「効率・品質・統制」の共通課題に着目した現場主導によるITS導入の効果検証

株式会社島津製作所社　　是｜科学技術で社会に貢献する経営理念｜｢人と地球の健康｣への願いを実現する Copyright (C) Shimadzu Business Systems Corporation. All Rights Reserved 2014年3月31日現在 1875年 1917年 266億円創　　業｜設　　立｜資本金｜従業員数｜ 3,075億円 (2014年3月期) 69社 (国内25社, 海外44社) グループ売上高｜グループ会社｜ 2 10,612名 (連結)

要求｜背景モデル Copyright (C) Shimadzu Business Systems Corporation. All Rights Reserved 14 要　　件結　　果背景　　事案関係性反応循環業務用ITシステムの全般的な管理記録は内部統制や各種認証（ISO, ISMS, 省庁監査）の要求に答えなければならない • 記録と整合 • 精査と承認 • 追跡可能性 • 目的合理性 • 品質管理 • セキュリティー

要求｜背景モデル関係者増加／事案多様化／システム増加・分散 C事業部 B事業部 A事業部 X System Copyright (C) Shimadzu Business Systems Corporation. All Rights Reserved Z System Y System 15 　課題 3 課題・要望問合せ受付調査と確認状況報告方針決定対処と確認結果報告時間課題 2 変更問合せ受付調査と確認状況報告方針決定対処と確認結果報告時間課題１トラブル問合せ受付調査と確認状況報告方針決定対処と確認結果報告時間複数複ユ数ーザーユ複ー数ザーユーザー複数複ユ数ーザーユ複ー数ザー担当者 N　　　：　　　N　　　：　　　N 背景　　事案関係性反応循環

要求｜反応循環モデル ‒ 実際ユーザー／営業／マーケ／サービス／品証／経営管理者仕様化 M.リーマン,1974 Lehman's laws of software evolution Copyright (C) Shimadzu Business Systems Corporation. All Rights Reserved システム開発･運用２００人設計実装評価背景　　事案関係性反応循環業務システム１００種２万コミット/年１７００ KLOC/年要求の源泉７０００人 Multi-Level Multi-Loop Multi-Agent Feed-Back System 19

問題の核心汎用媒体では事案の複雑性と管理フローを表現できない　目的に特化した媒体と支援機能が必要 Copyright (C) Shimadzu Business Systems Corporation. All Rights Reserved 問題｜核心 22 媒体汎用（紙、Eメール、 Excel）管理その場限り台帳方式課題・｢現実｣を表現できない・不完全な追跡可能性、再利用性・投入努力に見合わない

1. 人の記憶が頼り「生き字引き」 2. システム毎の管理台帳で情報死蔵 3. 経緯は担当者のMail-Box に蓄積 4. システムと組織の壁が情報流通を阻害 5. パートナー契約、引継ぎ不足 6. 横断検索できない 7. ツールが現実を表現できない Copyright (C) Shimadzu Business Systems Corporation. All Rights Reserved 問題｜要約 23

解決策｜ITS導入の全体像 Copyright (C) Shimadzu Business Systems Corporation. All Rights Reserved 30 Project　A 問合せ要望･課題障害･バグタスク Project　B 問合せ要望･課題障害･バグタスク課題管理システム (ITS) 版数管理ツール • Subversion • 版数管理（差分・結合・分派） ■日常業務に浸透 • トータルで負担減少 • 状態の掌握が容易 • コミュニケーション促進 ■トレーサビリティー　　　　　　一意性永続的な　　連鎖性　　　　　　履歴追跡性 ■変化への適応状況変化を記録し追従後々の参照が容易に

方法｜① OSSコミュニティーに学ぶ OSS開発プロセス Issue Tracking System の情報表現力 Copyright (C) Shimadzu Business Systems Corporation. All Rights Reserved 33 OSS　　情報動線一意･関係１）世界に散らばる開発者２）人の出入りは非常に激しい３）時差による作業断続が常態ソフトウェア品質の維持は難しいはずなのに…

方法｜① OSSコミュニティーに学ぶ OSS開発プロセス Issue Tracking System の情報表現力 Copyright (C) Shimadzu Business Systems Corporation. All Rights Reserved 34 OSS　　情報動線一意･関係１）頻繁なリリース２）大量のフィードバックを追跡３）作業断続を支援４）貢献者顕彰 (誰が、いつ、何をしたかを全公開)

方法｜② 情報動線の透明化とTiDD チケット駆動型課題管理フロー Copyright (C) Shimadzu Business Systems Corporation. All Rights Reserved 36 課題発見者各システムリーダー/ サブリーダー課題解決担当者 IT構築チームリーダー PMO/ 関連チーム担当者アサイン期日設定解決策検討解決策実施解決不可能？課題管理システム（ITS） Issue Tracking System 課題記入対応中解決解決策検討解決策実施承認解決策確認会報告新規受付担当調査中完了調査中対応中解決 A 対応システムの判定 A 対応システムの判定 YES No 解決策確認会 A ＜凡例＞プロセスステータス判断 A 接続 OSS　　情報動線一意･関係

方法｜③ 一意性保証と関係性保存あらゆるドキュメントに ITSチケット番号記載コード･設計書はTiDDの “No Ticket, No Commit” ITSが “知識網”の核 SVN SVN Copyright (C) Shimadzu Business Systems Corporation. All Rights Reserved 37 ITS Ticket #100 Ticket #794 Ticket #256 Ticket #510 コード文　書コード文　書 OSS　　情報動線一意･関係

検証｜チケットの発行数と完了率 Ticket発行数完了率近似曲線（線形）完了率 87% → 93% 累計 120,000 3,000/月 Copyright (C) Shimadzu Business Systems Corporation. All Rights Reserved 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 39 40000 35000 30000 25000 20000 15000 10000 5000 0 2010 2011 2012 2013 2014 定着　効率品質統制

検証｜完了所要日数の分布と平均 Copyright (C) Shimadzu Business Systems Corporation. All Rights Reserved 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 2010 2011 2012 2013 2014 6ヶ⽉月以上 6ヶ⽉月 3ヶ⽉月 1ヶ⽉月 2週間 1週間 1⽇日平均完了了⽇日数日定着　効率品質統制 40

2週間以内 40 → 50% 3ヶ月以内 70 → 80% 検証｜完了所要日数の分布と平均 Copyright (C) Shimadzu Business Systems Corporation. All Rights Reserved 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 2010 2011 2012 2013 2014 6ヶ⽉月以上 6ヶ⽉月 3ヶ⽉月 1ヶ⽉月 2週間 1週間 1⽇日平均完了了⽇日数日定着　効率品質統制 41

検証｜完了所要日数の分布と平均 Copyright (C) Shimadzu Business Systems Corporation. All Rights Reserved 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 2010 2011 2012 2013 2014 6ヶ⽉月以上 6ヶ⽉月 3ヶ⽉月 1ヶ⽉月 2週間 1週間 1⽇日平均完了了⽇日数日定着　効率品質統制 42

検証｜チケット関係性の年次変化チケット発行数関係数関係保持割合線形近似 (関係保持割合) 関係性カウント 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% Copyright (C) Shimadzu Business Systems Corporation. All Rights Reserved 43 0% 35000 30000 25000 20000 15000 10000 5000 0 2010 2011 2012 2013 2014 　線をカウントする　例）３カウント Tic ket Tic ket Tic ket Tic ket 定着　効率品質統制論文未掲載関係記録数　10%　→ 28%

検証｜障害･バグチケット数と完了所要日数の平均障害チケット数完了所要日数平均 Copyright (C) Shimadzu Business Systems Corporation. All Rights Reserved 140 120 100 80 60 40 20 47 0 2500 2000 1500 1000 500 0 スパイク 2010 2011 2012 2013 2014 定着　効率品質統制 No Ticket, No Commit スパイク

検証｜障害･バグチケット数と完了所要日数の平均定着　障害チケット数完了所要日数平均所要日数平均 129日 → 59日効率品質統制 Copyright (C) Shimadzu Business Systems Corporation. All Rights Reserved 140 120 100 80 60 40 20 48 0 2500 2000 1500 1000 500 0 2010 2011 2012 2013 2014

検証｜｢障害･バグ｣チケット密度 90 80 70 60 50 40 30 20 10 Copyright (C) Shimadzu Business Systems Corporation. All Rights Reserved 49 0 40000 35000 30000 25000 20000 15000 10000 5000 0 20102011201220132014 件／KT (Kilo Ticket) チケット発行数障害･バグチケット発行数障害･バグチケット密度障害･バグチケット密度(Spike除去) 定着　効率品質統制

検証｜監査手続の定性評価｢全てのIT統制対象システムにおいて、任意の6ヶ月間に発生した全ての変更事案の中から、設計書とプログラムの両方、或いはいずれかを変更し、かつ、データ強制変更を伴う事案の一覧を提出。ここから25件をサンプリングし承認行為を示す証憑･証跡を提出｣複数人がかりで３時間以内 Copyright (C) Shimadzu Business Systems Corporation. All Rights Reserved 50 ２～３日定着　効率品質統制

Copyright (C) Shimadzu Business Systems Corporation. All Rights Reserved まとめ【経営要求】 53 　統制実現　コスト低減　属人性軽減　品質, CS向上　業績貢献【現場要求】現業務を表現可能入力コストに見合ういつでもどこでも素早く見つかる休みやすい【管理手法】【統制要求】 IT全般統制 ISO 省庁監査一意識別 ↓ 関連維持 ↓ 追跡可能 ↓ 信頼可能

Copyright (C) Shimadzu Business Systems Corporation. All Rights Reserved まとめ【経営要求】 54 　統制実現　コスト低減　属人性軽減　品質, CS向上　業績貢献【現場要求】現業務を表現可能入力コストに見合ういつでもどこでも素早く見つかる休みやすい【管理手法】【統制要求】 IT全般統制 ISO 省庁監査一意識別 ↓ 関連維持 ↓ 追跡可能 ↓ 信頼可能現場の利益を動機とする局所最適型行動規範が、結果として経営要求を満たす統合情報基盤として、全体最適型の均衡を得た

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「効率・品質・統制」の共通課題に着目した現場主導によるITS導入の効果検証

by Kuniharu AKAHANE , Working at 株式会社島津ビジネスシステムズ

on Oct 02, 2014

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