フリーダイヤルご利用上の注意

フリーダイヤル番号

フリーダイヤル番号は、一度使用された番号であっても一定期間を経過し、着信の少なくなった番号を再利用しております。このため前のお客さまへの間違い電話や迷惑電話の場合でも、通話料金は現在のフリーダイヤルおよびフリーダイヤル・インテリジェントサービスのお客さまのご負担となりますのであらかじめご了承ください。

フリーダイヤル番号の移転

移転などで設置場所を変更する場合、フリーダイヤル番号は変わらずにご利用いただけますが、ご契約電話番号（03-□□□□-□□□□など）の変更が必要となります。ご契約電話番号の変更や廃止などの際は、NTT東日本・NTT西日本などのご利用の電気通信事業者へのお申し込みに加えて、弊社まで必ずお申し出ください。お申し出がない場合または事後となった場合には、お申し出までのご利用料金^※1をお支払いいただきます。また、お申し出がない場合、フリーダイヤルは移転先には着信されませんのでご注意ください。

※1 フリーダイヤル基本サービス料金、オプションサービス月額使用料、通話／通信料金です。

ご契約電話番号の変更・廃止

ご契約電話番号の変更、廃止、回線数の変更、利用休止、一時中断、加入契約解除、または一般番号ポータビリティ、名義変更などの異動がある場合は、NTT東日本・NTT西日本などのご利用の電気通信事業者へのお申し込みに加えて、弊社まで必ずお申し出ください。お申し出がない場合または事後となった場合には、お申し出までのご利用料金^※1をお支払いいただきます。

※1 フリーダイヤル基本サービス料金、オプションサービス月額使用料、通話／通信料金です。

フリーダイヤル・インテリジェントサービスからフリーダイヤルへの変更について

下記の番号帯については番号ポータビリティし、フリーダイヤルではご利用できません。（フリーダイヤル・インテリジェントサービスのみ利用可能な番号です）
0120-950000〜0120-950999、0800-△△△0000〜0800-△△△9999（△△△の3桁「000」、「333」、「555」、「666」、「999」）

フリーダイヤル番号の名義変更

フリーダイヤル番号（0120-△△△△△△および0800-△△△△△△△）は、一般電話番号と異なり名義変更はできません。

フリーダイヤル番号の解約

フリーダイヤルおよびフリーダイヤル・インテリジェントサービスを解約する際は、弊社まで必ずお申し出ください。なお、解約後、新たにフリーダイヤルおよびフリーダイヤル・インテリジェントサービスをご利用いただく場合は、新しいフリーダイヤル番号でのご契約となり、解約したフリーダイヤル番号はご利用になれませんのでご注意ください。
解約後のガイダンスについては、以下のとおりです。ただし、他社着信課金番号、他社直収番号はご案内できません。

フリーダイヤル およびフリーダイヤル・インテリジェントサービス	旧フリーダイヤル番号＋新サービス番号	おかけになった【旧フリーダイヤル番号】は、番号が変わりました。新しい番号は【新サービス番号】です。
	新サービス番号	おかけになった電話は、番号が変わりました。新しい番号は【新サービス番号】です。
	旧フリーダイヤル番号＋連絡先サービス番号	おかけになった【旧フリーダイヤル番号】は、現在使われておりません。なお連絡先の番号は【連絡先サービス番号】です。
	旧フリーダイヤル番号＋連絡先電話番号	おかけになった【旧フリーダイヤル番号】は、現在使われておりません。なお連絡先の番号は、有料ですが【連絡先電話番号】です。
	旧フリーダイヤル番号＋新電話番号	おかけになった【旧フリーダイヤル番号】は、番号が変わりました。新しい番号は、有料ですが【新電話番号】です。
	新電話番号	おかけになった電話は、番号が変わりました。新しい番号は、有料ですが【新電話番号】です。
	連絡電話番号なし※	お客さまのおかけになった電話は、現在使われておりません。番号をお確かめになってもう一度おかけ直し下さい。
フリーダイヤル・ インテリジェント サービス	旧フリーダイヤル番号	おかけになった【旧フリーダイヤル番号】は、現在使われておりません。

※ガイダンスは電気通信事業者により異なります。

フリーダイヤルのロゴマーク

フリーダイヤルおよびフリーダイヤル・インテリジェントサービスのお客さまは無料でご利用いただけます。また、フリーダイヤルおよびフリーダイヤル・インテリジェントサービスのサービス名称やロゴマークはNTTコミュニケーションズの登録商標であるため、フリーダイヤルおよびフリーダイヤル・インテリジェントサービスをご利用にならない場合や他社着信課金サービスをご利用の場合にはご利用できません。

基本サービス・オプションサービスについて

• 発信端末拒否
  固定電話（加入電話、ISDN）、ひかりラインからの着信を不可とすることはできません。

• 発信地域指定／発信地域ルーティング
  フリーダイヤルおよびフリーダイヤル・インテリジェントサービスの発信地域指定コードは、行政区分とは異なる場合がありますので、発信地域指定の際は弊社営業担当にご確認ください。

• ウィスパー
  お客さま端末側での留守番応答、および着信回線のオプションサービス「留守番応答機能・非通知拒否機能・迷惑電話拒否機能など」のガイダンス応答をご利用の場合、ガイダンス冒頭がウィスパー発信側ガイダンスと重なり、留守番機能などのガイダンスが途中から再生されますのでご注意ください。

• 入力指示ルーティング（フリーダイヤル・インテリジェントサービスのみ）
  お客さま（発信者）が入力したプッシュボタン信号により、指定した着信先へ接続する機能はダイヤルパルスには対応しておりません。お客さま（発信者）側の電話機でプッシュ信号送出切り替えを行っていただくか、あるいは、プッシュボタン信号を認識できない場合の接続先をあらかじめ指定し、ご対応願います。

• オリジナルガイダンス

  （1）

  ガイダンス作成・登録方法

  フリーダイヤル	一部オリジナル ガイダンス	弊社で「オリジナルフレーズ」を作成、登録します。
  	全文オリジナル ガイダンス	弊社で「ガイダンス」を作成、登録します。 または、ご契約者様に作成いただいた「ガイダンス」（DAT、MD、CD-ROMまたはカセットテープ）を弊社で登録します。
  フリーダイヤル・ インテリジェントサービス	全文オリジナル ガイダンス	ご契約者様に作成いただいた「ガイダンス」を弊社で登録します。 弊社でガイダンス作成会社を紹介することも可能です。費用はご契約者様のご負担となります。

  （2）

  作成するガイダンスの内容は、基本的にご契約者様の自由ですが、ガイダンス内容が他人の著作権・その他権利を侵害する、公序良俗に反する、若しくは法令に反する内容であると弊社が判断した場合には、弊社は当該ガイダンスの登録拒否および現に使用されているガイダンスの登録削除を行います。その際にご契約者様に発生したガイダンス作成費などを含むすべての損害について弊社は一切責任を負いません。

• オリジナルガイダンス登録

  （1）

  ガイダンス作成基準は以下のとおりです。
  WAVE形式（拡張子.wav）（8bit 8KHz 1channel）／データフォーマットMicrosoft μ-law／音量10dB〜＋1dBの範囲 に収まっていること。

  （2）

  作成するガイダンスの内容は、基本的にご契約者様の自由ですが、ガイダンス内容が他人の著作権・その他権利を侵害する、公序良俗に反する、若しくは法令に反する内容であると弊社が判断した場合には、弊社はガイダンス登録機能の廃止、または該当フリーダイヤル・インテリジェントサービスの契約を廃止します。その際にご契約者様に発生したガイダンス作成費などを含むすべての損害について弊社は一切責任を負いません。

• その他

  （1）

  システム全体の品質維持の観点から下記条件を超える利用が想定される場合には弊社営業担当までご一報ください。設備状況によりサービス提供まで時間がかかる場合があります。
  1フリーダイヤル番号の利用で
  ●1時間あたり最大1万コール
  ●1分間あたり最大1千コール
  ●ルーティングのリスト件数 5千件
  ●話中時待ち合わせ 1時間あたり最大50コール
  ※ルーティングのリスト件数が5,000件を超える場合は、別途実費請求をさせていただきます。

  （2）

  フリーダイヤル・インテリジェントサービスでは、フリーダイヤルで提供している｢通話量設定｣、｢迷惑電話おことわりタイプI｣の機能はありません。

  （3）

  フリーダイヤル・インテリジェントサービスでは、IP電話については発信から着側が応答するまでの時間に制約があり、発信から約3分経過するとガイダンス中であっても切断されます。

  （4）

  フリーダイヤル・インテリジェントサービスでは、音声認識をご利用の場合、お客さま（発信者）の周辺環境および回線状態により正確に認識できない場合があります。

ふくそうについて

多数の不完了呼（着信において通話時間がなかった呼）を発生させたことにより、現に通信がふくそうし、またはふくそうするおそれがあると弊社が判断した場合は、フリーダイヤルおよびフリーダイヤル・インテリジェントサービスのご利用を中止します。

ご利用の一時中断

フリーダイヤルおよびフリーダイヤル・インテリジェントサービスのご利用の一時中断（フリーダイヤルおよびフリーダイヤル・インテリジェントサービスに係る設備を他に転用することなく、一時的にご利用できないようにすること）を行うことができます。ただし、ご利用の一時中断をした場合も、その期間中のご利用料金^※1のお支払いは必要です。

※1 フリーダイヤル基本サービス料金、オプションサービス月額使用料です。

一時中断のガイダンスについては以下のとおりです。

フリーダイヤル およびフリーダイヤル・インテリジェントサービス	フリーダイヤル番号＋連絡先なし	おかけになった【フリーダイヤル番号】は、お客さまの都合により電話を取り外しております。
	フリーダイヤル番号＋連絡先電話番号	おかけになった【フリーダイヤル番号】は、お客さまの都合により電話を取り外しております。 なお連絡先の番号は有料ですが【連絡先電話番号】です。
	フリーダイヤル番号＋連絡先サービス番号	おかけになった【フリーダイヤル番号】は、お客さまの都合により電話を取り外しております。 なお連絡先の番号は【連絡先サービス番号】です。
	フリーダイヤル番号＋連絡先電話番号（移転）	おかけになった【フリーダイヤル番号】は、移転のため電話を取り外しております。 なお連絡先の番号は【連絡先電話番号】です。
	フリーダイヤル番号＋連絡先サービス番号（移転）	おかけになった【フリーダイヤル番号】は、移転のため電話を取り外しております。 なお連絡先の番号は【連絡先サービス番号】です。

※当サイトに記載されている会社名、製品名は各社の登録商標または商標です。

※各サービスのご契約電話番号ごとに税込価格を合計した金額をご請求させていただきます。合計した金額に1円未満の端数が生じた場合は、その端数を切り捨ててご請求させていただきます。

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