困りごとや苦情の「行政相談」 あすから

10月19日 4時11分

暮らしの中の困りごとや苦情を幅広く受け付ける「行政相談」が、２０日から１週間、全国で集中的に行われます。

「行政相談」は、暮らしの中の困りごとや自治体に対する苦情などを幅広く受け付けて改善につなげるもので、総務省によりますと、毎年およそ２０万件の意見が寄せられています。専用の電話番号やインターネットでの受け付け以外にも、毎年この時期に全国のデパートや公共施設に相談所を設けて集中的に相談に応じます。
これまでの改善事例としては、「高速道路の騒音で眠れないので改善してほしい」という相談をきっかけに防音効果がある壁面が設置されたケースや、東日本大震災の被災者から「仮設住宅のそばに郵便ポストを置いてほしい」という相談を受けて見直しにつなげたケースがありました。
ことしは、全国のデパートや公共施設など１６１か所に無料の相談所を設けて、地元の弁護士会などと連携してさまざまな相談にワンストップで応じます。総務省は「中立的な立場で受け付け、秘密も守られるので、気軽に相談してほしい」と呼びかけています。相談所の場所などについては、０５７０－０９０－１１０で問い合わせることができます。