YAHOO 契約者死亡の場合の契約解除方法を教えてください。
質問者
kenishi3さん
2010/3/2919:34:36
YAHOO 契約者死亡の場合の契約解除方法を教えてください。
YAHOO関連の契約を解除したいのですが、契約者が死亡している場合、どのような手続きを行なえばよろしいのでしょうか。
下記内容をYAHOOに問い合わせたいのですが、電話またはメールアドレスをご存知の方教えてください。
また、YAHOOに代わってお答えできる方もご回答お願い致します。
＜問い合わせたい内容＞
何に契約しているか分かりません。
毎月346円と5886円がクレジットカードにより引き落とされております。
会社名は両方ともヤフージャパンとしか記載されておらず、詳細が分かりません。
YAHOO IDとパスワードも分かりません。
契約の解除を行いたいのですが、どこに問い合わせれば良いのでしょうか。
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ベストアンサーに選ばれた回答
xd_bx909さん
2010/3/3100:30:33
質問に対し、２項目の回答を行います。
１：月額【5,886円】の内容。
★Yahoo!BB 50M （電話加入権不要タイプ）のインターネット契約分です。
契約者死亡における【解約手続】は、電話連絡当日、即（当日）解約受付をしてもらえます。
一般電話からの連絡：0800-1111-820
携帯電話からの連絡：03-6688-1970
（繋がる先は同じですが、03-6688-1970に発信する場合、発信者の通話代負担となります）
（受付時間は、10：00～18：00です）
（ガイダンスに沿って、６番→５番と操作すれば、担当者が出るので、契約者死亡の旨、伝える必要があります）
２：月額【346円】の内容。
Yahoo! プレミアム会員の月額費です。
こちらは、ネット上での解除手続が必要となります。
質問にて【ＩＤ、パスワード不明】とのこと。
取り寄せ方法は、こちらにあります。
◆ウォレットを登録しているYahoo! JAPAN IDの検索・パスワード再設定を行う（郵送の場合）
http://help.yahoo.co.jp/help/jp/edit/edit-98.html
そしてYahoo! JAPAN より、返送された内容にて。
★Yahoo! JAPAN のページを立ち上げる。
★返送内容に書かれたＩＤとパスワードを使って、ログインする。
★Yahoo! JAPAN ページの右側に【Yahoo!プレミアム】とあるので、クリック。
★開いたページの下の方に【登録解除】という部分があるので、クリック。
★あとは、画面の指示にて、停止手続をする。
これで解除です。
質問した人からのコメント
2010/4/5 12:12:36
ご回答くださった皆様、本当にありがとうございました。皆さんのご意見、すべて参考になりました。
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2010/4/123:16:13
スタッフです。
まずはお悔やみ申し上げます。
他の方に＋での回答になりますが、
コールセンターにお電話された場合、
申込者様が死亡された事をお伝えいただき、
ご家族の方であれば解約作業が受付れます。
ただし、プレミアムは残ってしますので、
解約時にIDやパスワードなどがないと解約出来ない物も
ありますので、（ログインが必要の為）
ヤフープレミアムはどうやっても問い合わせはメールのみですし
引き落とされているカードの停止をされて郵便物にて支払い要求が
来るので、それでお支払いされるのが良いかと思います。
ご本人様が死亡されているので、お支払いされる事に抵抗が
ある場合はやむ終えないと思いますが、もしカードなどが事情があり
止めれない場合などは、せめてプレミアム以外は解約されて
カードが停止できる様になったらプレミアムの料金だけ
上記の郵送手段をとられてはいかがですか？
※郵便物は契約住所に来ます。質問者様の自宅ではない場合は
転送手続きをお勧めします。
2010/3/3021:50:12
編集あり2010/3/3008:33:10
まずやる事は大きく分けて次の３つです。
１．契約者のYahoo!IDとパスワードの照会依頼
２．利用中のサービスの照会
３．利用しているYahoo!有料サービスの契約解除の手続き
順番に説明します。
＜１．契約者のYahoo!IDとパスワードの照会依頼＞
下記の問合せフォームにてYahoo!Japanに問合せしてみてください。
↓（ID問合せフォーム）
https://inquiry.ms.yahoo.co.jp/application_form/yid_ref/input
↓（パスワード問合せフォーム）
https://inquiry.ms.yahoo.co.jp/application_form/passwd_forgot/input
また郵送による問合せも可能です。
↓（郵送により方法）
http://help.yahoo.co.jp/help/jp/edit/edit-98.html
またこの件についてのヘルプは下記をご参照ください。
↓（ウォレットを登録しているYahoo! JAPAN IDの検索や、パスワード再設定ができない）
http://help.yahoo.co.jp/help/jp/edit/edit-88.html#id
＜２．利用中のサービスの照会＞
該当Yahoo!IDでログイン後、下記にアクセスしてみてください。
利用している有料サービスが表示されます。
↓
https://details.order.yahoo.co.jp/purchase_service/
＜３．Yahoo!有料サービスの契約解除＞
有料サービスを個別に解約する手続きをとってください。
↓Yahoo!プレミアムの解約について
http://help.yahoo.co.jp/help/jp/premium/premium-08.html
↓Yahoo! BBサービス
http://provider.bb.yahoo.co.jp/procedure.html
↓Yahoo!ウォレット
http://help.yahoo.co.jp/help/jp/wallet/wallet-22.html
↓Yahoo!パートナー
http://partner.yahoo.co.jp/
↓Yahoo!ウェブホスティング
http://webhosting.yahoo.co.jp/
↓Yahoo!ドメイン
http://domains.yahoo.co.jp/
↓Yahoo!縁結び
http://enmusubi.yahoo.co.jp/
↓ワールドフレンズ
http://help.yahoo.co.jp/help/jp/worldfriends/worldfriends-12.html
また、Yahoo!IDの件で直接問合せする場合は下記のフォームより問い合わせてみてください。
http://ms.yahoo.co.jp/bin/regist-ms/feedback