解決済みのQ&A
温泉に服を忘れたら、タオルと一緒に洗われてパンツは縮み、Tシャツは色移りしてい...
温泉に服を忘れたら、タオルと一緒に洗われてパンツは縮み、Tシャツは色移りしていました。弁償を求めるのはおかしいですか？
先日、温泉でTシャツとハーフパンツをロッカーに置き忘れてしまいました。３日後の夜気づき（実家に置き忘れたものと思ってたので）、温泉に電話した所「確かに忘れ物でお預かりしてます」と言われ「すみません、明日取りに行きます」と言って電話を切りました。
温泉は少し遠いので温泉の近くに住む妹に取りに行ってもらったんですが、袋をあけると洋服がびしょぬれな上、買ったばかりのTシャツ（八千円程）は汚れ、ハーフパンツは縮んで（シルク＋麻なので）いました。
すぐ電話した所、取りに行った当日に間違えてタオルと一緒に洗ってしまい、干している最中に妹が来てしまい濡れたまま渡したそうです。
私は弁償して欲しいと思い、クリーニングにTシャツは出してもらい、縮んだパンツは代わりのパンツを買ってその代金を温泉側が支払うと言う申し出があったので、当然そうしてもらいました。対応的にはヒステリックになる訳でもなく、普通に話しました。
でも、私の旦那や母、妹は忘れた私が悪いと言います。
私としては、連絡する前に洗われてしまったのなら、忘れた私が悪いので弁償も請求しませんが、連絡して確保してもらってから洗われてしまったので、私が悪いと言われるのがよくわからないんですが…。
私は長年接客業で百貨店等に勤務していたので、接客マナーには厳しい所があるかも知れません。でも私は不当な請求してますか？皆さんだったら、どうされますか？
この質問は、活躍中のチエリアンに回答をリクエストしました。
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- 質問日時：
- 2010/7/20 09:48:42
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- 解決日時：
- 2010/7/22 09:37:39
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ベストアンサーに選ばれた回答
mr_massyさん
「お預かりしております。」と言ったのであれば、きちんとフロントで保管するなりするものです。
当日にそのような事があったというと温泉側の管理に落ち度があります。
あなたが、温泉のタオルの回収箱に入れて洗われたのなら別ですが。
サービス業として、温泉側の対応も自然ですし、その好意を受けるあなたにも問題がないと思います。
自らの不備をきちんとお詫びとして、お客様の納得いく提案をしたのですから。
なかなか、温泉側もこの様な対応はすぐ出来ないと思います。
あなたは、クレーマーでもないし、問題ないでしょう。
忘れ物がなかったのなら、諦めますけどね。
こんな場合、私もそういう対応してもらいたいですね。
気にかかるようなら、お礼状でも出して「今回の対応に感謝します」とでも書いたらいかがでしょうか。
- 編集日時：2010/7/21 10:22:20
- 回答日時：2010/7/20 15:21:31
ベストアンサー以外の回答
（4件中1〜4件）
この場合、商法に規定があります。
第５９４条第１項 旅店、飲食店、浴場其の他客の来集を目的とする場屋の主人は客より寄託を受けたる物品の滅失又は毀損につき其不可抗力に因りたることを証明するにあらざれば損害賠償の責を免るることを得ず
第２項 客が特に寄託せざる物品といえども場屋中に携帯したる物品が場屋の主人又は其使用人の不注意に因りて滅失又は毀損したるときは場屋の主人は損害賠償の責に任ず
この点、温泉利用客が置き忘れた物品も施設側は一定期間の保管義務があると考えます。当然３日程度の日数は保管義務があるでしょう。
以上から、前日に一応預かっていますと温泉側のほうも衣類を認識していたにもかかわらず、温泉側が洗濯した行為は明らかに不注意です。
したがって、温泉側の対応、貴殿の対応は至極妥当なものだと思います。
- 編集日時：2010/7/20 22:21:16
- 回答日時：2010/7/20 22:12:54
温泉に行く場合あまりいい服やシャンプーは持って行かない方が良いと思います。
忘れた場合、それを他の利用客が持って行ってしまう可能性があるからです。
出てきただけ良かったと思います。
＞＞間違えてタオルと一緒に洗う・・・・これだけはあり得ませんが・・。
宿泊施設にいたのですが、忘れ物はそれ用の棚がありそこに置くのが普通だと思います。
電話で取りに来ることが分かっているならフロントの近くに移動していた可能性もありますが、洗い物のタオルのそばに置いておく事は普通ありません。
その温泉にとっても改善しなければいけない事があると気付けたと思いますので、温泉にとっての勉強料です。
※施設によっては衛生上１週間ほどで処分される場合がありますので気を付けて下さいね。
- 回答日時：2010/7/20 10:30:59
でてきただけでも、かなり幸運かと。
場合によっては悪用されたり、捨てられていても文句は言えないですからね。
私だったら、回収できただけでOK、回収したいのはその後も使用したいから、というよりは他人の手に渡したくないからですね
質問文のような請求をしたら、今後はその温泉には行けないな
- 回答日時：2010/7/20 10:10:00
質問した人からのお礼