レジ開設ボタン押してロゴコードって出てきたら２１番を押して下さい！「あしたをつかめ」。
何やら忙しそうに走り回るこちらの女性が今回の主人公。
これから２週間あまり数々の試練が彼女を待ち受けている。
そんな彼女の正体は？デパート販売員吉村翔子。
いらっしゃいませ！
（テーマ音楽）あしたをつかめ。
大切なのは君の時間。
まずは仕事。
もちろんプライベート。
できれば自分磨き。
今回の舞台は大阪市内の老舗デパート。
吉村翔子さんは入社５年目。
洋菓子売り場を担当している。
明日からは１年で最大のイベント…このイベントには１２４の洋菓子メーカーが出店する。
それぞれのメーカーから派遣された販売員が急ピッチで売り場作りを進めている。
今回吉村さんは初めて一つの売り場を任された。
デパートが厳選した商品を扱うコーナーだ。
このコーナーに販売員としてアルバイトが入るのはフェア当日。
そのため準備は吉村さん１人で行わなければならない。
しかしそんな忙しいさなか他のお店の販売員から次々と質問が。
すみませんありがとうございます。
あれ？たぶん隣の…。
あれ？どこやったかな？吉村さん取引先の人に聞いて回る。
それたぶん納品書の…。
えっ納品書？ごめんなさい。
…あっここだ。
あったあった！あったあった…。
すみません。
ここの方に移動してた書類が。
すみません失礼しました。
なかなか自分の売り場作りにまで手が回らない。
他の店の準備が終わる中ようやく作業に取りかかった。
なかなか進まない吉村さんのコーナーを心配してやって来たのは憧れの先輩野山さんだ。
地下の売り場にいる上司からも電話だ。
人手が必要なのではとの心配の電話だった。
ねえもう頑張り過ぎるから。
自分がこれだけやってるわけじゃないからいろいろ大変ですよね。
でもそれをやってどんどん成長していきますからね。
期待を込めて任された今回の仕事。
張り切り過ぎてつい業務を抱え過ぎたようだ。
閉まんないな…。
この後洋菓子売り場の上司や後輩たちも手伝いにやって来た。
夜１１時みんなのおかげで一とおりの作業を終えることができた。
お疲れさまでしたはい。
楽しいようにはしたいのでできるだけピリピリした感をなくしたいなと思いながらいきなり今日から「あれがないあれがない」とかっていうことになってたのでちょっと心落ち着かせて頑張らないとなというのがありますね。
はい頑張ります！吉村さん早速走っている！会場が向うの端からこっちの端まですご〜く長い売り場になってますんで…。
この広い売り場にデパートの社員は４人だけ。
吉村さんは自分の売り場だけでなく会場全体に目を配らなければならない。
朝礼の間も吉村さんは大忙し！まずは各店舗にレジに必要な物を配る。
開店前から場内はすごい熱気！レジの設定方法を各店舗に伝えるのを忘れていた。
急いで会場を駆け回る。
ようやく自分の持ち場に戻ってきた吉村さん。
こちらが部下となる販売スタッフ。
この日が初めての顔合わせだ。
一緒に仕事をしながら接客のしかたや細かな商品知識などを教えていかなければならない。
しかし教えているさなか他の店舗の派遣販売員たちが助けを求めてきた。
デパートの社員として困っている販売員は放っておくわけにはいかない。
予想以上の慌ただしさにチームメンバーに十分に説明することができなかった。
いらっしゃいませおはようございます。
いらっしゃいませおはようございます。
開店と同時にお客さんが入り始めた。
いらっしゃいませおはようございます。
いらっしゃいませおはようございます。
スタートからいきなりハプニング。
必需品である保冷材が準備できていなかった。
やむをえず売り場を離れてバックヤードへ。
初日から予想以上の人出にどの店舗もフル回転。
吉村さんにとってもビッグチャンス！…かと思いきや？アルバイトの店員たちがどうしてよいか分からず戸惑っていた。
これはマズい。
アルバイトに立ち位置や声かけのしかたを急いで教える。
いらっしゃいませ。
こちら高島屋お薦めの商品セレクトしております。
いかがでございますか？私のやり方をマネしてほしい。
…と見本を示す。
店員の声かけは売り上げに大きく関わる。
お客さんを呼び止めるコツを覚えてもらう。
辻口さんというシェフがいるんです。
その人が作った商品なんですこちら。
とその時…。
その他にも教えることは盛りだくさん。
全てが後手後手になってしまい売り場が回らない。
結局吉村さんが自分で対応し更に教える時間がなくなる悪循環。
いつもとは違う状況についつい弱音が飛び出してしまう。
午後５時を過ぎお客さんが一層増えてきた。
チーム一丸となってチョコレートを売りたいところだ。
えっ？吉村さん売り場を離れてどこ行くの？配送室で６時までに発送しなければならない商品の手続きをしていた。
売り場のハプニングに対応しているうちに後回しになってしまった。
最も売り場にいるべき時間帯を裏方作業に使ってしまった。
ありがとうございます〜。
はい２５分前に。
この日の売り上げは最後まで伸びなかった。
まあ大変だろうなとは想像してたんですけれども…２月１４日までまだまだ先は長いね。
そうですねはい。
もう突っ走るのみです。
仕事は週に５日。
早番と遅番の日がある。
休みは毎月同僚の間で希望を出し合って調整するので不規則だ。
私は楽ですね。
平日どこもガラガラやったりするんで行きやすいですし旅行とかも平日の特に長い休み頂いたりするので旅費も安くなるし。
週に１度は２時間もお風呂に入るんだって！一体何してるの？立ちっ放しっていう状態が。
ずっとぼ〜っと音楽聴きながら湯船につかったりとか。
で１回出てまた入ってみたりとか。
交際費４万円の内訳は同僚や友人との飲み代。
誘われたら全部行きます。
嫌がってる人も連れ回します。
２月に入ると更にたくさんのお客さんがやって来た。
吉村さん相変わらず忙しそうだけど売り場の調子はどうかな？う〜ん…あんまり良くなさそうだね。
焦りからかアルバイトへの指導が強い口調になってしまっている。
見かねた先輩野山さんがとうとう売り場に入った。
そういう感じをちょっと伝える。
であと…なんだか和やかな雰囲気。
野山さんはアルバイトの人たちが話しやすい環境を作ることで売り場に活気を出そうとしていたのだ。
それ売ってね。
ずっとおられへんからね。
そうですね。
みんな全部見ないといけないからそこらへんちょっと見ながらやってきましょうか。
分かりました。
５時なんで売っていきましょう。
「チームワークで働くことを考えて」との指摘だった。
これまでは自分が頑張れば結果がついてきた。
でもチームリーダーになった今回はそれだけではうまくいかないようだ。
やっぱりはじめに私が頭の中で考えていた…バレンタインフェアも後半に入った。
吉村さんチームリーダーとしてのあり方を改めて考えていた。
まず誰に何をやってもらうか役割分担をすることにした。
誰にというか…お願いすることをちょっといろいろ確認を。
目指すは野山さんのように楽しく働けるチーム作りだ。
アルバイトの男性を呼び止め納品のしかたを前もって伝えておいた。
皆さんおはようございます。
おはようございます。
まず皆さんがしっかりとお客様と話をしながら販売をして頂いているというところがすごく実になってます。
やっぱり百貨店。
百貨店という強みは対面販売。
スーパーとか量販店さんのように自分で持って行って自分で日付を確認するパターンじゃないですからね。
「人」というところが一番の強みになりますからそこをしっかりとね。
皆さんがお客様に喜んで頂けるような接客販売。
これを一つねこれからより一層力を入れて行っていって下さい。
今日は納品の確認作業をアルバイトに任せることにした。
これまでなら自分でやっていた作業だ。
更に一方的に指示するのをやめチームメートの意見を聞くことにした。
陳列についてもまずは相談。
どっちがいいかな？メンバーの意見を参考に売れ行きの悪い商品を一番人気の商品の隣に置くことにした。
しばらくするとお客さんがやって来た。
それまで売れなかった商品が目にとまったようだ。
メンバーたちも自分の仕事に手応えを感じてきた。
いらっしゃいませ。
いかがでしょうか？こちら高島屋セレクトでございます。
高島屋お薦めのチョコレートこちらにございます。
そして…１つ。
ありがとうございます。
これまでぎこちなかった表情も変わっていた。
こちらお日もちが２月の２０日となっております。
ありがとうございました。
売れましたやっと。
恥ずかしい。
一方バックヤードでは事務作業が得意なメンバーが配送の作業を引き受けていた。
夕方の締め切りもクリア！吉村さんこれまでとは違いなるべく売り場から離れないように心がけた。
するとメンバー一人一人の動きが見えどのようなサポートが必要なのか分かってきた。
アルバイトの羽田さんはやる気はあるもののお客さんに薦める効果的な言葉を見つけられずにいた。
吉村さん客足が引いた時間を見計らって羽田さんと試食をすることに。
試食したのは人気パティシエによる６種類の個性的なチョコレート。
１つずつ吟味してお客に伝える言葉を考えていく。
うんうんうんうん。
アールグレーのやつですね。
何かホンマにおいしいと思ってたら顔にも出ると思うんでそれが出たらなと。
そうしたら言葉じゃ伝わりきらんくても表情とかで伝わることもあると思うんです。
６種類お味ありましてご試食いかがですか？…ワインで。
メモを見せてもらうと…。
お客様にお薦めする味の違いとすぐパッと見て分かるように形と吉村さんが教えてくれた紅茶が好きな方には紅茶のお味のチョコレートが売っていたりだとか。
「コーヒーの味が強め」ということメモありました。
お客様に味の感想伝えるのははっきり伝えられるようになりましたね。
バレンタインフェアも今日が最終日。
吉村さんのチームが仕入れた商品をほとんど売り切ることができた。
…買ってもらったんや。
うわっすてき！すてきです！吉村さん前半は個人プレーに走っ2014/03/24(月) 23:30〜23:55
ＮＨＫＥテレ１大阪
あしたをつかめ〜しごともくらしも〜「デパート販売員」[字]

吉村翔子さんは大阪の老舗デパートに勤めて５年。洋菓子売り場最大の催事・バレンタインフェアで初めてチームリーダーを任されたが、予期せぬハプニングの連続で大ピンチ！

詳細情報
番組内容
吉村翔子さん（２７歳）は、大阪の老舗デパートに勤めて５年。この冬、洋菓子売り場最大の催事・バレンタインフェアの一角を任された。チームリーダーとしてアルバイトの販売員を教育するのが、第一の任務。だが、裏方作業に慌ただしく追われ、売場をうまく回せない。状況を見ていた先輩に「コミュニケーションを大切に」と指摘され、吉村さんがとった行動とは…。チームワークを学んでいく若手デパート社員の奮闘を追う。
出演者
【語り】Ｍｕｍｍｙ−Ｄ

ジャンル :
ドキュメンタリー／教養 – 社会・時事

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音声 : 2/0モード（ステレオ）
サンプリングレート : 48kHz

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