お客さま情報の取扱いについて
私たちは、お客さまとの相互理解を深めるコミュニケーションを大切にしたいと考えています。
現状に満足することなく、常にお客さまの声や疑問に真摯に耳を傾けます。
お客さまとの対話を通してサービスづくりを進め、同時に私たちの考え方をお伝えしていきます。
これからの時代に向けて、お客さまの声をサービスにつなげる仕組みをより強化していきます。
お客さまからのご意見・ご要望とCCCからの回答を公開することで、より多くのお客さまと情報共有ができるようにしていきます。
いただいたご意見の中から、より多くのお客さまにお伝えしたい内容のものを掲出させていただきます。
- 質問
- 購買履歴や個人情報は、Tポイント提携企業同士でお互いに提供しあっているのですか？
- 回答
- いいえ。お客さまの個人情報や購買履歴を一般企業はもちろんのこと、Tポイント提携企業であっても相互に提供することはありません。
- 質問
- お店でTカードを提示してお買い物をした情報はCCCに提供されているのですか？
- 回答
- T会員規約に基づき、Tポイント提携企業の店舗でTカードを提示してお買いものをされた情報は、当社へ提供されます。その際に提供される情報は、T会員番号、日時、店名、金額、ポイント数、商品コードとなり、お客さま個人を特定できる情報は含まれていません。
- 質問
- CCCは個人情報をどうやって管理しているのですか？
- 回答
- 当社は、個人情報保護法やプライバシーマーク制度に則り、お客さまの個人情報を購買履歴や利用履歴と分けて、厳重に管理を行っています。
- 質問
- CCCで取得された個人情報や履歴情報は、お店やCCC社内でどのように利用されているのですか？
- 回答
- 個人情報・履歴情報は必要最小限のデータのみをCCCのデータベースから利用先にて
コピー保持し、不要になったデータは原則、早急に削除される仕組みになっております。
■TSUTAYA のお店
・ お店ごとに利用実績のある会員情報のみを保有しています。
・ 現在のお客さま貸出情報以外は見ることはできません。
・ 会員情報はご返却連絡時にのみ使用しています。
■Tポイントアライアンス先
・ お客さま個人を特定する情報は保有していません。
・ お客さまのお買い物情報は、CCCへデータ送信後に削除しています。
■CCC社内
・ CCCのデータアナリストなどは、個人情報には一切アクセスできません。
■図書館
・ 図書館利用者情報は、全く別の図書館利用データベースとして図書館が独自で管理しています。
・ CCCデータベースとの相互提供は行っていません。
- 質問
- CCCは個人情報や利用情報を何に使っているのですか？
- 回答
- 当社はお客さまにより良いサービスを提供できるよう努めております。
お客さまよりいただいた情報は
■メールやクーポン、DMなどを通じて、お客さまに適した情報やサービスをお届けするため
■Tポイント提携企業の店舗運営・サービスを向上させるため
に活用しております。
■お客さまへクーポンをお届けする場合
Tポイント提携企業の店舗では、お客さまにクーポンをお渡しさせていただく場合があります。このクーポンは、Tカードレジに通した時に、対象者の中からランダムで自動的に発券される仕組みになっています。例えば、新商品のコーヒー割引クーポンを発券する場合、お名前やご住所などお客さま個人を特定しない方法により、「コーヒーを5回以上購入された30代男性」などといった条件をあらかじめ設定しています。なおメールやDMの場合は、事前に設定した条件とお客さま情報を配信システム上で自動的に紐づけ、お客さま一人ひとりへ情報をお届けしています。
■Tポイント提携企業の店舗運営・サービスを向上させる場合
お客さま個人が特定されない方法でご利用情報の統計や分析を行っています。その結果は統計・分析データとして、Tポイント提携企業の店舗運営・サービス向上のためのマーケティングや商品開発、売り場作りなどに活用しています。