『auの対応(>.<)』のクチコミ掲示板

この前交換という題名で
投稿させていただいた者です！

結局あれからまた157に電話して
上席の方と話して
16shに交換してほしいと伝えましたが
「全国的その機種は在庫がないので交換は難しいです」と言われました(T_T)
また、「不具合交換は特別な対応なので
予約はできません」とも言われました(^｡^;)

それからなんとか粘ってみましたが決着がつかず
また電話してくるらしいです！

どうしてここまで16shに交換するのを拒んで
春モデルと交換させようとするのでしょうか？

もうauはダメですね…
対応が悪すぎます(T_T)

今度消費生活センターに電話してみます


文章力なくてすいません。

2012/07/14 12:05　[14805337]　スマートフォンサイトからの書き込み

5点

なんで16shに交換なんですか？

同じものと交換というのはわかりますが。。。

2012/07/14 12:26　[14805414]

10点

入荷に時間かかりそうだからしかたないんじゃない？

13fにしちゃえば？

2012/07/14 12:38　[14805447]　スマートフォンサイトからの書き込み

2点

その機種は、無理では？
他の機種で、当たって見てはいかがですか？
本当に不具合で、交換してもらいたいのか？
なら、使えるスマホと交換してください、
じゃないと魅力ある機種が出たから、
乗り換えたいて、au の人は普通思いますよね！
そんな都合のいい話は無いですよ！

2012/07/14 12:52　[14805502]　スマートフォンサイトからの書き込み

17点

実際無いもの無いということでしょう。

少なくとも新規販売予約分優先というのは商売上そんなもんだろうと思いますからね。

問題なく動作する機種に変えるのは責任としても、機種選定に過分な要求を聞き入れなければならないかは消費者センターに訴えても無理かもと思いますけどね。

auを見限っていらっしゃるのなら、返金交渉して他キャリアに移ったほうが幸せかもしれませんね。

ただ、docomoのスマートフォンラウンジの人に聞いても富士通の評判は悪かったです。
反面、今度こそ大丈夫でしょう…？とも言ってましたが(笑)

2012/07/14 12:58　[14805524]　スマートフォンサイトからの書き込み

4点

ACテンペストさんと同感ですね。
キャリアがauしかない独占状況であれば使い続けなければならないので、納得がいくまで要求をする必要もあると思いますが、キャリアが複数あり、ユーザーにも選択の自由がある以上、不満があるのであれば他のキャリアを使えばいいだけの話だと思いますよ。
これ以上続けると、自身では気づかないうちに
ホントにクレーマーになってしまいますから、お気をつけて。

2012/07/14 13:06　[14805543]　スマートフォンサイトからの書き込み

5点

auが、どの様な基準で交換に応じているかは解りませんが
16SHに交換してもらっている人が居る以上、スレ主さんは
交換基準を満たしていないのかもしれません。
例えば、契約年数が5年以上とか、新規契約だった場合は応じれないとか
1度は修理しないと応じれないなど…

まぁあくまでも私の想像なので、根拠なんて全くありませんが(^-^;

2012/07/14 16:41　[14806242]　スマートフォンサイトからの書き込み

2点

今回の書き込みを見ている限りは、ａｕの言う事の方が正しい様に思えます。

「春モデルしかダメ」というのはおかしいと思いますが、今回のスレ主が要求している
16ＳＨは全国的に在庫がない様＆いつ入荷するか未定という状況の様です。

不具合交換＝不具合でまともに使えないから交換する、事になっているのに、いつ交換出来る
か分からないものを待てる、というのであれば、
・本当に不具合で困っているから交換して欲しい。
のではなく、
・ネットとかで同じ様な不具合で交換した事例があるからクレームを付けて新機種にしようとしている
様に感じてしまいます。

本当に困っているのであれば、現行の他の機種（短期間で入手可能なもの）に交換してくれる
様に要求した方が良いのではないですか？

2012/07/14 19:18　[14806856]

11点

魅力的な新機種が出たからそっちがいい〜
じゃ今の機種の不満を不具合ってことにして交換させよう〜

と、思われてますよ。
そういうクレーマーが多いみたいですし。

新機種欲しければ、普通に残高払込処理して買い換えればいいじゃないですか。
今は2年縛りもないんだから、、、、

2012/07/14 19:44　[14806962]　スマートフォンサイトからの書き込み

11点

ちなみに私は3台契約で、（スマホ２台、ガラケー1台）うち２台は15年くらいかな
家もau光だし、仕事でも使うから通話料金もそこそこですね
交換も今までで初めてです
修理１回で交換対応していただけました

しかも157の担当から16sh薦めてきましたよ
在庫切れで入荷に時間か切りそうだから13fにして欲しいと後日確認したらすんなりオーケー

夏モデルにしてもらうには基準があるのかなー？

2012/07/14 19:50　[14806985]　スマートフォンサイトからの書き込み

2点

よっちゃん.comさん

私の場合まだ157と交渉中ですが、16shまではOKのようですが、入荷が最遅で8月中旬と言われました。
16shだと機能的に足りないことを伝えて13fの方が納期的に早いのではと尋ねたところ、発売前のものは、NGと言われました。
あと同じメーカーの製品より他メーカーをお勧めしますとも言われました。

人によって対応がかなり違うんですね。

2012/07/14 20:30　[14807155]　スマートフォンサイトからの書き込み

1点

先ほど、お客様センターから電話ありまして、
今のアローズ分割で買ったのですが、それをチャラにして、暇なときショップ行って新たな機種変更してくれと言われました。

2012/07/14 20:32　[14807165]　スマートフォンサイトからの書き込み

1点

わたしは一括払いでしたので、交換の時に差額を払うことが条件でした。
毎月割は機種変と同じ条件でした。

2012/07/14 20:51　[14807248]　スマートフォンサイトからの書き込み

1点

不具合の機種で、本当に困ってる事を、全面に出して交渉した方が、
皆さんと同じ結果になったのかもしれないけど？
最初からこの機種狙いが、仇となったのでは？
au がそう思われたなら、今の変えれる機種で
変えるしかかないと思うけどね！
本当に困っているなら、その機種以外は変える気無いなら、修理して、使って、また不具合出たら
その時に交渉し直した方が、良いと思うよ？

2012/07/14 21:06　[14807328]　スマートフォンサイトからの書き込み

2点

私はISW16SHに交換出来ましたよ。
最初の不具合発生時にISW11Fの新品へと交換をされその交換した新品のISW11Fでも
不具合が発生し更に2回修理しましたがそれでも不具合が直らないため
同等の性能を持つ端末への機種変という事で交換となりました
毎月割りと端末の分割払いはISW11F契約時の条件を引き継ぐ形です。

交換交渉については
157の担当者さんの中には絶対に交換を認めないというスタンスの方がいますので
何度も電話し粘り強く交渉をするしかありません。
それでも駄目なら消費生活センターへ相談するのがストレス無く解決できる方法と思います。
余談ではありますけど同等以上の性能を持つISW13Fへの交換は同じ富士通であるので
おすすめしませんと157の上席の方からは念を押されました。

2012/07/14 22:47　[14807891]

3点

au がどうこういうなら他のキャリアに行けばイイ。
問題機種を作った富士通、それを売ってるauは勿論悪いが、それを選んで買ってる買ってるんだから、ある程度覚悟はしないと…
スレ主さんがいつ買われたか知りませんが、
買う際に、それなりに不具合情報は入手出来たのでは？
もし、情報がない初期ロットとしても初期ロットは不具合出るもん との割り切りも必要かと。

まぁau と富士通の肩を持つつもりはないが、
機種限定でヤイヤイ言うユーザー相手して 大変だね。

あっ。ちなみに私は この機種み見切りをつけ機種変しましたけどね。自費で…
( ´,_ゝ`)ﾌﾟｯ

まぁ、頑張ってください┐(´д｀)┌

2012/07/15 03:56　[14808898]　スマートフォンサイトからの書き込み

5点

俺も最新機種欲しいから交渉してみよっかな☆
二回目の修理中だし(笑)。
最悪13Fに交換して貰ってまた不具合出ても16SHにまた交換してもらえるよね♪
このパターンでずっと最新機種が使えるな(笑)

2012/07/15 11:22　[14809858]　スマートフォンサイトからの書き込み

8点

akiy1009さん

Auを使う人間として、いえ日本人としてあなたのような存在は恥ずかしい限りです。
自分の購入履歴やクレーム履歴が残り、さらにAuと接続・連携しているシステムにおいて
その評価が使われる可能性があることを理解して対応した方が良いと思います。

さもないと通名で詐欺を働く斜め上の奴らと同じです。

2012/07/26 12:24　[14858774]

1点