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三谷流構造的やわらか発想法
【第87講】 2014年5月29日
著者・コラム紹介バックナンバー
三谷宏治 [K.I.T.虎ノ門大学院主任教授]

「当日配送可」は物流だけの差なのか
~ヨドバシ・ドット・コムで冷蔵庫を買ってみた

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朝、キッチンに鳴り響く異音!

 5/21朝、わが家のキッチンに異音が鳴っています。「ぴーーっ、ぴーーっ」

 異音といっても、ある意味聞き慣れた「ドアが開けっ放しですよ」という冷蔵庫の警告音です。

 でも、ドアはちゃんと閉まっています。なのに警告音は止まりません。何かが挟まっているのかと、4つのドアを確かめましたがそれもありません。「ぴーーっ、ぴーーっ」っという、小さめの、しかし確実に不快な警告音が、朝食どきのキッチンと食卓に響き続けます。高2の三女も、妙にイライラしている様子。さてさてどうしましょう。

 この冷蔵庫は三菱電機の1995年製。8年前の引っ越しでもそのままで、これまで家族5人の食卓を支えてきました。これまで特段の故障もなく、優等生の冷蔵庫です。

 なのでまずは、三菱電機のコールセンターに電話しました。HPを見ると、なんと驚いたことに「365日24時間対応」と。冷蔵庫やエアコンなどの故障の場合、これは助かります。さっそく電話してみると「電源のコンセントを抜いて、5~10分置いて放電させてから入れ直してみてください」「それでダメなら修理です」

 なるほどと思ってやってみましたが、電源を再投入して数分経ったらまた「ぴーーっ、ぴーーっ」

冷蔵庫の平均買い替え期間は、単身・一般世帯ともに10年強。買い替え理由の6割強は「故障」です。うちの冷蔵庫はなんと19年選手。立派な引退時期です。

 この十数年で、ずいぶんエネルギー効率も上がった*1)といいます。それならわが家も、冷蔵庫を買い替えることとしましょう。そう決めたのが当日の朝10時頃のことでした。

*1 同じ401~405Lのものでも、1999年から2012年の13年間で、年間消費電力は約800kWhから200kWhと、4分の1となった。特に2007年以降の性能向上が著しい。これだけで年間1万円の電気代の節約になる。

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三谷宏治 [K.I.T.虎ノ門大学院主任教授]

1964年大阪生れ、福井で育つ。永平寺町立吉野小学校、松岡中学校、藤島高校、駿台予備校を経て東京大学理科Ⅰ類へ。同 理学部物理学科卒業後、ボストン コンサルティング グループ(BCG)、アクセンチュアで19年半、経営コンサルタントとして働く。92年 INSEAD MBA修了。2003年から06年 アクセンチュア 戦略グループ統括 エグゼクティブ・パートナー。2006年からは特に子どもたちを対象にした教育活動に専念。現在は大学教授、著述家、講義・講演者として全国をとびまわる。妻、3人娘と東京・世田谷区在住。K.I.T.虎ノ門大学院 主任教授、早稲田大学ビジネススクール 客員教授、グロービス経営大学院 客員教授。NPO法人 教育改革2020 理事、放課後NPO アフタースクール 理事。永平寺ふるさと大使。http://www.mitani3.com/


三谷流構造的やわらか発想法

発想法ってなんのために存在するのでしょう? ヒトと違うアイデアや答えを出すためです。統計的に有意な戦略なんて、定義により無価値ですし、統計的に正しい発想法なんてあるわけがありません。発想に「普遍性」や「高確率」を求めるなんてそもそも矛盾しているのです。発想法も、然り。これまでと違うものを生み出すには、新しい発想法がいま求められているのです。

「三谷流構造的やわらか発想法」

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