人間中心のデザインを実現するエスノグラフィック・アプローチ

富士ゼロックスでは、人を中心としたデザインを実現するために、環境や道具に対する人の本質的な要求や、人の特性そのものを体感しながら理解して、それらを活かしたデザインを追求しています。
人は、その活動環境に存在するさまざまな道具や情報を、自分の活動のための資源(リソース)として利用していますが、その方法は状況によって柔軟に変化します。そのため、ユーザーの活動の現場では、デザイナーが想定していなかった問題が発生したり、当初のデザインの意図を超えた「はたらき」や「使い方」がユーザーによって発見されることもあり得ます。
人間中心のデザインを実現するためには、このようなユーザーの具体的な活動とその背景を理解し、活動の奥にある潜在的な課題やニーズ、活動の中に潜む未来への兆しを捉えてデザインを進める必要があります。
富士ゼロックスでは、このような視点から、デザインプロセスにエスノグラフィック^注1なアプローチを導入し、ユーザーの生活や仕事の現場の観察やインタビューを通じたメッセージ抽出と、プロトタイピングによる可視化をベースとしたデザイン活動を実践しています。
ここでは、私たちが実践しているデザインプロセスの概要をご紹介します。

注1

エスノグラフィック：
エスノグラフィー(民族誌学)の形容詞。エスノグラフィーは、文化人類学や社会学の分野で、人々が実際に活動している現場を理解するための質的な研究手法として発展してきました。近年では、マーケティングやデザインの分野でその手法が応用され、ユーザーとその活動を深く理解し、潜在的なニーズを抽出するために使用されています。