「あなたと、コンビに、ファミリーマート」
〜お客さまの気持ちに一番近い、なくてはならない「コンビに」になることを宣言します〜
私たちファミリーマートは、ホスピタリティあふれる行動を通じて、お客さまに「気軽にこころの豊かさ」を提案し、快適で楽しさあふれる生活に貢献します。
お店の中で、働く職場で、そして地域社会とのふれ合いの中で
わたしたちが「気軽にこころの豊かさ」を提供していくために欠かせないものが「ファミマシップ」。
「あなたとコンビに、ファミリーマート」
わたしたちはこの言葉をいつもこころに焼きつけ、
一人ひとりが「ファミリーマートの代表者」
であることを自覚し、感じ、気づき、行動していきます。
わたしたちは自分の立場なら何をすることがお客さまの喜びにつながるかを常に考え、お客さまとふれ合う仕事でも、直接ふれ合うことのない仕事でもお客さまからの要望への対応を超えて「予想もしていなかったこと」までも届けることを常にこころがけます。
わたしたちは働く仲間として、互いを理解し、信じ合う関係を築き、ホスピタリティをはぐくみます。仲間のことばにじっくりと耳を傾け、認め合い頑張っている人のことを素直に誉め、自分の成長の糧としていきます。
わたしたちは笑顔あふれる「こころの豊かさ」を養うために生活者としての感性を磨くことを常にこころがけます。いつも様々な事柄にアンテナを広げ、好奇心を刺激し続け、お客さまに驚きを感じていただける新しい価値を創造することに、こころを傾けます。
わたしたちは今までのやり方にとらわれず「変わること」を恐れません。「変えること」に楽しさを感じ、どんなハードルにも挑戦します。「できない理由」を考える前に、「実現するにはどうすればよいか」を常に全力で考えます。
わたしたちは判断に迷ったり、状況に流されそうになったときはまず「家族」の顔を思い浮かべます。地域社会で、ビジネスで接する人たちの顔も浮かべ、さらには地球環境にまで思いをはせ、人として正直に歩む大切さをかみしめ行動していきます。