◯　失念していました。
「わかりません」を敬語に言い換えると「存じません」などになりますが、質問に答えられないときに使うと、そっけない印象に。そこで、「失念していました（忘れていたという意味）」などを使う方がよりよいそうです。

◎　不勉強ですみません。
「不勉強で」だと、「わからない」という否定的な印象が薄くなるもの。なお「不勉強」は「勉強不足で」に置き換えることもできますが、前者は「勉強していない」、後者は「勉強したが、まだ足りていない」の意味だとか。いずれにせよ、若手のうちだけ使えるフレーズです。
（110ページより）

◯　申し訳ございません。そこまで調べていませんでした。
情報を押さえていないことを素直に認めるのもひとつの手。大切なのはそのときの態度なので、落ち着いて対応できれば、さほどイメージダウンにはならないといいます。

◎　そこまでは考えが及ばず、たいへん失礼いたしました。
「考えが及ばない」には「相手の指摘が鋭い」と持ち上げる側面もあるので、言い回しとしては効果的。ただし質問に答えられないときは、目が泳いでしまったり、言葉に詰まったりしがちなので、態度でマイナスイメージを与えないように注意が必要。
（112ページより）

◯　私の一存では決められません。
いいかげんに答えると信頼を失うことになりかねないので、特に大事な案件であれば、不確実な情報に基づく回答は避けるべき。「私でお話しできる範囲で答えさせていただきます」というフレーズも使えるそうです。

◎　社に持ち帰って確認のうえ、明日までにご返答いたします。
その場で回答できないことは、すぐに調べて報告すれば、相手のデメリットにはならないもの。自分がわからないことでも、しっかり対応可能だということをアピールできるフレーズだというわけです。
（114ページ）

◯　それは、このような理解でよろしいでしょうか。
「自分はこう理解したが、合っているか」と確認することになるので、相手も答えやすくなるそうです。「相手が説明不足だったので自分が話をまとめた」というニュアンスにならないよう、語尾はていねいに。

◯　もう少しお話をうかがわせてください。
相手が強引に結論を出したがっているときは、このフレーズで時間を稼ぐのが効果的。同等の立場の相手なら、「もう少しよく話し合いましょう」という言い回しも。

◎　中途半端に結論は出したくないので、もう少しお時間をいただけますか？
結論を出すのが遅いのではなく、しっかり納得したうえで結論を出したい。そんな気持ちを伝えられる言い回し。優柔不断な印象を与えることもなく、考える時間を得られるといいます。
（116ページより）

◎　もう少し、考えさせてください。
話を最後まで、あるいは区切りのいいところまで聞き、「ひとつ確認させていただきたいのですが」「念のためおたずねしたいのですか」などと断ってから質問。
（118ページより）