購入者会員（ダウンロード会員）よくある質問

ご購入される方

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購入者会員（ダウンロード会員）より多く寄せられる質問です。質問項目をクリックすると回答が表示されます。
疑問点が解決しない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

• サイトのご利用について

  Q. ダウンロード会員になるのに料金はかかりますか？

  ダウンロード会員への登録は無料です。月額費も必要ございません。商品の購入代金のみが必要となります。

• Q. Macでも使えますか？

  Macでもご利用いただけます。

• Q. 利用規約を見たい。

  こちらの利用規約をご覧ください。

• お支払い・決済について

  Q. 商品代金の支払方法は？銀行振り込みの場合の振込先の口座は？

  現在のところ、クレジットカード払い、および銀行振り込みとなっております。（今後、他の決済手段を拡充する予定です。）
  クレジットカード払いの場合、使えるカードの種類は、VISA、Master となります。

  

  銀行振り込みでご購入の場合の振込先は、
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  [銀行名] 楽天銀行（金融機関コード 0036）
  [支店名] 第二営業支店（支店番号 252）
  [口座種別] 普通
  [口座番号] 7023150
  [口座名義] 有限会社ジーワークス ジーコレ
  [口座名義フリガナ] ユ）ジーワークス ジーコレ
  ------------------------------------------------------------------------------------------

• Q. 現在はカードを持っていないのですがオススメのカードはありませんか？

  VISAデビットカードは基本的に審査がないため、クレジットカードに比べて入手が容易です。
  また、VISA / MasterCard など国際ブランドのシステムを利用したデビットカードは、クレジットカードの決済システムを利用するため、クレジットカードに対応した数多くのサービスで利用することが可能です。
  しかも自分の銀行口座に直結しており、決済と同時に代金の引落が行われる仕組みのため使い過ぎを防ぎ、万一不正利用された時も被害額を最小限にとどめられるといった利点もあります。
  
  VISAデビットカードの詳しい情報はこちらをご覧ください。

• Q. クレジットカードの利用明細にはどう表示されますか？

  CREDIXまたはちょコムと記載されます。※商品名は記載されません。

• Q. クレジットカードの情報は、Gcolle側で保持されるのですか？

  クレジットカード情報はクレジットカード決済会社に直接送信され、Gcolleのサーバーに保持されることはございません。

• Q. 利用したクレジットカード決済の銀行口座からの引落としはいつになりますか？

  ご利用のクレジットカードの締め日によって異なります。例えば15日締めのクレジットカードであれば、翌月10日の引き落としが一般的です。詳しくはご利用のクレジットカード会社にお問い合わせ下さい。

• Q. 銀行振込みの場合、振込み後どれくらいでダウンロード可能になりますか？

  平日の15時までに弊社口座に着金した場合・・・着金確認後、通常約10分～60分程度でダウンロード可能に設定いたします。
  ※入金処理が混雑している場合は遅れる場合もございます。
  
  平日の15時以降、および土日祝にお振り込みいただいた場合・・・入金確認ができませんので、翌営業日の処理となります。
  お急ぎの場合はクレジットカード決済をご利用下さい。決済後、直ぐにダウンロードしていただけます。

• 商品のダウンロード＆使用方法について

  Q. デジタルデータは何回まで再ダウンロードできるのですか？

  ダウンロードは、購入から一週間以内で何回でも可能となっております。
  ただし、ファイルの紛失など、やむをえない事情で、再ダウンロードが必要となった場合は、ご連絡いただければ再ダウンロード可能に設定させていただきます。

  • あくまでも、やむを得ない事情がある場合の処置とさせていただきます。
  • ダウンロード会員を退会している場合は購入履歴が消去されるため、再ダウンロードはできません。
  • 該当商品のアップロード会員が退会している場合、ファイルが削除されているため再ダウンロードできない場合がございます。

• Q. 携帯電話からダウンロードできますか？

  大変申し訳ございませんが、携帯電話からのダウンロードにつきましては動作保障をしておりません。ダウンロードできるファイルの種類やサイズなどは事前に携帯電話の説明書を十分ご確認ください。

• Q. ZIPファイルの解凍がわからないのですが。

  • Windowsの場合・・・無料の圧縮解凍ソフト「Lhaplus」を下記にご案内しますので、お持ちでない場合は、下記からダウンロードしてください。
    Lhaplus
  • Macの場合・・・無料の解凍ソフト「StuffIt Expander」を下記にご案内しますので、お持ちでない場合は、下記からダウンロードしてください。
    StuffIt Expander

• Q. ePubファイルを閲覧するには？

  以下の方法でご覧ください。

  【iPhone・iPad・iPod touchの場合】
  「iBooks」アプリを開いてご覧ください。

  【PCの場合】
  「Adobe Digital Editions」（無料）をインストールしてご覧ください。また、Firefoxに「EPUBReader」アドオンをインストールしてご覧いただくこともできます。

  【Android端末の場合】
  「CopperReader」（無料）、「Aldiko Book Reader」（無料）などePubファイル対応のリーダーアプリをインストールしてご覧ください。

• Q. 動画が再生できません。

  無料の動画再生ソフト「GOM PLAYER」「VLC media player」は多くの動画ファイル形式に対応しておりますので、再生できない場合はインストールしてご利用ください。

  ・GOM PLAYER　・VLC media player

• Q. ダウンロードした商品の使用方法を教えて欲しいのですが。

  大変申し訳ございませんが、Gcolle運営事務局は個々の商品の使用方法につきましては把握しておりません。各商品ページからその商品のアップロード会員に質問できる機能がございますので、そちらを使って直接アップロード会員にご質問ください。

• 商品の返品について

  Q. 返品したいのですが。

  大変申し訳ございませんが、ダウンロード商品という性質上、返品はお断りしております。商品毎に個別の事情がある場合は、商品毎に記載しております。ファイルが壊れていてダウンロードできない場合、もしくはファイルが正常に開けない場合は、ファイルが壊れていることをGcolleが確認した後に、購入から１週間以内であれば、返金に応じるものといたします。

• 退会について

  Q. 退会したいのですが。

  ダウンロード会員ページのお問い合わせより、「退会希望」の旨をご連絡ねがいます。個人情報を全て削除させていただきます。退会されると購入商品の再ダウンロードもできなくなりますのでご了承願います。獲得されたポイントは退会と同時に消滅し、再登録されても再発行することはできませんのでご注意下さい。再登録はいつでも可能です。
  （※状況によっては、退会処理完了まで１週間程度お時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。）

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