昨日（１０月３１日）の通院にて。

久々に怒って声を上げるような事態に。。。

予定している時間から３０分は待つのは仕方ないと割り切って
（予約していてもあまり意味がない）
１時間以上経過した頃、一度夫が受付に聞きにいって。。。

結局２時間以上経った後に診察という今まで経験したことのない疲労。
そんなに今日は混雑していたのかと思って診察を。

代打担当医（主治医はサバティカル中）が
「受付の手違いでカルテがちょっと…」と笑いながら言った途端、
こちらの顔色激変。
（主治医の代打で来た日から、嫌な予感はしていた。）

医師の言うことには「カルテがどこにあるかわからない」状態だったことが明らかに。
受付のミスだと言う。
これは、あってはならないこと。

医師にも注意して、受付へ会計に。

すると…ここでも予想していたとおり、
何事もなかったように会計を済まそうとするスタッフ。

それを見届けて、
受付のスタッフにこの件を告げました。

たまたま居合わせた男性が同じ目に遭ったと受付に駆け寄って来てビックリ。
その男性がかなり荒い言葉で受付に注意。何回もあって相当我慢していたようです。

そうした患者側の言葉に、
スタッフ全員棒立ち、中には涙目のスタッフも。
…泣いてどうする？
泣いている場合ではないでしょう。

とにかく、こちらが知りたい状況と、
大きな問題点は何かを考えるように淡々と促したのに。。。

最後には医師と受付が責任をなすりつけあっていて
もう論外。

他の患者さんの会計もあるだろうし、
一言だけ注意することで済ます予定だった私たちは、
「滞るだろうから、他の人は動いて」と
こんなことまでも言う羽目に。

私は患者なのだけどな。

帰り際、先ほどの男性にバッタリ会ったので、
簡単な状況確認ついでに「お疲れさまでしたね」と声をかけると
その男性がやっと笑顔に。
病院に来て、疲れるどころか、ますます病気になりそうや、と。
彼も付き添いだったようで、
患者さん本人は伏せてしまっていたから本当に気の毒だった。

久々に怒って、
あり得ないほどの無駄な時間を過ごしたという疲労感が。

医療ミスはこうして増幅するのか、と。
それは何としても避けないといけない。

とりあえず、
「できない人間には期待しない」のスタンスは持ちながら、
この後どう対処してゆくか、冷静に事を進めようと考えて。

夫も付き添いで、どれだけ無駄な時間と労力だったことだろう。
それでも守ってくれる姿勢に感謝。

夫の労力が無駄にならなように、
私は論文に集中するのみ。