マーケティングイノベーション室 室長 友澤大輔氏（写真右）
ソフトバンクモバイル株式会社 マーケティング・コミュニケーション本部
Webコミュニケーション部 部長 高橋宏祐氏（写真中央）
株式会社GyaO 営業本部
ソリューション営業部 明石圭祐氏（写真左）
ウェブのあらゆる指標でナンバーワンを目指すソフトバンクモバイル
友澤：現在ソフトバンクさんには、GyaO! の音楽やお笑いなどに並ぶ「アニ☆ドル」というカテゴリを提供していただいています。
これは簡単に言えば、テレビ番組の1社提供と同じ仕組みです。また、今テレビで放映中の野球アニメ「ダイヤのA（エース）」のコンテンツ提供企画も展開しました。今回はその事例紹介を中心に、現状の手応えなどをソフトバンクモバイルの高橋さんにお話しいただきたいと思います。まずは、簡単に今の業務とご経歴を伺えますか？
高橋：今はソフトバンクモバイルで、自社ホームページ、デジタル広告、ソーシャルメディアの責任者を務めながら、計5つのグループ会社のデジタルマーケティングの責任者を兼任しています。また、ソフトバンクグループ全体のウェブのインフラ基盤構築などのIT業務や、Yahoo! BBのオンライン直販事業なども担当しています。さらに、My SoftBankというキャリアポータルの運営、および外販広告収入も管理しています。ほかにもグループ会社のウェブに関する支援など内外に対してさまざまな事業をしています。
なので、ウェブの仕事をしているというよりは、当社グループ全体の事業を見ている感覚です。
友澤：とても幅広い業務を兼任されているのですね。IT分野の経験は前職からですか？
高橋：ええ、3年前に当社に入社する前は、富士通のウェブサイトのグローバル責任者でした。その経験を買われ、ソフトバンクモバイルのウェブの顧客満足度をはじめ、ウェブ関連のあらゆる指標で1位を獲（と）るというミッションを受けて参画しました。
まずは携帯キャリアのホームページ顧客満足度ナンバーワンは2012年に達成し、今は圧倒的と言えるほどの差をつけての1位になりました。もっと早くできると思っていたんですが（笑）。
差がつきにくい商材だから、好感度がキャリア選定のカギに
友澤：GyaO! での取り組みは「アニ☆ドル」カテゴリの提供と、「ダイヤのA」を題材にしたビデオ広告シリーズ「ダイヤのS」の配信の2つがありますが、いずれも媒体サイドとディスカッションして企画開発からかかわっていただいています。動画に本腰を入れるようになったきっかけや、課題は何だったのでしょうか？
高橋：もともと、ビデオ広告は直近でやらなければいけない領域だとは思っていました。社長の孫（正義氏）があれだけナンバーワンと言っているのだから、当社が乗り遅れるわけにはいかないという思いもありました。
もう一つの課題はけっこう深刻で、今、携帯キャリアは商品やサービスでの差別化が非常にしにくい状態になっています。主戦場は料金とネットワークなのですが、ネットワークは目に見えないので広告にしづらい。では、どこでユーザーに選んでもらうかというと、今まで以上にブランドへの好感度が大事になってきているんです。
友澤：その部分に、動画が活用できるだろうと。
高橋：そうですね。バナーによる露出だけでは、商品や料金の認知は可能かもしれませんが、好意や共感を得るまでにはなかなかいかないので。特に「アニ☆ドル」の提供は、テレビ番組の冠スポンサーのように、ページの印象と当社が強くひもづいています。1社提供の話を聞いたとき、これはぜひやってみようと思いました。