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クレーム処理するの楽しすぎたｗｗｗｗ
コメント (30) 2014年08月12日 1:30 ビジネス クレーム 処理するの楽しすぎたwwww wwww クレーム処理するの楽しすぎたwwww プレステ21 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします :2014/08/11(月) 10:29:29.16 ID:yFqQNUub0.net
ちょっと前まで大手メーカーのパソコンのサポート窓口で働いてたけど
クレーム処理楽しすぎたｗｗｗｗｗ
マジキチからこちらの不手際でお怒りになってるお客様までクレームは十人十色
それなりに楽しい仕事だった。
今はぜんぜん違う職種についてるけど電話対応お客さんからほめられまくるｗｗｗｗｗ
サポセンに興味緒ある奴とか聞きたいこととかあれば暇だから答える
クレーム処理楽しすぎたｗｗｗｗｗ
マジキチからこちらの不手際でお怒りになってるお客様までクレームは十人十色
それなりに楽しい仕事だった。
今はぜんぜん違う職種についてるけど電話対応お客さんからほめられまくるｗｗｗｗｗ
サポセンに興味緒ある奴とか聞きたいこととかあれば暇だから答える
お前じゃ話になんねぇ！上のやつ出せよ！！
>>4
大変申し訳御座いません。
現在他のお客様の対応中です。
手が空き次第上のものに変わりますのでそれまで
お客様の本日のご用件をお聞かせ願えないでしょうか？
5 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします :2014/08/11(月) 10:31:53.82 ID:VEynftkG0.net大変申し訳御座いません。
現在他のお客様の対応中です。
手が空き次第上のものに変わりますのでそれまで
お客様の本日のご用件をお聞かせ願えないでしょうか？
業種は何？
>>5
事務とだけ言っておく
6 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします :2014/08/11(月) 10:33:39.80 ID:AonjUMCn0.net事務とだけ言っておく
超ストレスジョブじゃん
そうやってvip使って楽しいと自分に言い聞かすの哀れだからやめたら
>>6
普通はストレスがマッハらしい
適性ある人間はクレーム対応楽しくやってるよｗｗｗｗ
俺の場合はクレーム作り出す無能担当者にイライラしたよ。
クレーム作っちゃうのはまだいいんだよ。
それを上席やほかの対応者に押し付けて「馬鹿が怒鳴ってんのｗｗｗ」とか雑談してるの見ると
すげー腹立たしかったね。
9 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします :2014/08/11(月) 10:37:40.32 ID:RqLjx7cM0.net普通はストレスがマッハらしい
適性ある人間はクレーム対応楽しくやってるよｗｗｗｗ
俺の場合はクレーム作り出す無能担当者にイライラしたよ。
クレーム作っちゃうのはまだいいんだよ。
それを上席やほかの対応者に押し付けて「馬鹿が怒鳴ってんのｗｗｗ」とか雑談してるの見ると
すげー腹立たしかったね。
前の会社で電話対応が下手って理由でとらせてもらえなかったんだけど
>>9
サポセンでもそういう奴いるよ。
お客様の名前も聞かない、自分の名前も名乗らない。
お客様がとても分かりやすく状況説明してくれるのに理解できない。
8割の対応が無駄なリカバリ案内。
そのうちのさらに6割を継の担当者が「リカバリの必要なかった」ってドヤ顔で解説してクレームになる、。
3割はお客様が無駄なリカバリと気付いてクレームに発展
1割は気付かないまま一生を終える哀れなお客様。
10 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします :2014/08/11(月) 10:39:46.27 ID:AonjUMCn0.netサポセンでもそういう奴いるよ。
お客様の名前も聞かない、自分の名前も名乗らない。
お客様がとても分かりやすく状況説明してくれるのに理解できない。
8割の対応が無駄なリカバリ案内。
そのうちのさらに6割を継の担当者が「リカバリの必要なかった」ってドヤ顔で解説してクレームになる、。
3割はお客様が無駄なリカバリと気付いてクレームに発展
1割は気付かないまま一生を終える哀れなお客様。
つーかお客様って言葉自体に嫌悪感があるね
俺は顧客って言ってる
>>10
まぁ、マニュアルで決まってるからね。
体に染み付いちゃった。
基本的には○○様って名前で対応するんだけど。
対応中以外は「客」や「ジジイ」「ババア」「ガキ」ではなく「お客様」に統一しましょうって
帰りの会で決めるようなルールが設けられた。
なお、それでも暴言吐くやつは減らなかったけどな。
12 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします :2014/08/11(月) 10:41:49.77 ID:8BM5s6QU0.netまぁ、マニュアルで決まってるからね。
体に染み付いちゃった。
基本的には○○様って名前で対応するんだけど。
対応中以外は「客」や「ジジイ」「ババア」「ガキ」ではなく「お客様」に統一しましょうって
帰りの会で決めるようなルールが設けられた。
なお、それでも暴言吐くやつは減らなかったけどな。
ウィルコムは糞だった
>>12
どの窓口もあたりはずれがあって
はずれの割合が糞高い。
ウィルコムの端末の電源が入らない案件を
パソコンメーカーに聞くように言われたってお客様もいた。
26 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします :2014/08/11(月) 11:26:43.85 ID:8BM5s6QU0.netどの窓口もあたりはずれがあって
はずれの割合が糞高い。
ウィルコムの端末の電源が入らない案件を
パソコンメーカーに聞くように言われたってお客様もいた。
>>15
まじか
さすがウィルコム
この料金て何で取られてるの？
って聞いたら「分かりません」とか言われてわろたｗｗ
>>26
まあ、分からなくても｢少々お時間をいただけないでしょうか｣
｢詳しいものに確認の上折り返しいたします｣
これくらいはマニュアルで義務化されてる
それをしないって事はカス担当者を引いたってことだよ
29 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします :2014/08/11(月) 11:38:48.44 ID:8BM5s6QU0.netまあ、分からなくても｢少々お時間をいただけないでしょうか｣
｢詳しいものに確認の上折り返しいたします｣
これくらいはマニュアルで義務化されてる
それをしないって事はカス担当者を引いたってことだよ
>>28
なるほどね
上司にも来てもらったんだけど「私共には分からないので」って言われてどこに聞けとｗｗｗｗｗｗって感じだった
>>1は慣れって言うけど頭の回転早そう
>>29
上司まで無能パターンもあるよ！
割と…あるよ！！
分からないできないってのはやれることをやった人間が言うべき台詞。
何もせずに分からないできないってのはさあポートセンターで一番やったらいけないことだと
個人的には思ってる。
ほんとに他社案件でもクレームになりそうなお客様には
「少々お時間いただけますでしょうか」「こちらで確認できる情報がないかご確認いたします」
これで一旦電話を置く。そして優雅にコーヒータイム突入
カフェイン摂取し終えたら該当製品の問い合わせ窓口の電話番号と営業時間を確認。
こちらから折り返して
「大変申し訳御座いません、こちらの情報を参照してみましたが解決に結びつく情報は御座いませんでした。」
「お客様がお困りの案件につきましてはＢ者がサポート対応しております」
「メモのご用意をお願いできますでしょうか。電話番号～～～、営業時間は～～～～」
「お問い合わせの際には○○が××とお伝え下さい、それですぐに状況を理解して頂けると思います」
ここまでやって終結するのがお仕事
33 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします :2014/08/11(月) 11:53:27.99 ID:8BM5s6QU0.net上司まで無能パターンもあるよ！
割と…あるよ！！
分からないできないってのはやれることをやった人間が言うべき台詞。
何もせずに分からないできないってのはさあポートセンターで一番やったらいけないことだと
個人的には思ってる。
ほんとに他社案件でもクレームになりそうなお客様には
「少々お時間いただけますでしょうか」「こちらで確認できる情報がないかご確認いたします」
これで一旦電話を置く。そして優雅にコーヒータイム突入
カフェイン摂取し終えたら該当製品の問い合わせ窓口の電話番号と営業時間を確認。
こちらから折り返して
「大変申し訳御座いません、こちらの情報を参照してみましたが解決に結びつく情報は御座いませんでした。」
「お客様がお困りの案件につきましてはＢ者がサポート対応しております」
「メモのご用意をお願いできますでしょうか。電話番号～～～、営業時間は～～～～」
「お問い合わせの際には○○が××とお伝え下さい、それですぐに状況を理解して頂けると思います」
ここまでやって終結するのがお仕事
>>31
すげぇ
こうしてくれたら対応しようとしてくれたんだなと思える
分からないでもどういう段階で分からないのかで全然違うね
翌日ショップ行ったら5分で原因分かってさらになんだかなーって感じだったわ
なお、本人はサポート窓口とその営業時間を調べただけの模様ｗｗｗｗ
コーヒーうめぇｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ
こうやって即答しないのもスキルの一つなんだけどね。
当然他社製品だから情報はないから調べようがないんだけど
時間を置いて「やっぱりなかったよ、ごめんね>>＜」ってすればたいていのお客様はご納得いただける。
時間を置くことで「やっぱり聞く窓口別じゃなかったかな？」って考える人もいるしね。
そこでトドメに質問の仕方までアドバイスするわけですよ。
それまで聞いた情報からこちらが必要なことを吟味してあげる。
そうするとうちに電話してきたことも無駄じゃなかったって満足してもらえるからね、
14 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします :2014/08/11(月) 10:43:54.61 ID:29p2mNrN0.netコーヒーうめぇｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ
こうやって即答しないのもスキルの一つなんだけどね。
当然他社製品だから情報はないから調べようがないんだけど
時間を置いて「やっぱりなかったよ、ごめんね>>＜」ってすればたいていのお客様はご納得いただける。
時間を置くことで「やっぱり聞く窓口別じゃなかったかな？」って考える人もいるしね。
そこでトドメに質問の仕方までアドバイスするわけですよ。
それまで聞いた情報からこちらが必要なことを吟味してあげる。
そうするとうちに電話してきたことも無駄じゃなかったって満足してもらえるからね、
商品の仕様上の不満（つまり解決のしようがない）クレームって、
どうやって対処する？
>>14
お客さんの温度によって変わってくるけど
基本的には、おこまで温度を落とす。
そこから現時点ではファームウェアや修正プログラムなどでは変更ができない。
ただ、お客様のご要望は最もであり今後の商品開発に活かせる様ｍ貴重なご意見として開発に伝える。
弊社製品を期待してご購入いただいたにもかかわらずその期待にお応えすることができず大変申し訳ありません。
これがテンプレ的に伝えた後
Ａ様に対しては、一般ユーザーのお客様でここまで詳しくご使用されるお客様がいらっしゃらないため
Ａ様のお電話でようやく発見できた仕様です。大変貴重なご相談を頂いたことをお礼申し上げます。
今後ユーザーが増えるにあたりＡ様と同様の使用を求めるお客様も増えてくると思います。
今回の貴重なご意見を下に誠心誠意商品展開をしていきますので
今後もお気づきの点があればご連絡いただきますようお願い申し上げます。
ご要望にお答えすることができず大変申し訳ありませんでした。
Ｂ様にはフランクに
いやー、この仕様は自分も納得できないですね。
だって出来て当然ですもの。これだから実際に使用するユーザーのこと考えない開発は困りますよね。
私個人の意見では上に取り合ってもらえませんが、「お客様の意見」でしたら上に取り合ってもらえることが出来ます。
今回ご相談いただけたおかげで交渉する材料が出来ました。
Ｂ様のおかげで今後よりよい製品が出来ると思います。
今後とも弊社製品を宜しくお願い致します。
こうやって対応変わる
19 つまさき ◆AKW50Wefh. :2014/08/11(月) 10:54:52.16 ID:VPJiU6jK0.netお客さんの温度によって変わってくるけど
基本的には、おこまで温度を落とす。
そこから現時点ではファームウェアや修正プログラムなどでは変更ができない。
ただ、お客様のご要望は最もであり今後の商品開発に活かせる様ｍ貴重なご意見として開発に伝える。
弊社製品を期待してご購入いただいたにもかかわらずその期待にお応えすることができず大変申し訳ありません。
これがテンプレ的に伝えた後
Ａ様に対しては、一般ユーザーのお客様でここまで詳しくご使用されるお客様がいらっしゃらないため
Ａ様のお電話でようやく発見できた仕様です。大変貴重なご相談を頂いたことをお礼申し上げます。
今後ユーザーが増えるにあたりＡ様と同様の使用を求めるお客様も増えてくると思います。
今回の貴重なご意見を下に誠心誠意商品展開をしていきますので
今後もお気づきの点があればご連絡いただきますようお願い申し上げます。
ご要望にお答えすることができず大変申し訳ありませんでした。
Ｂ様にはフランクに
いやー、この仕様は自分も納得できないですね。
だって出来て当然ですもの。これだから実際に使用するユーザーのこと考えない開発は困りますよね。
私個人の意見では上に取り合ってもらえませんが、「お客様の意見」でしたら上に取り合ってもらえることが出来ます。
今回ご相談いただけたおかげで交渉する材料が出来ました。
Ｂ様のおかげで今後よりよい製品が出来ると思います。
今後とも弊社製品を宜しくお願い致します。
こうやって対応変わる
>>18
これは凄いわ
そういうのアドリブで考えられるのって才能なんだろうな
>>19
ある邸場数と知識と誠意がないと出来ないと思う。
そのいずれもない奴が口先だけで真似して台炎上させる。
Ａ様に対してＢ様のような対応したら炎上するし
Ｂ様に対してＡ様のような対応したらやっぱり炎上する。
あとお客様が抱いてる不満に正当性があれば同意することが大事なんだけど
馬鹿は「ぐちぐちうるせーな」って内心思ってるからやっぱり炎上する。
24 つまさき ◆AKW50Wefh. :2014/08/11(月) 11:00:59.55 ID:VPJiU6jK0.netある邸場数と知識と誠意がないと出来ないと思う。
そのいずれもない奴が口先だけで真似して台炎上させる。
Ａ様に対してＢ様のような対応したら炎上するし
Ｂ様に対してＡ様のような対応したらやっぱり炎上する。
あとお客様が抱いてる不満に正当性があれば同意することが大事なんだけど
馬鹿は「ぐちぐちうるせーな」って内心思ってるからやっぱり炎上する。
>>22
多分俺は知識はあっても誠意が無いタイプだから向かないな...
仕事に誇りを持つタイプじゃないから電話越しにも誠意がない事が伝わって結局炎上するわ...
>>24
そのタイプの奴が一番俺は迷惑だと思ってる
「なんで怒ってんの？お前が怒っても仕様は仕様だから」ｔって考えだからね。
お客様も仕様ってのは理解してくれるんだよ。でもそれを理解しても不満は残るから
その不満を何とかするのが対応者の仕事であって仕様を伝えるのは本質的にはおまけ程度の業務なんだ。
でも、それを理解せずに怒鳴られて罵倒されて「糞ジジイ！なんなんだよ！」ってキレる。
何度となく「もう代われ、お前じゃお客様がかわいそうだから」で受話器奪ったことがある。
後で怒られるの俺だけどな。
ミュートにして「クソジジイ！」って
叫んでも周囲の受話器はその音声拾うんだよ。
それでがんばって対応してる人が巻き添え食らう。
気の利いた上司なら有無を言わさず電話を強制転送させるけど
そういう上司ばかりじゃないから受話器奪い取るんだけど
本来は上司の仕事だからね、一応怒られる。
16 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします :2014/08/11(月) 10:45:13.52 ID:mVnQ0mlD0.netそのタイプの奴が一番俺は迷惑だと思ってる
「なんで怒ってんの？お前が怒っても仕様は仕様だから」ｔって考えだからね。
お客様も仕様ってのは理解してくれるんだよ。でもそれを理解しても不満は残るから
その不満を何とかするのが対応者の仕事であって仕様を伝えるのは本質的にはおまけ程度の業務なんだ。
でも、それを理解せずに怒鳴られて罵倒されて「糞ジジイ！なんなんだよ！」ってキレる。
何度となく「もう代われ、お前じゃお客様がかわいそうだから」で受話器奪ったことがある。
後で怒られるの俺だけどな。
ミュートにして「クソジジイ！」って
叫んでも周囲の受話器はその音声拾うんだよ。
それでがんばって対応してる人が巻き添え食らう。
気の利いた上司なら有無を言わさず電話を強制転送させるけど
そういう上司ばかりじゃないから受話器奪い取るんだけど
本来は上司の仕事だからね、一応怒られる。
それお前の天職じゃん、やったな！
俺は無理だったからリタイアしたわ。今でもクレームの客に怒鳴り起こされる悪夢見るわ
でも処理できたら楽しいよな。俺って才能あんじゃねっていう気分になる
>>16
クレーまーが夢に出てくる人多いらしいね。
俺はセンターどころか他社にも知られてる有名クレーマーくるとはしゃいでたｗｗｗｗ
その最たる理由が適当な対応しても誰も怒らない。
あと新人とか泣かされてるから敵討ちしたるｗｗｗｗｗ
たいていはお気に入りの上席を指名してくるけど
代わりませんｗｗｗｗｗｗｗ
何一つおめーの思い通りにはさせねーｗｗｗｗｗｗｗｗ
ってことに夢中になってとても楽しかった
17 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします :2014/08/11(月) 10:45:52.97 ID:AonjUMCn0.netクレーまーが夢に出てくる人多いらしいね。
俺はセンターどころか他社にも知られてる有名クレーマーくるとはしゃいでたｗｗｗｗ
その最たる理由が適当な対応しても誰も怒らない。
あと新人とか泣かされてるから敵討ちしたるｗｗｗｗｗ
たいていはお気に入りの上席を指名してくるけど
代わりませんｗｗｗｗｗｗｗ
何一つおめーの思い通りにはさせねーｗｗｗｗｗｗｗｗ
ってことに夢中になってとても楽しかった
あー俺人間嫌いだけど特に老人嫌いだわ
あいつらの優先意識としてもらって当然の態度みてるとすげーイラつくんだよね
俺みたいな奴はクレーム処理の職業適性の正反対に位置してるんだろうなぁ
ちなみにＩＴ土方やってますなるべくしてなった感じかな
学生のころからホムセンとかでバイトして人間嫌いに薄々きづいてて色々資格とってた
コミュ力たけーな
>>20
普通じゃね？
27 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします :2014/08/11(月) 11:33:12.32 ID:29p2mNrN0.net普通じゃね？
ソフトがおかしい状況で、OSクリーンインストールをしろという、
非現実的な話を当然のようにしてくるのは、基本的に無能担当者と思っていいの？
あと、パナに自作PCはサポート対象外で話を打ち切られたこともあるんだけど、
その担当者個人が無能だったって事？
そう考えると、その担当者だけだったな。そういう対応。
>>27
ソフトウェアがおかしくてクリーンインストールってのは全くゼロではない。
でもいきなりそんな案内はしないよ。
技術的観点から考えて、まずはソフトの入れなおし、常駐プログラムの可能な限りチェックを外す
それでも駄目ならその上で入れなおし。
これで駄目ならクリーンインストール直後での動作検証の提案。
他のインストール済みプログラムが干渉して正常動作しない可能性はあるからね。
パナソニックで自作の意味がちょっと分からないんだけど
パナソニック製パソコンにインストールされていたプログラムを自作ＰＣで動かすってことなら
サポート外だとは思うよ。
32 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします :2014/08/11(月) 11:52:06.31 ID:29p2mNrN0.netソフトウェアがおかしくてクリーンインストールってのは全くゼロではない。
でもいきなりそんな案内はしないよ。
技術的観点から考えて、まずはソフトの入れなおし、常駐プログラムの可能な限りチェックを外す
それでも駄目ならその上で入れなおし。
これで駄目ならクリーンインストール直後での動作検証の提案。
他のインストール済みプログラムが干渉して正常動作しない可能性はあるからね。
パナソニックで自作の意味がちょっと分からないんだけど
パナソニック製パソコンにインストールされていたプログラムを自作ＰＣで動かすってことなら
サポート外だとは思うよ。
>>30
トヨタの純正ナビで音楽聞こうとしたら、
パナの専用ソフトを買わないといけない仕様で、
買ったらこれがフリーズしまくりで使い物にならない。
それでサポセンに電話してPCのメーカー名機種名を聞かれて自作と答えたら、
自作はサポート対象外です。そうホームページに書かれてるハズですと言われて話を打ち切られた。
納得いかずにまた電話かけて別の担当者に代わったら、ちゃんと対応してくれた。
>>32
担当者がゴミクズだった。
どこの窓口にもいるよ。
豆知識だけど多くの窓口は件数ノルマ制な。
早く電話が切りたくてしょうがないんだよ。
全うに誠意を持って対応すりゃノルマなんて割ることないんだがな。
変な対応するから逆に時間かかるんだよ。
お前さんだったから継の担当者は救われたけど厄介なお客様だと
継の担当者罵倒されて涙目になる。
35 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします :2014/08/11(月) 12:06:43.82 ID:yFqQNUub0.net担当者がゴミクズだった。
どこの窓口にもいるよ。
豆知識だけど多くの窓口は件数ノルマ制な。
早く電話が切りたくてしょうがないんだよ。
全うに誠意を持って対応すりゃノルマなんて割ることないんだがな。
変な対応するから逆に時間かかるんだよ。
お前さんだったから継の担当者は救われたけど厄介なお客様だと
継の担当者罵倒されて涙目になる。
ショップで五分で解決とかってなるともうそのい窓口にお客様が抱く印象は「残念」なんだよ。
一時間でも二時間でも誠意を尽くした上で「わかりません」が翌日五分で解決しても
やっぱり多くのお客様は窓口が残念と思うよりも
「こっちに聞くべきだったかな。窓口の人に悪いことしたな」って思ってくれる。
結構、そういう案件でお礼状貰ったことあるからな。
原則NGなんだけど、そのお礼状を送ってくれたお客様に電話して
解決方法を聞きだすのも大事。
同じ案件でどうしても引き下がらないクレーマーに対しての切り札になるからね。
36 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします :2014/08/11(月) 12:18:55.69 ID:CE9r2YWO0.net一時間でも二時間でも誠意を尽くした上で「わかりません」が翌日五分で解決しても
やっぱり多くのお客様は窓口が残念と思うよりも
「こっちに聞くべきだったかな。窓口の人に悪いことしたな」って思ってくれる。
結構、そういう案件でお礼状貰ったことあるからな。
原則NGなんだけど、そのお礼状を送ってくれたお客様に電話して
解決方法を聞きだすのも大事。
同じ案件でどうしても引き下がらないクレーマーに対しての切り札になるからね。
即答しないってのは大事だよな
その場で絶対にできないと即答できるものでも、時間を置いて回答するとしないとではお客様の受け取り方が違くなるし
しかし、クレーム対応が好きってのはすごいな
俺もクレーム受けやすい仕事してるが、慣れはするけど好きにはなれないよ
>>36
お前さんもなかなかよのう
まあ、俺は他の担当者へのイライラがマッハだったからな
無知なユーザーが多いお陰で無能なてめーらが職につけてんのに
お客様バカにするとかなめてんの？
てめーで作ったクレームをお客様の責任にしてんじゃねーよゴミクズ
って思ってた
生粋のクレーマーなんて一握りだし
それに｢ありがとう｣って言わせんのは楽しいぜｗｗｗ
一度上司の炎上案件を無事解決して怒られたことだけだな、クレーム対応が糞と思ったのは
お前さんもなかなかよのう
まあ、俺は他の担当者へのイライラがマッハだったからな
無知なユーザーが多いお陰で無能なてめーらが職につけてんのに
お客様バカにするとかなめてんの？
てめーで作ったクレームをお客様の責任にしてんじゃねーよゴミクズ
って思ってた
生粋のクレーマーなんて一握りだし
それに｢ありがとう｣って言わせんのは楽しいぜｗｗｗ
一度上司の炎上案件を無事解決して怒られたことだけだな、クレーム対応が糞と思ったのは
■編集元：http://viper.2ch.sc/test/read.cgi/news4vip/1407720569/
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★最新のコメントへ（30）
これも意識高い系？自分に酔ってる感じが気持ち悪い。
自分に酔えばいい。人は千差万別。
それぞれの壁の高さが違うんだから、自分の壁に当たった時に感じればいいだけ。
それぞれの壁の高さが違うんだから、自分の壁に当たった時に感じればいいだけ。
コールセンターで商品の補償をする業務やってるけどさ、
「落としただけで壊れたんだけどなんでだよ」→「落とさなきゃ壊れないんですよ」
客に所要時間伝えて「○分もかかるの！？早くして!!」→「じゃあ補償使うようなことすんなよカスが」
って思う自分は、たぶん向いてないんだろう。
思うだけで、もちろん客には言わないからな。
「落としただけで壊れたんだけどなんでだよ」→「落とさなきゃ壊れないんですよ」
客に所要時間伝えて「○分もかかるの！？早くして!!」→「じゃあ補償使うようなことすんなよカスが」
って思う自分は、たぶん向いてないんだろう。
思うだけで、もちろん客には言わないからな。
フリーダイヤルじゃないのに無駄に時間かけられると腹立つけどな。しかも解決しなかったｗ
↑こういうのがいるから>>1の仕事が成り立つんだろうなぁ
人の適正って色々あるのね
人の適正って色々あるのね
俺が今まで一番ぶち切れたのは
カプコ○様のクレーム対応だったな
メールから始まって何度もたらい回しされて危うく返品が効かなくなるところだった
ソフトが初期不良品引いたみたいで動かないって言ってんのに
カプコ○様のクレーム対応だったな
メールから始まって何度もたらい回しされて危うく返品が効かなくなるところだった
ソフトが初期不良品引いたみたいで動かないって言ってんのに
適材適所なんだろうな
自分もそういう職場に行きたいけど、自分が適してる職場なんてないんだろうと諦めてる
自分もそういう職場に行きたいけど、自分が適してる職場なんてないんだろうと諦めてる
いや、こいつ頭おかしい
俺ならそんな業種1日で胃に来る
>>1が楽しめてるなら何よりだが
>>1が楽しめてるなら何よりだが
あと、クレームでもない客の第一声が「あのさぁ!!」だと、マッハでストレスMAXになるわ
素直に感心したわ
サポセンなんて働きたくないけど1のこのスキルは絶対人生の役に立ちそうで
サポセンなんて働きたくないけど1のこのスキルは絶対人生の役に立ちそうで
某大手家電メーカーの修理受付と技術者手配の中継係をやってたが、
たった10年でホットカーペットが壊れるなんて！！！って怒ってた。
そんなに長く使って頂き有難うございます。っていったら、キョドってた。
怒る人は攻撃は得意でも、防御は全然できんみたいな人いるので、
想定外の角度から返答すると「えっ？」ってフリーズする人も多い。
たった10年でホットカーペットが壊れるなんて！！！って怒ってた。
そんなに長く使って頂き有難うございます。っていったら、キョドってた。
怒る人は攻撃は得意でも、防御は全然できんみたいな人いるので、
想定外の角度から返答すると「えっ？」ってフリーズする人も多い。
クレームすら満足に言えないからこういう人は尊敬するわ
インフラ系の会社でまさにあの時宮城支店だったけど東北の震災ん時はマジ死ねるかと思った
普段は違う業務だったけどそん時ばかりは500枚入りのコピー用紙を毎日使い切る勢いで2週間くらい対応してた
ホント電話復旧したのを恨むレベルだったけど精神のレベルはむちゃくちゃ上がったわ
普段は違う業務だったけどそん時ばかりは500枚入りのコピー用紙を毎日使い切る勢いで2週間くらい対応してた
ホント電話復旧したのを恨むレベルだったけど精神のレベルはむちゃくちゃ上がったわ
俺の友達は営業辛い言ってて
電話サポートになったらストレスで即禿げた
その後営業楽しいになって禿げが戻ってた。
１は凄いと思う
電話サポートになったらストレスで即禿げた
その後営業楽しいになって禿げが戻ってた。
１は凄いと思う
コレすげー分かる
クレーム対応自体は全く苦にならなくて寧ろ楽しい位
クレームを生み出す担当者や上司にはストレスがマッハ
客・同僚とは問題起こさないけど上司と必ず揉める
クレーム対応自体は全く苦にならなくて寧ろ楽しい位
クレームを生み出す担当者や上司にはストレスがマッハ
客・同僚とは問題起こさないけど上司と必ず揉める
対応はいいし、仕事できる奴だとは思うが
職場の他の人を見下してる感じがして無理だ
職場の他の人を見下してる感じがして無理だ
偉そうな言い方になるけどこういうやつと仕事したいよな
うちの嫁がちょうどこんな感じだからいつも言い負かされてしまうよ
うちの嫁がちょうどこんな感じだからいつも言い負かされてしまうよ
心理学だね。
イライラしてる相手にどう対応したら落ち着いてもらえるのかを
冷静に分析して対応する。
一種の心理ゲームとして楽しんでる感じがする。
誤字が多いのが気になるけど、こういったプロの書き込みは面白いなぁ。
イライラしてる相手にどう対応したら落ち着いてもらえるのかを
冷静に分析して対応する。
一種の心理ゲームとして楽しんでる感じがする。
誤字が多いのが気になるけど、こういったプロの書き込みは面白いなぁ。
※1
レッテル貼りって楽だな
レッテル貼りって楽だな
この>>1に好感を抱くか反感を抱くかでそいつの性格がだいたい分かる
すごいわ…僕すぐ泣きたくなるわ…
こんな性格が羨ましいわ。サポセンの仕事なんかしたら胃に穴が空く自信がある
わかるわかる。
この間まで某コールセンターで働いてたけど、まさしく、＞１が発揮してたスキルと、同じことやってた。
ものすごい剣幕で怒鳴り込んでくるお客様を、いろいろ話を聞いた挙げ句に、最終的にありがとうと言わせるのは、楽しい。
あと、「上司に代われ！」っていわれて、でもこっちもあまりにも腹が立ってたから、折り返し対応にしておいて、5分時間を空けて、上司に代わらずに自分でかけ直して、声色としゃべり方をちょっとだけ変えて対応したら、「はい、はい！ありがとうございます！さすが上司ですね！」ってまんまと騙されてたのは笑った。
無能な上司が一番やっかいだってことも分かる。
特に女性の上司は、なんでこう、使えないのか。
あれで自分より給料高いんだから、イヤになる。
この間まで某コールセンターで働いてたけど、まさしく、＞１が発揮してたスキルと、同じことやってた。
ものすごい剣幕で怒鳴り込んでくるお客様を、いろいろ話を聞いた挙げ句に、最終的にありがとうと言わせるのは、楽しい。
あと、「上司に代われ！」っていわれて、でもこっちもあまりにも腹が立ってたから、折り返し対応にしておいて、5分時間を空けて、上司に代わらずに自分でかけ直して、声色としゃべり方をちょっとだけ変えて対応したら、「はい、はい！ありがとうございます！さすが上司ですね！」ってまんまと騙されてたのは笑った。
無能な上司が一番やっかいだってことも分かる。
特に女性の上司は、なんでこう、使えないのか。
あれで自分より給料高いんだから、イヤになる。
クレーム対応って大体の人間が苦手だろうと思ってたけど、好きって人もいるんだな。
自分は死ぬほど苦手だから、こういう人の話参考になるわ。
自分は死ぬほど苦手だから、こういう人の話参考になるわ。
気持ち悪い
まあ、気違いの対応には気違いが適任ってことか。
クロネコヤマトで事務員のバイトしてる大学生だけど！ほんとにクレーム対応出来る人すごいなーと。ただ本気で訳のわからんやつは腹が立つ。
学校の帰りの会で吊るし上げ食らってるやつをニヤニヤして眺めてた奴は楽しい仕事だと思う
サポセンの電話担当ってマジで当たりハズレ激しいよなｗ
日本語が怪しい女性が出た時の絶望感ったら・・・
日本語が怪しい女性が出た時の絶望感ったら・・・
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