トレンドマイクロ社より経緯について追加回答をいただきました

一昨年(2012年)の5月よりお知らせしていた、トレンドマイクロ社のウイルスバスターによる連続誤検知問題と冤罪被害者救済拒絶問題について、2014年1月に解決の連絡をいただきましたが、その後、追加の質問について2件の回答を口頭にていただきまして、昨日さらに残り2件の回答もメールにて頂けましたのでご報告いたします。

■今回いただけた回答

質問内容：

Q.当初、一部の有識者より、「作者ばかりが発表しているのはおかしいから、トレンドマイクロ社からも公式見解を出させろ」という批判を受け、2012年夏頃に、トレンドマイクロ社側へ公式見解の発表を求めたところ拒否された件について、当時の担当者から理由を伺いたい。

A.当時、状況をWeb等で公開しなかった背景は以下の通りです。

• 当時弊社の基本スタンスとして、発生する全ての誤判定/誤警告について公式発表を行っていた状況ではありませんでした。
• Webレピュテーション機能の一般的な誤判定について、既に社外FAQを公開済みの状況でした。（タイトル：「TrendプロテクトやWeb脅威対策により危険ではないはずのWebサイトが「危険」と判定される」URL：http://esupport.trendmicro.com/solution/ja-jp/1309133.aspx?cm_sp=Sup-_-vb_topTi7-_-bn_hantei）
• お客さまからサポートセンターへお問い合わせ頂いている事象に関し、弊社より個別に進捗を公開することを積極的に行っておりませんでした。

Q.またその後、サポートページを通して公式発表をしようと、自社の立場を１８０度転換するに至った経緯を伺いたい。

A.2013年6月に、Webで状況の公開をさせて頂いた背景は以下の通りです。

• 少数ではありますが、弊社製品をご利用の他のお客さまから、継続して本件に関連するお問い合わせを頂いておりました。
• インターネット上における本件の取り扱い(Web上における各メディアでの取り扱い、INASOFTソフトウェアにおけるライセンス上の制約を含みます)を弊社としては重く受け止め、弊社としても今回の現象および弊社としての取り組みをウイルスバスターをご利用の全てのお客さまに正しくお伝えする必要性があると考えを改め、発表内容を精査し弊社サポートページを通しての公式発表となりました。
  本来であればもっと初期の段階で弊社サポートページ上でも案内を行うべきだったと認識しております。
  この対応までに時間がかかり、矢吹様ならびに弊社製品をご利用のお客さまにご迷惑、ご不安をおかけすることになり申し訳ございません。

今回頂いた回答より、INASOFTのソフトウェアにライセンス上の制約を課した施策については、各メディアでの取り扱いと、その後のトレンドマイクロ社へ与えたインパクトを鑑み、とても効果的なものとなっていたと評価してよさそうです。

このライセンス上の制約を課したきっかけとなった、「問い合わせたユーザーに対してサポートスタッフが知らないという趣旨のことを答えた」件についても、当初の理由に関連することなのかどうかは、現在問い合わせ中です。