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■消費税法改正に伴うご案内
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2014/3/25
- 【消費税法改正に伴うご案内】
平素よりパソコンショップアークオンラインストアをご利用いただきまことにありがとうございます。
消費税法改正により、2014年4月1日から消費税率が5%から8%に引き上げられることとなっております。
これに伴いまして、弊社では「税率移行のタイミングと消費税率」及び「表示価格」につきまして、下記のように対応させていただきますのでよろしくお願い申し上げます。
秋葉原店舗、オンラインショップで、それぞれ締め切り時間が異なります。
下記の日時までは消費税率5％での対応となります。
■秋葉原店舗
2014年3月31日（月）20時まで
■オンライン、BTOストア
2014年3月31日（月）23時59分受付メール受信分まで
詳細につきましては以下の通りとなっております。
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- 税率移行タイミングと消費税率の取扱いについて
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■
オンラインストア
- 2014年3月31日（月）23時59分受注確定分まで消費税率5%で対応致します。
商品の出荷が2014年4月1日以降の場合でも、2014年3月31日以前にご注文をいただいた商品の総額は変わりません。※1 ※2
- 2014年4月1日0:00以降の受注確定分より新税率（8%）となります。※3
※1 4月1日以降(消費税変更時)のお届けの場合でも総額の変更をせず新消費税率を適応、税別価格を調整し出荷致します。
※2 3月中に頂いたお取り寄よせ、予約商品のご注文につきまして4月以降の出荷でも受注時の総額にて対応致します。
※3 カート内に商品があった場合でも4月1日 0:00以降、自動的に金額が変更となりますのでご注意下さい。
■
BTOストア
- BTOストアは原則的にオンラインストアに準拠します。
現在、BTOストアにおきまして多数のご注文をいただいており出荷の遅延が生じております。
通常5-8日での発送となっておりますが、現在最大で+7日前後お時間をいただいております。
なお、ノートパソコンにつきましては通常納期でのご対応となります。
お客様にはご迷惑をお掛けしますこと心よりお詫び申し上げます。
何卒ご理解いただけますよう、よろしくお願い申し上げます。
※入荷待ち商品が多くなっておりますが、商品が再入荷次第、先にご注文頂いたお客様より順次ご対応させていただきます。
■
秋葉原店舗
- 2014年3月31日（月）営業終了時間（20時）まで現在の税込価格で対応致します。
- 2014年4月1日(火)営業開始より新税率（8%）となります。
尚、2014年4月1日（火）の秋葉原店舗の営業時間は誠に勝手ながら、
4月1日(火) 短縮営業 14:00～20:00
とさせていただきます。
※店舗お取り寄せの場合
店舗にてお取り寄せの場合でも受注時の価格で対応致します。
※店舗お取り置きの場合
店舗お取り置きは原則当日のみとさせて頂いておりますので、営業時間に準拠します。
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-
表示価格について
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オンラインストアは4月1日（火）午前0時より消費税率8%の税込価格へ変更、表示致します。
秋葉原店舗につきましては4月1日（火）14:00 の営業開始より対応致します。
オンラインストア、BTOストア、店舗、パンフレット等に記載する価格は、今後も引き続き「税込み価格（総額表示）」とさせていただきます。
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ご返品、差額交換について
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3月31日までにご注文、ご購入いただいた商品の4月1日以降の返品や差額交換につきまして、返品時は旧税額（5%)にて対応致します。
差額交換につきましては交換元の商品は旧税額(5%)、交換先の商品は8新税額（8%)となります。 同品もしくは同等品交換（差額無し）の場合は商品の交換のみとなります。
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お問合せ先
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
本件につきましてご不明点がございましたら、下記お問い合わせ先までお願い致します。
■オンライン、BTOストア
TEL：
03-5298-7051
受付時間：11：00～18:00
■秋葉原店舗
TEL：
03-5298-7020
受付時間：11：00～18:00
■大雪の影響による宅配業者(ヤマト運輸)集配停止地域につきまして
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2014/2/17
- 【大雪の影響による宅配業者(ヤマト運輸)集配停止地域につきまして】(3/3 20:00更新)
先日の大雪の影響により、運送業者（ヤマト運輸）から一部地域への荷物の荷受を一旦停止する旨の連絡がございました。
該当する地域は下記の通りとなっております。
【荷受停止地域】
-
-
最新の情報はヤマト運輸ホームページをご確認ください。
ヤマト運輸 降雪の影響による宅急便・クロネコメール便の集配遅延・集配不能について[外部リンク]
http://www.kuronekoyamato.co.jp/info/info_1402_notice.html
該当地域行きのご注文に関しましては、ご注文商品の在庫を確保した後、弊社にてお荷物を保管させていただいております。
ヤマト運輸の集配受付が再開されましたら、お荷物を順次発送させていただきます。
また、上記地域に限らず、配送遅延が発生しております。
オンラインストアでご注文いただく際は、誠に恐れ入りますが、到着日時のご希望に添えない場合がございますのであらかじめご了承ください。
お客様にはご不便をお掛け致しますが、ご理解の程、よろしくお願い致します。
■当日出荷対応時間短縮のお知らせ
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2014/2/09
- 【昨日の大雪の影響による当日発送時間の変更のお知らせ】
大雪の影響により運送業者（ヤマト運輸）の集荷が早まっており、2月9日の通販
当日出荷の受付時間を12時まで
とさせていただきます。
また配送にも一部遅延がでております。詳細は下記ヤマト運輸ページよりご確認をお願い致します。
ヤマト運輸配送遅延情報はこちら[外部リンク]
http://www.kuronekoyamato.co.jp/chien/chien_hp.html
お客様には大変ご迷惑をお掛け致しますが、ご理解の程、よろしくお願い致します。
■
秋葉原店舗パソコンSHOPアーク秋葉原店舗
2/9(日)のアーク店舗につきましては通常営業となっております、限定特価品、キャンペーンなど各種取り揃えてお待ちしております。
■大雪の影響による出荷、配送遅延のお知らせ
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2014/2/08
- 大雪の影響による出荷、配送遅延のお知らせ
関東地域の大雪の影響により、
2月8日（土）のアークオンラインストアの出荷業務を14時30分までにご注文いただいた分まで
とさせていただきます。
以降のご注文に関しましては、2月9日(日)に順次対応させていただきます。
ご利用のお客様にはご不便をお掛けしておりますこと深くお詫び申し上げます。
また、全国への荷物の配送遅延も発生しております。
お客様には大変ご迷惑をお掛け致しますが、ご理解の程、よろしくお願い致します。
■秋葉原店舗営業時間変更のお知らせ
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2014/2/08
大雪に伴い、
2月8日（土）のパソコンSHOPアーク秋葉原店舗営業時間を15：30までの短縮営業
とさせていただきます。
また9日（日）は天候、交通状況により開店時間が遅延する可能性がございます。
お客様には大変ご迷惑をお掛け致しますが、ご理解の程、よろしくお願い致します。
■年末年始営業日のご案内
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2013/12/12
年末年始営業日のご案内
平素は格別のお引き立てに賜り厚く御礼申し上げます。
弊社の2013年～2014年の年末年始の営業日について下記の通りお知らせいたします。
お客様にはご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解の程、宜しくお願い申し上げます
記
【 オンラインストア 】
【休業期間】
1月1日（水）より1月3日（金）まで
12月
30
2013
12月
31
2013
1月
1
2014
1月
2
2014
1月
3
2014
1月
4
2014
1月
5
2014
上記期間中も、WEBサイトよりご注文いただくことは可能ですが、
弊社からの返信は2014年1月4日から順次対応をさせていただく形となります。※１
オンラインストア
■年末最終営業日：
12月30日（月）
通常営業
12月31日（火）
短縮営業 13：00までにご注文頂いた分まで年内対応
【休業期間】
1月1日（水）
休業日
1月2日（木）
1月3日（金）
■年始営業開始日：
1月4日（土）
12月31日 13：00から1月3日までのご注文分をご注文順に対応、出荷開始 ※２
1月5日（日）
通常土日営業
※１
新年のオンラインショップ電話対応につきましては1月4日11:00より開始となります。
1月4日は出荷業務が立て込んでいる可能性があり、お電話での対応ができない場合がございますので、
あらかじめご了承いただけますようお願い致します。
※２
1月4日の当日出荷受付は12：00までのご注文とさせていただきます。
尚、弊社作業状況によっては当日出荷ができない場合もございますのであらかじめご了承ください。
【 秋葉原店舗 】
【休業期間】
1月1日（水）より1月2日（木）まで
12月
30
2013
12月
31
2013
1月
1
2014
1月
2
2014
1月
3
2014
1月
4
2014
1月
5
2014
秋葉原店舗
■年末最終営業日：
12月30日（月）
11：00～20：00（通常営業）
12月31日（火）
11：00～18：00（年末短縮営業)
【休業期間】
1月1日（水）
休業日
1月2日（木）
■年始営業開始日：
1月3日（金）
10：00～12：00 「パンドラの箱」販売時間 ※1
12：00～18：30 店舗は販売のみ、短縮営業
1月4日（土）
10：30～19：00（通常土日営業）
1月5日（日）
10：30～19：00（通常土日営業）
※１
1月3日(金）10:00～12:00の間、「パンドラの箱（JUNK箱）」の専用販売時間となります。
通常商品の販売はパンドラの箱販売後一時的にお店を閉めさせて頂き12：00からあらためて開店させて頂く形となります。予めご了承頂けますようお願い申し上げます。
【 サポート部 】
【休業期間】
12月31日（火）より1月5日（日）まで
12月
30
2013
12月
31
2013
1月
1
2014
1月
2
2014
1月
3
2014
1月
4
2014
1月
5
2014
1月
6
2014
サポート
■年末最終営業日：
12月30日（月）
通常営業 ※１
【休業期間】
12月31日（火）
休業日
1月1日（水）
1月2日（木）
1月3日（金）
1月4日（土）
1月5日（日）
■年始営業開始日：
1月6日（月）
通常営業 ※2
※１
年内の初期不良等でお送りのサポートを依頼の場合、12月30日（月）着分までのものに関しては年内対応となります。それ以降到着の依頼分に関してましては翌年1月6日(月)以降の対応となりますので予めご了承頂けますようお願い申し上げます。（※1月6日（月）は非常に混雑が予想され当日中に対応が間に合わない場合がございます。）
原則的に初期不良期間につきましては営業日のみをカウントする形になりますので通常期間プラス6日間の初期不良交換対応期間となります。
※2
新年の店舗電話対応につきましては1月6日より開始となります。
【 BTOパソコン 】
【休業期間】
1月1日（水）より1月3日（金）まで
12月
30
2013
12月
31
2013
1月
1
2014
1月
2
2014
1月
3
2014
1月
4
2014
1月
5
2014
上記期間中も、BTOパソコンのご注文をいただくことは可能ですが、
お見積りの返信は
2013年1月4日
より順次対応をさせて頂きます。※１
BTOパソコン
■年末最終営業日：
12月30日（月）
通常営業
12月31日（火）
出荷業務のみ
【休業期間】
1月1日（水）
休業日
1月2日（木）
1月3日（金）
■年始営業開始日：
1月4日（土）
通常営業 納期確認メール順次対応開始※2
1月5日（日）
通常土日営業
※１
【年内配送受注期日12月25日】
12月25日(水)の午後3時までに決済確認後のご注文確定メールが届いたご注文が対象となり ます。
※2
BTOパソコンのお電話での対応につきましては1月5日11:00より開始となります。
【 法人営業部 】
【休業期間】
12月31日（火）より1月5日（日）まで
12月
30
2013
12月
31
2013
1月
1
2014
1月
2
2014
1月
3
2014
1月
4
2014
1月
5
2014
1月
6
2014
休業期間中にご依頼いただいたお見積り、お問い合わせに関しましては、
2013年1月6日
から順次対応をさせていただく形となります。
法人営業部
■年末最終営業日：
12月30日（月）
通常営業
【休業期間】
12月31日（火）
休業日
1月1日（水）
1月2日（木）
1月3日（金）
1月4日（土）
1月5日（日）
■年始営業開始日：
1月6日（月）
通常営業
■Seagate ST380011Aをご購入されたお客様へ
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2013/11/26
-
Seagate ST380011A 80GB ATA
をご購入されたお客様へ
平素よりパソコンショップ・アークをご愛顧いただき誠にありがとうございます。
弊社にて2013年10月2日よりオンラインストア、ならびに秋葉原店舗にて販売しておりました
Seagate社製HDD「
Seagate ST380011A 80GB ATA
」に使用済みの製品が混在されておりましたことが判明致しました。
弊社としましては、該当商品を新品の商品として代理店より仕入れておりましたので、商品の表記に関しましては新古品などの表記をせずにそのまま販売いたしておりました。
該当商品をご購入いただいたお客様には多大なご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。
今件に関しまして、期間内に該当の商品をお買い上げいただきましたお客様につきましては、全額ご返金にて対応させていただきたく存じます。
該当商品、期間は下記の通りとなっております。
【該当商品】
Seagate ST380011A 80GB ATA
商品コード：13130028
【該当商品の販売期間】
2013年10月2日～2013年11月15日
大変お手数とは存じますが、該当の商品をご購入されたお客様は下記お問合せ窓口までご連絡いただけますようお願い申し上げます。
【今件に関するお問い合わせ窓口】
TEL：
03-5298-7051
受付時間：11：00～18:00
今後は二度とこのようなことが起こらないよう全社を挙げて再発防止に取り組んで参ります。
該当の商品をお買い上げのお客様には多大なご迷惑をお掛けしましたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。
■オンラインストア メンテナンス終了のお知らせ
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2013/5/27
- オンラインストア メンテナンス終了のお知らせ
5/27日(月)午前2時00分より実施しておりましたサーバー移行メンテナンスは無事に終了致しました。
サービスをご利用中のお客様には作業中ご不便をお掛けしましたが、
今後もより一層のサービス向上に努めてまいりますので、今後ともアークオンラインストアをよろしくお願い申し上げます。
■オンラインストア メンテナンスのお知らせ
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2013/5/22
- オンラインストア メンテナンスのお知らせ
5/27日(月)午前2時00分から新サーバー移行及びフルセキュア拡張ほか各種機能増強の為のメンテナンス作業を行います。
メンテナンス期間中はオンラインショップサイト全ページにて閲覧、購入等の全てのサービスがご利用できなくなります
ので、予めご了承下さい。
作業開始日時：
2013年5月27日(月) 午前2:00時～
作業予定時間：
6時間前後※
※終了時刻は状況によって前後する可能性がございます、予めご了承ください。
サービスをご利用中のお客様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解のほど、よろしくお願い申し上げます。
■11:35～12:25に生した商品が検索結果に表示されない問題に関しまして
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2013/2/18
- 11:35～12:25に生した商品が検索結果に表示されない問題に関しまして
オンラインストア検索エンジン移行作業に伴い、2月18日11時35分～12時25分の期間におきまして、
商品検索、商品絞込みメニュー全般におきまして、検索結果が正常に表示されない不具合が発生しておりました。
13:00現在、移行作業完了に伴い、不具合の復旧を確認しております。
ご利用中のお客様にはご不便をおかけいたしました事をお詫び申し上げます。
引き続きアークオンラインストアをご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
■大雪の影響による出荷、配送遅延のお知らせ
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2013/1/14
- 大雪の影響による出荷、配送遅延のお知らせ
関東地域の大雪の影響により、1月14日のオンラインストアの出荷を
14時までにご注文いただいた分まで
とさせていただきます。
以降のご注文に関しましては、1月15日に順次対応させていただきます。
ご利用のお客様にはご不便をお掛けしておりますこと深くお詫び申し上げます。
また、全国への荷物の配送遅延も発生しております。
お客様には大変ご迷惑をお掛け致しますが、ご理解の程、よろしくお願い致します。
■メールが届かない現象について
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弊社からのお見積りメールが届かない現象について[オンラインストア]
[見積もり、注文確定メールが届かない場合]
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ご注文時の自動返信メールは届くのに、その後の見積りのメールが届かない、
という場合はお手数ではございますが、online_shop@ark-pc.jpまでその旨ご連絡ください。
[ご注文時にyahoo、hotmail、Gmail等のWEBメールを登録された場合に発生する問題]
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
上記アドレスでの注文で自動返信メールが届かない場合、
アドレスが間違っているか迷惑メールとして処理されてしまっている可能性がございます。
お手数とは存じますが ご使用のアドレス、メーラーをご確認いただけますようお願い致します。
迷惑メールフォルダにもメールが届いていない場合、こちらでご注文を確認させて頂きますので、
お手数ではございますが online_shop@ark-pc.jpまでその旨ご連絡ください。
該当するお客様にはご迷惑をお掛けしており誠に申し訳ございませんが、
現在改善に取り組んでおりますので、ご理解とご協力を賜りたくよろしくお願い致します。
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