パーフェクトRubyの７章で、存在しないメソッドを呼び出したときにNoMethodErrorを発生させる代わりに他のオブジェクトに処理を任せる、という内容の節がありました。これを接客業に当てはめて説明してみたくなったので、ブログ記事にしています。

接客でやってはいけないこと

派遣バイトとしてコンサート会場などの案内スタッフになると、業務前にほぼ必ず以下のような説明を受けます。

みなさんは本日、◯◯（イベント会社）のスタッフです。そのためお客様に対して「わからない」と言ってはいけません。必ず、「お待ちください」と伝えて、近くのチーフに尋ねてください

接客において、お客様に対してわからないと言ってはいけないのは基本です。しかしわからないものはわかりません。会場に慣れていない僕らのような日雇いアルバイトは、現場をよく知るチーフに確認をすることで解決します。

日雇いバイトは業務をチーフへ委譲することでエラーを回避することができるのです。

委譲をコードで書く

まず、チーフはお客さんの質問に答える能力があります。それはもう完璧な回答をしてくれます。

（staff.rbというファイルにコードを書いていきます）

class Chief
  def initialize
    @info = { "トイレ" => "2F東3扉前", "喫煙所" => "1F西門外"}
  end
  def answer(target)
    puts "#{target}は#{@info[target]}にございます。"
  end
end

日雇いバイトは、今日来たばっかなので会場のことを何も知りません。ただ、自分が所属するチーフの情報は持っています。ああ、あの口が悪くてタバコくせえ人か、ということがわかっています。

class PartTimer
  def initialize
    @chief = Chief.new
  end
end

この状態でバイトがお客さんに質問され、答えようとしても、あたふたしてエラーとなってしまいます。

undefined method 'answer' for #<PartTimer:0x007fe22b088d00 @chief=#<Chief:0x007fe22b088cd8>> (NoMethodError)

これでは困ります。業務説明を思い出してみましょう。

そのためお客様に対して「わからない」と言ってはいけません。必ず、「お待ちください」と伝えて、近くのチーフに尋ねてください

なるほど、わからなければチーフに尋ねればいいのか。

class PartTimer
  def initialize
    @chief = Chief.new
  end
  def method_missing(name, *args)
    @chief.__send__ name, *args
  end
end

これで、バイトくんはお客さんに「わからない」などと答えずに、チーフへ業務を投げ渡すことができるようになります。追加したコードが何をしているのかを以下で詳しく見ていきます。

オープンクラスを利用してBasicObject#method_missingを上書き

def method_missing(name, *args)

method_missingはBasicObjectに定義されている、メソッドが無かった時の振る舞いを決めるものです。本来なら先ほどのようにNoMethodErrorが発生します。ここではエラーを発生させずにチーフに尋ねて欲しいので、メソッドがない場合の振る舞いを上書きしています。こうやって定義済みのクラスを上書きできることを、Rubyではオープンクラスと呼びます。

@chief.__send__ name, *args

Object#__send__で業務を委譲

上書きしたmethod_missingの中で、バイトくん（PartTimerオブジェクト）がインスタンス変数に持っているチーフへと、回答という業務を委譲するようにしています。

ここで実際にバイトくん（ここではtanakaとします）にanswerしてもらいましょう。ちゃんと答えが返ってくるでしょうか。

tanaka = PartTimer.new
tanaka.answer("トイレ")
tanaka.answer("喫煙所")

トイレと喫煙所の場所を尋ね（引数に渡し）ます。

$ ruby staff.rb
トイレは2F東3扉前にございます。
喫煙所は1F西門外にございます。

tanakaくんはanswerメソッドを持たないのに、きっちりと答えが返ってきました。チーフへの委譲は上手くいったようです。

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何を伝えたいのかわかりづらくなってしまいましたが、ポイントはmethod_missingを上書きしているというところです。