Q&A｜二輪車ETC Q&A

【全般】 【運用】 【ETCカード】 【車載器】

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Q1.ETCとは。ETCの仕組みは。どうすれば使えるのか。負担する費用は。
・ＥＴＣとは"Electronic Toll Collection System"の略称で無線を使って自動的に有料道路の通行料金の支払いを行うシステムです。これにより、スムーズで快適な料金所通過が可能となります。
・ＥＴＣの仕組み→ＥＴＣカードを車載器に挿入した車が料金所のＥＴＣ車線を通過すると、料金所のアンテナと車載器との間で無線により有料道路の料金支払いに必要な情報が交信され、係員の手を介することなく自動的に料金の支払いが行われる仕組みです。
・ＥＴＣをご利用になるためにはＥＴＣカードと二輪車ＥＴＣ車載器が必要です。ＥＴＣカードは、クレジットカード会社等から発行されます。二輪車ＥＴＣ車載器はバイク販売店など二輪車ＥＴＣショップのステッカーのある店舗で購入でき、取付、セットアップ（車両情報の登録）は別途必要となります。
・また、車載器の購入・取付費用、セットアップ費用の他ＥＴＣカード発行に伴う会費が必要になります。
Q2.セキュリティはどのようになっているか。
・決済はETCカードと呼ばれるICカードを使って行われます。このICカードは磁気カードに比べ、はるかに高い安全性を確保しています。
・また車載器や料金所システムでも高度な暗号化を行い、充分なセキュリティを確保しています。
Q3.プライバシーは守られるか。車検証は何に使うのか。
・ETCカードには利用者情報が、車載器には利用車の車両情報が、それぞれ暗号化して入力されています。また、料金所と車載器との間の無線でのやりとりも暗号化されておりプライバシーが漏れることはありません。
・車検証は、セットアップ申込書にセットアップに必要な車両情報を記入して頂く際に必要です。
Q4.レンタカーや他人の二輪車でも使えるのか。
・ETCカードと車載器はそれぞれ独立しており、ETCカードはどの車の車載器にも使用可能です。従って、レンタカーや他人の車でも使えます。利用料金はそのETCカードのクレジット契約口座から引き落としとなります。
Q5.二輪車ETCを導入する背景は。
・二輪車ユーザーの利便性の向上、四輪車も含めた渋滞緩和効果のほか、今後の様々な料金施策の適用性の拡充などの社会的意義、要請があります。
・二輪車の料金支払いは、一旦停止し、手袋をはずして、財布や小銭を出し支払いを行う必要があり、二輪車ユーザーからもＥＴＣを望む声（ニーズ）が高く、ＥＴＣの二輪車対応による、利便性は格段に（四輪車よりも）あがります。
・二輪車は料金支払いに要する時間（サービスタイム）が長いため、料金所における交通容量の低下を引き起こしています。したがって、二輪車の料金所通過時間を短縮することで、四輪車を含めた利用者全体の料金所渋滞の緩和に寄与します。
・各種の割引制度など、今後、ＥＴＣを活用した新たな施策、サービスが展開されます。これらの施策やサービスを二輪車ユーザーも利用できるようにするためにも、二輪車のＥＴＣサービスが必要不可欠です。
Q6.ETCの利用可能なエリアは。
・ETCシステムは、日本全国共通の仕様としてシステム構築されています。すでに導入済みの道路はもちろん、将来的に導入する道路もすべて 同じシステムが導入されますので、ETCカードやETC車載器を使い分ける必要はありません。
Q7.携帯電話やテレビ等、他の電波機器との影響はないのか。
・ETCに使用される電波は5.8GHzの高周波数帯で専用のものですので問題ありません。

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Q8.ETCの料金所の整備状況は。
・ＥＴＣの料金所の整備状況は、平成２３年３月末現在、全国の高速道路と主要な有料道路の
１，５０８の料金所のうち、１，５０３の料金所においてＥＴＣの利用が可能です。
・料金所を通過する際は、必ず路面に表示された誘導線内を走行して下さい。
Q9.ETC車をETCレーンにうまく誘導してくれるのか。
・車線表示板にしたがってETC専用レーンまたはETC混在レーンへ、十分減速して進入してください。
Q10.「ETC専用」又は「ETC／一般」レーンではどの程度のスピードが出せるのか。
・20km/h以下で、かつ、安全の確保できる速度で通行して下さい。又、前車が停車することがありますので、必要な車間距離を取って下さい。
Q11.ETCを使って有料道路に入り、ETCレーンが設置されていない料金所で出る場合はどのように通過するのか。
・出口で料金所係員のいる料金所ブースで停車し，ETCカードを渡し、ICカードリーダーを通して決済します。現金を支払うことなく通過できます。
Q12.入口でETCレーンがなく、通行券をもらって有料道路に入り、出口でETCレーンが設置されている場合はどのように通過するのか。（Q11の逆の場合）
・出口で料金所係員のいる料金所ブースで停車し、通行券と一緒にETCカードを渡し、ICカードリーダーを通して決済します。この場合も現金を支払うことなく通過できます。
Q13.車載器が故障の時や、ETCカードを忘れた場合はどうなるか。
・ETCカードが挿入されていないとETCを利用できないので一般車線又は混在レーンを利用ください。
・車載器が故障の場合は開閉バーが上がらず、車載器か路側表示器に通信不良等のエラーメッセージが出ます。A17と同様に行動して下さい。
Q14.ETC利用者に対する通行料金の割引はありますか。
・あります。「ここ」をご覧下さい。
Q15.領収書は受け取れるのか。
・ノンストップによる支払い方式のためその場では受け取れませんが「ここ」で利用照会が出来ます。
Q16.入口と出口でETCカードが違ってもいいのか。
・有料道路の入口と出口は同一のＥＴＣカードで通過しなければなりませんのでご注意ください。
Q17.料金所でETCが正常に機能しなかった場合、利用者はどうすればよいのか。
・ＥＴＣが料金所で正常に機能しない原因とは、ＥＴＣカードの挿入が適切でなかったような人為的なもののほか、ＥＴＣカード、車載器、セットアップ又は料金所設備のいずれかに原因のあることも考えられます。
・ＥＴＣレーンを通行中に開閉棒が開かなかった際は、後続車両による追突事故の防止などお客さまの安全を確保するため、開閉棒および後続車両等に十分注意を払い、安全を確認の上、開閉棒を避けてＥＴＣレーンから退避してください。この場合、駐停車が禁止されていない場所から、安全を確認の上、遅滞なくＥＴＣレーンを管理する高速道路会社等に連絡し、指示にしたがってください。

連絡先
名称 電話番号 営業日 営業時間
ＮＥＸＣＯ東日本お客さまセンター 0570-024024 年中無休 24時間
（PHS、IP電話の方）
 03-5338-7524 年中無休 24時間
ＮＥＸＣＯ中日本お客さまセンター 0120-922-229 年中無休 24時間
※フリーコールがご利用できない
お客様は
 052-223-0333 年中無休 24時間
ＮＥＸＣＯ西日本お客さまセンター 0120-924863 年中無休 24時間
※フリーコールがご利用できない
お客様は
 06-6876-9031 年中無休 24時間
首都高ETCコールセンター 03-6667-5859 年中無休 9:00-18:00
阪神高速お客さまセンター 06-6576-1484 年中無休 平日
8:30-19:00
土日・祝日・年末年始
9：00-18：00
本州四国連絡高速道路株式会社
（お客様窓口）		 078-291-1033 年中無休 9:00-17:30
・後退、Ｕターン等をしたり、他の車線に移動したりしないでください。
Q18.二輪車を買い換えた場合や、車載器を他人に譲渡した場合はどうなるのか。
・いずれの場合も、他の車両に付け替える場合には、車載器に格納される車両情報の変更となるので再セットアップ（有料）が必要となります。

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Q19.ETCカードとはどんなカードか。
・ＥＴＣシステムを利用するためのＩＣカードです。クレジットカード会社が発行するＥＴＣクレジットカード、東／中／西日本高速道路株式会社が発行するＥＴＣコーポレートカード、東／中／西日本高速道路株式会社、首都高速道路株式会社、阪神高速道路株式会社、本州四国連絡高速道路株式会社が発行するＥＴＣパーソナルカードがあります。ＥＴＣカードには料金決済に必要な情報が格納され、暗号化されており、安全で迅速な情報交換ができます。
・クレジットカード会社が発行するＥＴＣカードについては、下記の１１のクレジットカード会社にお問い合せ下さい。
（株）ジェーシービー、三井住友カード（株）、三菱ＵＦＪニコス、シティカードジャパン（株）、ユーシーカード（株）、アメリカン・エキスプレス・インターナショナルinc、イオンクレジットサービス（株）、（株）クレディセゾン、トヨタファイナンス（株）、（株）オリエントコーポレーション、（株）セディナ
Q20.請求はどのようになるのか。使った覚えのないETC請求明細が来た場合は。
・クレジットカード会社が発行したETCカードのご利用については、通常のクレジットと同様、請求明細が利用者に送られ、決まった日に指定口座から引き落としされます。
・心当たりのない明細内容に対してはクレジットカード会社に利用実績等をお問い合わせください。（ETCコーポレートカードのご利用について は、当該利用の請求を行った会社にお問い合わせください。）
Q21.ETCカードはクレジットカードとしても使えるのか。
・ETC専用とクレジットカード併用のものがあります。各クレジットカード会社へお問い合わせください。
Q22.ETCカードの申し込み方法、時期、制限等は。
・クレジットカード会社が発行するＥＴＣカードを利用する場合は別途発行手続きに伴う、審査、条件が必要になります。詳しくは各クレジットカード会社へお問い合わせください。
・本人以外の家族カードの設定等については各クレジットカード会社へお問い合わせください。

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Q23.車載器はどこで、いくらくらいで、買えるのか。故障したらどうなるか。
・国内二輪メーカ関連の販売会社、全国チェーンの二輪販売店、大手二輪用品店、輸入車正規取扱店などさまざまなお店で販売されています。なお、これら販売店は[Ａ ３0]の二輪車ＥＴＣ車載器セットアップ店を兼ねている場合が多いので、ＯＲＳＥのホームページ「二輪車ＥＴＣ車載器セットアップ取扱店」をご覧下さい。
・価格や特長については販売店にお問い合わせください。
・故障した場合は従来のカー用品同様、販売店、取付店へご相談ください。
Q24.実際に使う前に動作確認等はできるのか。
・取付店にて正しく取り付けられ、正常にセットアップされていれば、ＥＴＣカード挿入時に自動的に機能確認をします。詳細は販売店や各車載器メーカーにお問い合わせください。
Q25.実際の使用現場ではどのような表示やメッセージを出すのか。
・車載器の動作状態はランプ等で表示されると聞いております。なお、車載器毎に異なりますので、詳細は車載器の取扱説明書で確認いただくか、販売店や車載器メーカにお問い合わせください。
Q26.車にはどのように取付けられるのか。
・車載器の取り付け位置や取り付け条件・方法については車載器メーカが規定する取付要領書を遵守することが必要です。詳しくは、車載器メーカにお問合せ下さい。
・取付後、アンテナ部の設置場所や角度を変更しないでください。また、アンテナ部を覆うように物を置かないでください。
Q27.6Ｖ車や外車には取付できるのか。
・市販されております二輪車用ＥＴＣ車載器の電源電圧はＤＣ１２Ｖ専用となっているため６Ｖ車への取付はできません。詳細は販売店や車載器メーカにお問い合わせください。
・外車、国産車に関わらず、まれに取付が困難な車種があります。詳しくは取付店、販売店にお問い合わせください。
Q28.四輪用のＥＴＣ車載器を二輪車に装着して利用することは可能か。
・車載器メーカが適合するものと定めた車載器を購入、車載器メーカが示す方法により取付け、セットアップを行ってください。したがい、四輪車用ＥＴＣ車載器を二輪車に搭載することは、防水性・防塵性・耐振動性の確保が不十分なため、誤作動を引き起こす危険性が高いので、絶対にお止めください。
・四輪車の情報でセットアップしたＥＴＣ車載器を二輪車に取付けてＥＴＣ通行することは、取付けている車両と異なる情報が入った車載器を取付けこととなり、ＥＴＣシステム利用規程に違反となります。ＥＴＣシステム利用規程では、車載器にセットアップされた車両と異なる車両に車載器を搭載して利用することを禁じております。
Q29.125cc以下の車両はなぜ対象外なのか。
・125cc以下の車両が走行可能なＥＴＣ整備済みの一般有料道路が少ないことや、高速道路（125cc以下の車両の走行が不可）に誤進入してしまう恐れがあることから、125cc以下の車両については、二輪車ＥＴＣの利用の対象外となっています。
Q30.セットアップとは。手続きは。
・ＥＴＣを利用するために必要な車両番号、車名などの情報を車載器に登録し、車載器を利用可能にする作業のことです。セットアップが必要な場合は以下のとおりです。
　（１）車載器を新規に購入した場合
　（２）二輪車を買い換えるなど他の二輪車へ付け替えた場合
　（３）ナンバープレートを変更した場合
・セットアップの手続きは、二輪車ＥＴＣ車載器セットアップ店、「二輪車ＥＴＣをご利用いただくにあたってのお願い」等を確認いただいたうえ、セットアップ申込書に必要事項を記入のうえ、セットアップ店の係員にお渡し下さい。セットアップ店は、この申込書に基づきセットアップの手続きを行います。
　　※車載器には個人を特定する情報を登録しません。
Q31.二輪車ＥＴＣ車載器のセットアップの金額は、どのくらいでしょうか？
・セットアップ料は、各セットアップ店の人件費、通信回線費、端末使用料などの管理費に識別処理情報発行料を含めた料金をそれぞれのセットアップ店が設定してお客様から頂いています。
このため、セットアップ料は、それぞれのセットアップ店により異なりますので、最寄りのセットアップ店にお尋ね下さい。
Q32.識別処理情報発行料とは何か。セットアップを行う時の助成等の制度はあるか。
・ＯＲＳＥは、識別処理情報の発行に必要なシステム等を整備・維持管理等をするためにお客様から識別処理情報発行料を頂くこととしております。
この発行料は、オンライン（セットアップ店からセキュリティを確保したインターネット通信により識別処理情報を受け取る方法）で行う場合は５００円／件、オフライン（セットアップ店からＦＡＸで申込を行い、郵送などにより識別処理情報を受け取る方法）で行う場合は１，０００円／件を頂くこととしております。
・ＯＲＳＥは、平成２６年度におきまして「ＥＴＣ普及促進キャンペーン」を実施しています。このキャンペーンに参加しているセットアップ店でオンラインによるセットアップを行う場合、識別処理情報発行料を０円、オフラインによるセットアップを行う場合は５００円としています。本キャンペーンへの参加により、結果として、還元後のセットアップ料金を２，５００円以下に設定していただいております。ＥＴＣ普及促進キャンペーン参加店は、ＯＲＳＥホームページの「ＥＴＣセットアップ取扱店」（二輪車ＥＴＣ）をご覧下さい。
※全て税別表示です。
Q33.二輪車ＥＴＣはなぜ個人情報等を登録しなければならないのか。
・二輪車ＥＴＣのご利用は、四輪車ＥＴＣのご利用と比べて、万が一後続車に追突された場合などにお客様の受ける被害の程度がより大きくなることが懸念されます。そこで、ＥＴＣサービスを提供する高速道路株式会社として、二輪車ＥＴＣ車載器セットアップ取扱店等を通じて、二輪車用ＥＴＣ車載器のセットアップを申し込まれたお客様全員に、二輪車ＥＴＣのご利用に係る安全上の注意事項を説明してご理解、ご同意いただくとともに、その後も必要に応じて安全上のお知らせ ・お願いを周知徹底していく必要があります。
・高速道路株式会社は、二輪車ＥＴＣご利用のお客様の安全を最優先する観点から、ＥＴＣレーンで開閉バーが開かない場合や閉じる場合などの緊急時においては、バーの手前での停止をお願いしている四輪車ＥＴＣと違い、二輪車ＥＴＣご利用のお客様には、開閉バーを避けてＥＴＣレーンから退避していただくようお願いしております。その場合に、安全な場所に退避したお客様から円滑かつ適正に料金をお支払いいただくために、高速道路株式会社からお客様にご連絡して、ご利用状況をお伺いしたり、確認したりする必要があります。
Q34.個人情報を提供しなければ、二輪車ＥＴＣを利用できないのか。
・高速道路株式会社は、利用上の安全に関するお知らせやお願いの周知徹底、及び緊急時におけるＥＴＣレーン退避後の円滑かつ適正な料金お支払いの目的から、ＥＴＣの利用に先立って、所要の個人情報等の登録をお願いしております。
・高速道路株式会社は、個人情報等の提供に同意いただけない場合は、それらの目的が達成できず、二輪車ＥＴＣの利用に重大な支障を来すおそれがあるため、二輪車ＥＴＣの利用をお断りさせていただかざるを得ません。
Q35.登録した個人情報はどのような目的に利用されるのか。
・高速道路株式会社各社は、必要に応じて主に以下の目的に利用します。
・二輪車ＥＴＣのご利用上の安全に関するお知らせやお願いを直接お客様にご案内する場合や、緊急時におけるＥＴＣレーン退避後の円滑かつ適正な料金お支払いのためにお客様に連絡をする場合など、二輪車ＥＴＣサービス（二輪車でＥＴＣシステムを利用するサービスをいいます。）を提供するために利用する場合
・二輪車ＥＴＣサービスに付随するサービスを提供するために利用する場合

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