この看板でおなじみ
なんとおうちまで
暮らしに必要なものは何でもそろう
お客さんがわんさかやってくる
現在日本全国に
こうこれがあるじゃんこんななって…
えッ？
書いてあるのは
おはようございます！今日は無印良品の会長さんがいらっしゃると収納なんかで私はよくお世話になってるんですが加藤さんはどんなイメージですか？従業員の方がグイグイこないイメージですしつこくない？もっと来たら買うのになって思ってるときがたまにありますね
（チャイム）ピンポン鳴ってますね行ってきますおはようございます
（松井）おはようございますよろしくお願いしますお世話になります松井です本日のゲストご紹介しますおはようございますよろしくお願いいたします何かシュッとされてますねやっぱりそうですか？ちょうど４月１日に消費税が上がりましてわりかし順調なもんですから数字がいいとちょっと元気になりますよねやっぱそうですか数字が悪いとガガーンなりますか厳しいですね一時厳しい時期があってＶ字回復されたのも会長さんってことですよね？まあ相当必死にやりましたねそこでガラッと方向転換をした部分もあると？そうですねかなり変えましたねその辺についていろいろ今日聞けるということですねよろしくお願いしますよろしくお願いします無印良品がなぜ多くの人に愛されているのか儲かりの秘密に迫りました
まずはお店をのぞいてみましょ
スマートな店内には…
どの商品も
このシンプルおしゃれは
秘密を探るべく商品開発の心臓部
本社の…
すると…
何やら会議中のようですが
一体これは？
はて？
この方こそ無印デザインのキーマン
あの…
ひと言で言うと？
そうシンプルデザインを生み出す
大きなルールの一つが
すると
不思議
さて
…についてのアドバイスをいただこうということらしい
と…
…と深澤さんおもむろにイラストを描き始めた
つまりキャリーバッグにぴったり入るサイズの
防災グッズの袋詰めセットをつくれば
ササッと入れ替えがきくと
また全国に展開する店舗では…
こちら…
三宅さんの接客を見てみると…
うん？三宅さん何やらメモ帳のようなものに
書き書き書き
三宅さんだけじゃない
店内のいたるところで
（スタッフ）いいですか見せていただいて
（スタッフ）へえ〜こんなん書いてんですか
三宅さんが注目したのは…
これシャンプーやリンスを入れた透明ボトルを
どっちの色がシャンプーだったかリンスだったか
…というお問い合わせでした
そこで三宅さんだったら識別リングに
直接シャンプーと書けないのかとメモったのです
…を反映させるため
で店員さんが拾いまくった声が全部集まる会議が…
あらゆる部署のリーダーたちが
大量に寄せられた意見の中から
例えば…
こちらについて
…て意見
これにまずは最上さんが…
するとお隣の…
なかなか痛いところをつかれたはと麦＆レモングラスを
開発した部署…
さてこちらでは
最近お客様の声をもとに
無印の定番
シャンプーなどを…
お客さんからボトルのこの部分
…て意見が
そこで３月に誕生したばかり
先端を靴下のように曲げたら
角にジャストフィット
簡単に洗えちゃう！と
発売からわずか２ヵ月で…
売れるってことは
…てことですよね
さてこちらでは
さらにもう一歩踏み込んでお客の声を吸い上げる試みが
例えば…家庭訪問で見つけた
あ〜あここまでやるか？
でもけっこうなおうちでこうなってた！
そこでつくったのが…
これコンセントの差し込み口を
自分好みに変えられるとバカ売れ！
しかも最近の
…てこともわかったので
タップの先に充電用のＵＳＢ差し込み口まで装備
するとこれが…
おばけ商品に！
じゃあヒット商品をつくれば給料が上がるってこと
あるんですか？高橋さん
あらッ上司の矢野室長いらしたんですね
ヒット商品つくってもお給料は変わらない？基本的には変わらないですね今見てましたけどお客さんのニーズには相当応えてるんですね私どもの商品は特許をとって最先端をいくような商品ではないんですねそのかわりお客さんの使い勝手を非常に細かく拾ってそうして商品を改廃をしていくんですねこちらにお借りしてきた商品は無印の哲学にかなったお客様の声から発展した商品なんですが一つずつ見てこちらバスタオルなんですけどこのバスタオル普通のバスタオルじゃない？いろいろ使った後に何か使い道はないでしょうかということからここに切り目がついていてここチョキチョキと切っていけばここを？ス〜ッと切ってくの？そうそうそうそうするとお雑巾にもできるし他のことにも使えるということでここ切ったらほつれないんだそういうふうな織り目になってるんですね試しに切ってみます？どうぞどうぞボロボロボロボロ端から落ちてくるもんなんですがへえ〜これ雑巾で使って次に再利用しようとこれなんかＶＴＲでありましたけどこれ売れたんですもんね会長これ売れると思いました？誰も思いませんよね思わないですよね俺これ売れるってすげえなと思うんです商品はやっぱり出してみないとわかんないんですお客さんのニーズ千差万別で時代とともにどんどん難しくなってきますねこの難しくなってる時代に合わせて商品も進んでいかないとしょうがないですねこんなことしょっちゅうやらないといけないんですやっぱり定番商品も当然あるかもしれませんけど新たなもんがあるからお客さんは行きたいと思うわけですもんねいろいろ商品を見てまいりましたが
いまや絶好調の無印良品
１３年前の２００１年には
３８億円の赤字に転落するという
このとき当時の松井社長は…
これをもとに無印は再び
グイグイと儲かり始めたのですが
そのすごい虎の巻とは一体
どんなものなのか
現在も全店舗で使われているというので
有楽町店へ
新人アルバイトの…
ついていくと…
ついていくと…
鈴木さんが向かったのは事務所
で戸棚から
そうこれぞ
なあに？
そうムジグラムは…
「売り場に立つ前に」の
「笑顔」の項目には
…て肩こりそう
「陳列・メンテナンスの基本」には…
さらに
…てまあそこまで？
お店を見てみると
あ…なってる
とにかくこうして細かく書いておけば
上司や先輩に聞かなくても
仕事ができるようになる
また教える人やお店によって
言うことが違いあたふた！
なんてことがなくなる
でも…
そうムジグラムはいわゆるおしきせのマニュアルとは
ちょっと違う
どの項目もいの一番に何のために
なぜそれをやるべきなのかが書かれている
「陳列・メンテナンスの基礎」って項目なら…
お客様にとって見やすくわかりやすく
選びやすい売り場を保ち
購買意欲につなげるためといった具合
これをもとにもしムジグラムが違うなと思ったら
自分はこう思うと変更追加を
願い出ることもできるのです
こちら本部では今日も
全国からいっぱい集まった
ムジグラムをこう変えてほしい！の検討会議中
まずはイオンモール八千代緑が丘店から
これ衣服売り場のコットンシルク洗えるシリーズという
ニットについての要望
確かに３９８店舗の…
てことでこの提案は
でもってムジグラムへの改善提案をたくさん出して
採用されると会社から褒めてもらえるんだとか
こちらです
もともとムジグラムに載っていなかった…
処理する期限などを明確にしてほしいという提案が…
それまでなかったのが不思議な気もしますが
とにかくこれでもかと改善提案を出している川口店
あらら？
何だか生活指導の先生みたい
いろんな仕組みを考え実行に移す松井会長
むちゃくちゃ細かいじゃないですか会長細かいというよりは例えばこのムジグラムがありますね１００人店長がいると１００通りのやり方があったんですねそうすると１００人のばらつきを変えなければいけない誰が店長をやっても基本的には一番いいお店がキープできるとそっから始まったらこれだけの膨大な量になったとこれ拝見してもよろしいですか好きなものを見てくださいたくさんいろんな種類が配送から売り場づくりから経理までありますよ経理もとにかくお店でやってる作業はほぼほぼ全部ここに入ったとだってネクタイの結び方まであるんですよこれマルとダメなやつとあるんですね大体２０００ページあるんですけど毎月２０ページずつ変わるんです１％変わるんですでやるんですけどマニュアルは決定的な欠点があるんですなぜかっていうと作ったときが最終形なんですねそれから半年１年たつと仕事の仕方が変わってくわけですマニュアルは変わっていかないで１〜２年するとほこりをかぶって本棚に並んでいてこれ変わると１００％お店で実行されるんですよ変わってるってことが大事なわけですね変わって１００％実行されることが大事さらにムジグラムを更新させたら表彰されるわけですもんね提案した人はわかるわけです私が作ったムジグラムだとこれ全社員が会社のために考えるような形になってますねそうですね無印良品恐るべしですねありがとうございます最後に…教えてくださいそれは…素敵なお知らせ教えてくださいお願いしますよいしょ何でしょうこれはですね電気ケトルですねこれを今日は２０名ですかプレゼントさせていただこうということで会長２０名で大丈夫ですか大丈夫だと…世界にねいく…やっぱり２０…２０って何かしょぼッて思ったんですけどう〜ん３０ぐらいだったら何とか３０にしてもらっていいですかすいません何か無理やり
大人気入手困難な…
2014/06/22(日) 07:30〜08:00
ＭＢＳ毎日放送
がっちりマンデー！！[字]【赤字救った無印良品(秘)虎の巻１３冊】

ピンチから一転Ｖ字回復！敏腕会長をゲストに儲かりの秘密を学ぶ

詳細情報
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番組内容
１９８０年に産声を上げてから、現在では日本で３９８店舗、世界に２５８店舗を展開するまでに成長した「無印良品」。シンプルで使いやすく、多くの人に愛される商品ラインアップの理由とは？その商品が誕生する裏側、会長自らが開発した全店員が共有できるマニュアル作り、そしてコスト削減に繋がるシステムなどをご覧頂きながら、今、好調の秘密に迫る。乞うご期待。
出演者
【ＭＣ】
加藤浩次
進藤晶子
【ゲスト】
松井忠三（株式会社良品計画　代表取締役会長）

ジャンル :
ニュース／報道 – 経済・市況
バラエティ – トークバラエティ
福祉 – 文字（字幕）

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音声 : 2/0モード（ステレオ）
サンプリングレート : 48kHz

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