ＵＸデザインとコンセプト評価～俺様企画はだめなのよ

Copyright © Masaya Ando 1 安藤昌也 ANDO Masaya, Ph.D. 千葉工業大学工学部デザイン科学科准教授早稲田大学政治経済学部経済学科卒業。NTTデータ通信（現、NTTデータ）を経て、 1998年アライド・ブレインズ株式会社の取締役シニアコンサルタント。早稲田大学、国立情報学研究所、産業技術大学院大学など経て、2011年より現職。博士（学術）。専門は、人間中心デザイン。ＵＸ（ユーザ体験）の研究者。人間工学ISOの国内委員、人間中心設計推進機構 (HCD-net)理事を務める。認定人間中心設計専門家 / 認定専門社会調査士

Copyright © Masaya Ando 3 ゲーム的企画とＵＸＤ的企画のイメージ  ゲーム的企画イメージも、UXD的企画イメージも、もし本当にそうなら、どちらも問題がある。ゲーム的企画？ＵＸＤ的企画？俺のアイデア最高！俺が面白いものはみんなも面白いよなユーザーが欲しいって！調査でわかったことだからこれ絶対！企画のポイントは、アイデアをいかに作っていくかアイデアをいかにコンセプトへと磨いていくかだ

Copyright © Masaya Ando 7 簡単・便利・安心以外の価値を“どんな風に”  必ず出てくる“簡単・便利・安心” 以外のユーザーの価値にはどんなものがあるかをつかむことが鍵。調理体験楽をすることの価値効率化の価値おいしい食事でポジティブな感情を発揮できる価値思い出と関連させる価値探究心を駆り立てられる価値物欲をかきたてる価値交友関係のきっかけをつくる価値 •一人では極力調理時間をかけない価値 •一人では作らないことの価値 •人任せにする価値 •時間をかけない価値 •料理の段取りを知る価値 •一度で二度おいしい価値 •物事を同時進行する大事さを知る価値 •いろいろな調理法を研究してみたくなる価値 •調理器具を色々そろえたくなる価値 •素晴らしい道具を使うことの価値楽に作る活動のきっかけ •食事から元気を得る価値 •充実ランチで活力向上価値 •シチュエーション満足価値 •好きなものを食べて幸せになる価値 •場所が食事をおいしくする価値 •満足ランチ促進価値 •胃に忘れさせない価値 •自分の中に母の味が芽生える価値食べる意味 •異性と交際促進価値 •男も料理で女を口説く価値 •自分で作れるようになる価値ＫＡ法による価値マップの例：調理体験

Copyright © Masaya Ando 10 単なる“アイディア投票”を見直す  創出されたアイディアを、いくつかの視点で投票する。その上位のものに共通の体験イメージを探る。自分がユーザーだったらぜひ使ってみたいと思うアイディア企業として提供したらウケそうだと思うアイディア実現性が高いと思うアイディア個人的にいいと思うアイディアには各自の理想とするコンテクストが反映されているはず会社としてうけそう思うアイディアには各社のＤＮＡ、各社のサービス文脈が反映されているはず実現性が高いと思うアイディアには各自の技術の系譜・文脈が反映されているはず

Copyright © Masaya Ando 15 ＵＸコンセプトツリーの構造～パソコン教室企業の例どうやって実現するか？ KFS キー満足要因本質的体験価値（体験コンセプト）具体提案？タッチポイントでの体験？？続けられる理由がある？行きにくい時間でも受講できるチャンスがある教えあえる・学びあえる仲間との出会いがある学び続ける私を応援してくれる仕組みがある？？・時間が選べる・いつ行っても同じ質のサービスが受けれる・リアルな実例がわかる・どういう人かわかる・よいタイミングで働きかけてくれる・愛着がわくキャラクタ

Copyright © Masaya Ando 16 ＵＸコンセプトツリーとＵＸデザインの流れ  ＵＸコンセプトツリーを意識し、ストーリーボードでユーザー体験＝アクティビティを可視化する。それを手掛かりに、プロダクトのアイディアとタスクをブレークダウンして設計する。 UXコンセプトツリーいつでも確認しながらやり取りできる事前に手順がわかり、事後に結果が確認できる・わかりやすい帳票・説明の用語統一窓口での接客で安心取引体験自分の操作にあやまりがないことが確認できる・フィードバックを・・・・・・・・・・ＡＴＭで落ち着いて操作できる体験サービスの方向性（価値）商品コンセプトベネフィット（モノ）ターゲット（人）シーン（場）サービスアイディアアイディア・タスク展開インタラクションシナリオペーパープロトタイプビジネスモデルストーリーボードアクティビティシナリオ潜在的な望ましいコンテキストを抽出コンセプトテストアイディアを修正体験を可視化

Copyright © Masaya Ando 19 UXコンセプトツリーとコンセプト評価  UXコンセプトツリーの上位の段階から、順に評価を繰り返し、詳細化していく。続けられる理由がある？行きにくい時間でも受講できるチャンスがある・時間が選べる・いつ行っても同じ質のサービスが受けれるどうやって実現するか？ KFS キー満足要因本質的体験価値（体験コンセプト）タッチポイントでの体験体験価値レベルを早い段階で評価する実現レベルのコンセプト評価と体験価値レベルの評価を分ける

Copyright © Masaya Ando 21 バリューストーリーフォーマットの例～ソーシャルデザインでの活用 # スライドセリフ位置づけ 1 Dog-A-Like タイトル 2 岡本くんは、千葉工業大学に通う大学生。ある日、同じ研究室の金子くんが話しかけてきました。（関係のみ書く）金子：ねぇねぇ岡本くん、このサービス知ってる？岡本：どんなサービス？金子：このサービスは“自分にそっくりな犬を見つけてくれる” んだ（←ここで提案物でできることを言う）岡本：へー、どうやって？人から紹介されてアイディアを知る。 3 金子：岡本：このサービスはね、気軽に自分の顔とそっくりな犬をその場で見つけてくれるんだ。アイディアの説明 4 金子：岡本：一番、これを使っていていいなーと思ったのは、その場ですぐにそっくりな犬が探せて、友達にも使えるからみんなで自分にそっくりな犬を見つけて盛り上がれるんだ。アイディアの価値を説明する① 5 金子：岡本：あと、もしその自分にそっくりな犬のことを気に入ったら、実際に飼うこともできるんだよ。ペットは飼い主に似るって言うけど、最初から似ている犬は、愛着がわくもんね。アイディアの価値を説明する② 岡本くん金子くんペルソナA ペルソナB ※想定するペルソナ像が、見ている人にも伝わるように、写真やイラストを用意する。「自分にそっくりな犬を見つけてくれるサービス」みんなで使えば盛り上がれるその犬が気に入った時は実際に飼うことができる

Copyright © Masaya Ando 22 バリューストーリーフォーマットの例～ソーシャルデザインでの活用 6 金子：岡本：実はこれ、犬はみんな保健所に保護されている犬なんだ。だから、保健所で殺処分されてしまう犬たちの里親探しに役立てているんだって！社会的課題の発見・気付き 7 金子：岡本：使っているうちに保健所の犬たちのことが気になって自分でも調べてみるようになったんだ。アイディアを利用し続けた結果 8 岡本：金子：そっか、おもしろそうだね、僕も試しに使ってみようかな。仲間が増える実は、殺処分されそうな犬の里親を捜している。僕も使ってみようかな面白さや楽しさはこの体験価値の実現手段として再度アイデアをだしていけばよい

Copyright © Masaya Ando 23 アイディア・タスク展開～面白く魅力的にする方法の例２友達とドライブに出かける・何を言えばいいか、わからなくない？・完全に声だけで操作ってできなくない？・運転しながら操作って危なくない？・思ったのと違う曲が流れたら嫌じゃない？・何も言わない時でも、お勧めの曲や自分のプレイリストの曲も、どんなキーワードで再生されるか、キーワードが文字で流れる。それ自体が面白い。・思ったのと違たり、よかったりを反映する“いいね”・“違うね”とかを反映できる機能がある。アイディア展開タスク展開・車の中で、状況にあった音楽をかけて、みんなとのドライブを楽しく演出したい。・状況にあった音楽を選曲してかける ①サービスを起動する ②音声認識が使える状態にする ③音声で曲のイメージのキーワードを言う・お勧めキーワードなどが流れている・位置情報から、その位置に関連するキーワードが流れている ④曲のイメージが違ったら、“いいね”・“違うね” ボタンの“違うね”を押すスマホで実現・ネット接続・位置情報取得音声認識ボタンと “いいね・違うね”ボタンは、画面もあるが外付けでも販売

Copyright © Masaya Ando 24 本日のまとめ 1. 調査したからといっていいものが産まれるわけじゃない • ＫＡ法を活用する 2. アイデアを出して選んだからといってそのままコンセプトになるわけじゃない • アイデアへの投票結果を基にＵＸコンセプトツリーを作る 3. コンセプトができたからといってそのまま評価できるわけじゃない • 伝聞形式のシナリオでＵＸコンセプトを評価し磨いていくＵＸデザインにおける企画を作るために、アイデアとコンセプトの作り方や磨き方について考えを述べた

ＵＸデザインとコンセプト評価～俺様企画はだめなのよ

by Masaya Ando, Associate Professor at Chiba Institute of Technology

on Jun 21, 2014

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