Ｑ：サイトに掲載されていない商品は買い取ってもらえますか？
Ａ：はい、当サイトに記載のない商品でも買取いたします。
但し、本・漫画・コミックの送料・梱包資材無料は30冊以上からサービス対象となりますのでご注意下さい。
ゲーム・DVD・ブルーレイについては1点より対象とさせていただきます。
また、ライトノベルや書籍、文庫はもちろん、DVDやフィギュア、ゲームなども買取させて頂きます。
(※DVD・ゲーム・フィギュアに関しては外箱等付属品の状態有無により買い取り出来ない場合が御座います。)
Ｑ：コンビニコミックやコミック雑誌は買取してもらえますか？
Ａ：大変申し訳ございません。
コンビニコミックなど、表紙カバーのないものは買取ができません。
また、週刊誌・月刊誌・隔週誌・百科事典・白書など雑誌も全般的に買取ができません。
Ｑ：古いものでも買取してもらえますか？
Ａ：はい、買い取らせていただきます。
お値段をお付けする基準としては、新しさよりも需要と状態を重視しております。
ものによっては新しいもの以上にお値段が付く場合もございます。
Ｑ：名前が入ったものでも買取してもらえますか？
Ａ：大変申し訳ございません。
ペンや印刷、印鑑などでお名前が入っているものは買取ができません。
消せる程度のものであれば、消してからお送りください。
査定金額も上がりますので、「高額査定のコツ」を一度お読み頂けると幸いです。
Ｑ：概算見積り（査定）はできますか？
Ａ：はい、できます。
各商品の買取価格は、商品ページに記載されております。
但し、状態によって査定金額は変わってきますので、あくまで目安としてご認識ください。
また、記載されていない商品につきましては別途お問合せください。
一冊ごとの事前見積もりは出来かねますので予めご了承ください。
Ｑ：商品を送るので査定だけしてもらえますか？その際の返却は無料ですか？
Ａ：もちろん査定はさせて頂きます。
但し、返送についての送料はお客様にご負担頂きますので、着払いにてお返しいたします。
Ｑ：査定金額の連絡はどのようになりますか？
Ａ：メールにて総額の査定金額をお知らせします。
個別の内訳につきまして必要な場合お問い合せ下さい。
但し、均一査定品、買取不可品については、個々の明細はお出しすることができない場合がございます。
Ｑ：査定金額に納得いかない場合には、返送してもらえますか？
Ａ：もちろんお返しいたします。
但し、査定金額ご提示後、7日経ってもご回答がいただけない場合は買取規約に準じ、ご提示した査定金額をご了承頂いたものとさせて頂きます。
Ｑ：他社の見積りが既に出ている場合、上回る査定をしてくれますか？
Ａ：もちろんします。
弊社は業界トップクラスの査定額をお出ししている自負がございます。
しかし、もし他社様の方が査定額が高いという場合がございましたら対抗させて頂きます。
その場合には、査定明細を一緒にお送りください。
希望金額に見合うよう精一杯努力させて頂きます。
但し、状態の悪いものや付属品が欠品しているものにつきましては対応しかねる場合もございますので、予めご了承下さいませ。
Ｑ：入金は査定後すぐにしてもらえますか？
Ａ：査定金額の了承を頂ければ、最短で当日に、ご指定の銀行口座へ代金をお振込みします。
但し、金融機関の営業時間・営業日によっては、翌営業日となる場合があります。
また、法令に基づくご本人様確認手続きが必要な場合は、確認後のお支払いとなります。
Ｑ：未成年ですが、査定・買取はしてもらえますか？
Ａ：18歳未満のお客様は、保護者の同意が必要となります。
申込書の記入欄へ同意の署名をお願いします。
また、別途保護者へ確認のご連絡を差し上げる場合もあります。
Ｑ：買取申込のキャンセルについて
Ａ：お申し込みのキャンセルにつきましては、お問合せフォームよりご連絡下さい。
ご連絡の際は「お客様名」をお知らせ下さい。
Ｑ：申込受付や査定結果メールが届きません
Ａ：迷惑メールに振り分けられてしまっているか、ご登録いただいたメールアドレスが間違っていた可能性があります。
この場合は恐れ入りますが03-6277-1637までお問合せ下さい。
Ｑ：自宅まで引き取りに来て頂けますか？
Ａ：配送業者がご自宅まで集荷にお伺い致します。
商品のダンボールへの梱包および玄関先までの移動はお客様にてお願い致します。
※出張買取（ご自宅にスタッフがお伺いしてその場で査定をするサービス）ではございません。
Ｑ：処分のみお願いできますか？
Ａ：誠に申し訳ございませんが、弊社は産廃業者ではございませんので処分のみのご依頼は承っておりません。
Ｑ：振り込み手数料はどちらの負担ですか？
Ａ：振込手数料は弊社が負担させていただいております。
但し、お振込口座のご連絡ミスで2回以上振り込む必要がある場合は、お振り込み金額から振込手数料を差し引かせて頂く場合がございます。
Ｑ：買取額を先に知ることは出来ますか？
Ａ：はい、できます。
検索窓より買取希望の商品を検索して頂ければ事前に買取額を算出することが可能です。
Ｑ：梱包はどのようにすれば良いですか？
Ａ：なるべく箱数が少なくなるように大きめのダンボールに梱包してください。
また、配送時に傷や破損などが無いようにスキマを新聞紙を丸めたものや緩衝材（プチプチなど）で埋めてお送りくださいませ。
Ｑ：商品はどうやって送れば良いですか？
Ａ：当社指定の佐川急便での集荷依頼をお願いします。
送料は弊社が負担しますので、着払いにてお送り下さい。
※弊社指定の配送業者以外でお送り頂く場合の送料はお客様負担とさせていただきます。
■送り先
〒141-0021 東京都品川区上大崎3-14-35 山手ビル6F
TEL 03-6277-1637
株式会社PrimaProject
Ｑ：商品を送る際に、他に入れるものはありますか？
Ａ：「身分証明書のコピー」を必ず同封してください。
身分証明書につきましては、公的証書（運転免許証・健康保険証・年金手帳・年金証書・パスポート・外国人登録証明書のうちいずれか）のコピーで構いません。
詳しくは、「利用できる身分証明書」についてをご参照ください。
Ｑ：梱包グッズ・集荷の日時を変更してください
Ａ：佐川急便集荷ダイヤルまで、お客様のお名前と申込時に記載されました電話番号をお伝えいただき、改めて変更希望の日時をお伝え下さい。
佐川急便 集荷ダイヤル（佐川急便 品川店）
03-3745-1100
受付時間：8:00～21:00
※当日・直前の変更はお受けできない場合がございます。
Ｑ：身分証明書にはどんな書類が利用できますか？
Ａ：現在お住まいの住所が記載されました、有効期限内のものをご用意ください。
身分証明書は、次のものがご利用いただけます。
(1) 運転免許証
(2) 各種健康保険証(健康保険、国民健康保険、共済組合、船員保険)
(3) 日本国パスポート
(4) 年金手帳
(5) 外国人登録(済)証明書
※住民基本台帳カード、学生証、社員証等上記以外の物はご利用頂けません。
※法令に基づきご本人を証明・確認するものですので、顔写真や項目を塗りつぶすなどの加工はなされませんようお願い致します。
Ｑ：前にも申し込みをしたのですが、また身分証明書が必要ですか？
Ａ：はい、必要になります。
ご利用の度、毎回必要となりますので、お手数をおかけいたしますが買取の際は必ずご同封下さいますようお願いいたします。
Ｑ：「身分証明書」を入れ忘れました
Ａ：下記のいずれかにて弊社までお送りください。
・証明書の写真を撮ってメールで送る (携帯写メールでも可)
・FAXで送信 (03-6277-1638)
・コピーを郵送する
〒141-0021 東京都品川区上大崎3-14-35 山手ビル6F 株式会社PrimaProject