ることも。名刺を渡して、再来店の際にスムーズな対応ができるようスタッフに伝達しておくことも重要。

18. 販売スタッフという仕事小さい店の中、そこには女の世界が… その4 スタッフ同士のコミュニケーションも非常に重要。そこは女の園でありながら、上下関係に厳しい世界。ライバル視したり嫉妬したり、ミスドで泣きながら悩み相談されたことも。

19. どこかで聞いたような話ばかりじゃない？

20. これまでの経験から今も心がけていること月曜日からでもできる、ちょっとしたポイントをお伝えします。

21. まずはとにかく話を聞く

22. 自分がボールを持つ時間はできるだけ短く

23. へりくだり過ぎないお客様とわたしたちディレクターと制作スタッフ ! 指示系統や工程の上流下流であって上下関係ではない

24. へりくだり過ぎない対等な関係ときには毅然とした態度も必要

25. Noのときは必ず代替案事前の準備を

26. 「言わなくてもわかる」ことなどない

27. 自分に見えている世界と相手に見えている世界は同じではない、と意識する

28. 自分を過信しないミスを防ぐ対策をする

29. まとめ

30. • コミュニケーションは特別なものではないけど、受け身でいると少し難しい ! • 生まれ持ったコミュニケーション能力が足りなくても、ちょっとしたコツで仕事はスムーズになる

31. ありがとうございました Twitter miyucco Facebook yumi.masaki

by Yumi Masaki