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「カイゼン＠係長」とは
ソーシャルメディア上のリスニングに特化したASPサービスです。
ソーシャルメディア上の生活者の声一つ一つに耳を傾け、それらの声を社内で共有し、議論し、社内でのイノベーション発生プロセスをカバーすることでソーシャルリスニング効果の最大化を支援いたします。
従来のツールとの違い
従来のソーシャルCRM／ソーシャルリスニングを行うツールは、ソーシャルメディア上でのお客さまとの対話のみをサポートするものがほとんどでした。
しかしこれでは、顧客の声はCRM部門やカスタマーサポート部門でのみ処理され、企業活動の上位レイヤーには何も反映されず、根本的な解決にはなりません。
社内でイノベーションを起こすには、顧客の声を社内の各部署にフィードバックする必要があります。また、イノベーションは企業活動のより上流から起こるほど、その効果は高くなります。
「カイゼン＠係長」なら、 顧客の声を集めそれらを社内（関係者）に
- 共有し
- 議論し
- プロジェクト化し
- 実際の実行結果を共有し
イノベーションの発生までのプロセスをワンストップで支援することができます。
イノベーション発生までのプロセス
?「クチコミ＠係長」の言語解析技術を使い、事前に設定した単語で自動的に声を収集。ポジネガを分類しての収集も可能。
?収集した声をラべリングし、社内で共有すべき範囲を自由に設定。要約したレポートではなく、生声をそのまま他部門に届けることが可能。
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お客様の生声に関係者が
「対応を検討ください」
「こんな施策で対応します」
などコメントをつけることが可能。
部門を超えた、議論、承認のプロセスをサポート。
案件ごとにポータル化して集約。
「製品開発」や「カスタマーサポート」などの
ポータルを作ることで、それぞれのポータル内の
案件の進捗も見える化！
FAQ
いつから利用できるの？
2012年5月25日（水）より、一部のお客さまに対し限定的に提供を開始しました。
「最新情報を受け取る」にお申し込みいただきますと、通常販売を行う際や、ソーシャルリスニングに関するお役立ち情報・セミナー情報などをご連絡いたします。
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