クレームの裏側

December 20 [Fri], 2013, 16:23
学校を休んでお仕事に行くと、必ず、
学校にクレーム電話やクレームメールをする人がいます。
「義務教育を休ませてうんぬん・・・・」ってやつです。

学校は事情がわかっているので、そういうの相手にしていないけれど
それでも、通常業務のあいまにそのクレーマー集団の対応をするのは大変で、
ただでさえ忙しい先生方には、めちゃくちゃ迷惑です。

なのでぼくはお仕事に行っていても「授業のある時間」には書きこみをしないことにしました。
たとえ外でロケをして、目撃情報がでていても、学校に行っていることにすることにしました。

と今度は、目撃情報があがるたびに
「今日は学校に行っているはずなのに、どこそこの電車で見かけた人がいる。
学校を抜け出して遊んでいるので注意してください」
と、クレームが来ます。



特殊な仕事だし、すべての人に理解してもらえないことは分かっています。
だから、ある程度は行動を制限されても仕方ないのです。
でも、事態は、予想をはるかに超えて、エスカレートしていくのです。


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放課後とよばれる時間帯。
夕方ごろに写真を載せたとたん
今度は、その後ろに映ったお店の場所を、写真の背景から特定し
「神奈川の中学校で6時間授業を受けてから、16時に都内にいるのはおかしい。義務教育うんぬん」

なのでぼくは考え、写真をのせる際はなるべくほかのものが映りこまないように
まわりギリギリのところをカットして、トリミングをすることにしました。
万が一クレームが来たときのことを考えて、ほかの人に迷惑がかからないよう
なるべく、ほかの人が一切うつっていない写真だけをえらびました。


しばらくして、「子役をしているから、いじめられているはずだから、調査しろ」というクレームが来ました。
理由は「写真がいつもぼっちで、他に誰も写っていないものばかりだから、おかしい」というものでした。


それからも、なんの問題もない時間につぶやいても
「ツイッターで殺すぞとか言われているのに外で撮った写真をのせるなんて、
殺しにきてくれと言っているようなもので軽率だし不快だ。外で撮った写真を載せるな」
「家で撮った写真ばかりで、外での写真がぜんぜんない。この年頃の子どもは外で遊ぶものだから不自然だ。
虐待されて精神を病んでいる疑いがあるから、児童相談所に通報した。」
「わたしの好きなアイドルと構図がかぶっている。盗作だ。アイドルへの嫌がらせだ。」


それからしばらく、何をのせてもクレームは続きました。
それでしばらく写真をのせるのを止めました。


ふとした時、母が撮ってくれた写真のうつりがとても良かったので
久しぶりに写真をのせてみようかな?
あれからクレームも落ち着いたし、だいじょうぶかな?
数枚、写真をのせました。


すると翌日、自宅の電話がなりました。
「あの、お宅のお子さんが、虐待されて、本人は嫌がっているのに
芸能界で売れるために整形させられた。と通報があったので、お母様にお話をお聞かせねがえますでしょうか」
「写真をのせていない期間があって、その後、顔が変わっているので、証拠があるとおっしゃっている方から・・・」


あまりにも異常な展開に、たおれそうになった。


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むかしツイッターをはじめたころは、親やマネージャーがいっしょで、守ってくれる人がいるときは
居場所をつぶやいて、ファンのひととも気軽に交流することができた。
たくさんの人が声をかけてくれて、実際に合って、顔をみて話せた。
たのしかったなあ。今はもう、できないけれど。

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むかしはリアルタイムでつぶやいてたけど
今は、居場所を特定されないように
その日にどこに行ったかは、家に帰り着いてからや
最低でもその場をはなれて数時間たってから
投稿するようにしています。

日にちをずらしたり、フェイクをいれたり。
うそをついているみたいで後ろめたいけれど
それでもぼくは、応援してくれているみなさんに、なるべく、じぶんの近況を伝えたい。

元気に働いている姿を見せて、よろこんでもらいたい
みなさんのおかげで、今日も元気だよって伝えたい。
お礼を言いたい。ただ、それだけなのに。



「学校にいる時間はだめ、放課後もまだ危険、
お店の前や外もだめ(お店の看板が写りこんでいるのは特定の店の宣伝になるとクレームが来たから)
お店のロゴが入った服や持ち物もだめ(上に同じく、宣伝になるから)
高価なものをのせるのはだめ(子どものくせに大金を持っているのはおかしい、愛情を与えられていない、など)
家の中ばかりもだめ(虐待されてるといわれるから)
逆にしまむらの服もだめ、芸能人のくせに夢も与えられないのか。
他の同年代のアイドルと同じ構図の写真を撮るのはだめ。同じ髪型もだめ。その子が髪を下ろしていたら髪を結べ。
他のアイドルが好きなアニメの話をするのはそのアイドルへの業務妨害だからだめ。
食事写真もだめ(食事しながら写真をとるのはマナー違反だとクレームがきたから)
1週間写真をのせられないのは、その間に整形している証拠、
今月、楽天市場の服ばかり着て写真を撮っているのは、楽天からわいろを貰っている証拠、
外食の写真が3回続くと、家でまともな食事を与えられていない証拠。」


ぜんぶをクリアしようとするのは絶対にむりなので、ある程度は無視しているし
じぶんのぶろぐにクレームがくるぶんには無視しているんだけど、
いままで来たクレームをメモしていくと、キリがない。
このすべてをかいくぐって、近況を伝えられるタレントがいたらおしえて欲しいくらい。

こないだも打ち上げから帰宅して「家についてから」番組の打ち上げに行ってきたことを書き込んだら
「こんな夜おそくに子どもが外にいるのは、神奈川県青少年なんたらの法律に違反している!指導しろ!」
「子どもを夜に連れ回すテレビ局に抗議します!」と、一斉にクレームがきた。


みんなの年末のお祝いの、楽しい気分がだいなしになった。


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関係各所のみなさま、本当にごめんなさい。
学校や、お仕事先、事務所、児童相談所、教育委員会、いろいろな役所のみなさん。
ぼくがきらわれているせいで、クレーム対応ばかりさせて、お仕事のじゃまをして、本当にごめんなさい。
みんなもう何度も対応しているので、事情はわかってくれているし、逆に心配してくれたりするけれど
いやな電話やメールの対応ばかりさせて、
もうほんとに心苦しくて、つらいです。



クレームって、世の中をよくするために気づいたことを報告したり、不正を暴いたり、本来そういうものだとおもうけれど
度をこすと、ただのいやがらせだし、ひとりの人の自由を完全に奪ってしまう。



ぼくが1週間写真をのせなかったら、あなたが迷惑するんですか。
ぼくが友だちと撮った写真をのせなかったとして、誰かに迷惑がかかるんですか。
ぼくの写真の背景にお店がうつりこんでいたら、本当にぼくのフォロワーさんにその店が流行ってもうかって、宣伝になるんですか。
特に「おすすめ!」とか「おいしいよ!」とか言ってないのに、背景にうつりこんでいるだけで宣伝になるんですか。
ぼくがあちゃちゅむのバッグを持っていたら、「未成年がブランドものを持って非常識」って、あれ雑誌のふろくだよ。
雑誌のふろくのかばんをぼくが使って、誰かが迷惑するんですか。
あなたに何か被害がおよぶんですか。


まだ100歩ゆずって「本来、学校に行っているはずの時間にムキーッ!」までは、ぼくも素直に聞きます。
ぼくが仕事しててもその人には何の関係もないのに、よくそこまで怒れるなあとは思うけれど、
いちおう、特別にお休みを許可してもらっている立場だから、そこまでは素直に聞くし、
就学時間は行動を自粛するのも、別にかまいません。



でも、でも、でも、最近、ほんと、最近のクレームの内容、おかしいでしょ。
それ、ちょっと、おかしいでしょ。
ぼくが嫌いだからって、なんでもいちゃもんつけて、嫌がらせしてるだけとしか思えないよ。



最近、事務所をやめようかと考えている。
フリーで活動して、そのつど、マネージメントをどこか(今の事務所でも)に依頼して動くようにすれば
少なくとも理不尽なクレームに悩まされる先は、ひとつは減るし
大すきな事務所に、めいわくをかけることはなくなるよね。


ぼくは今の事務所の人が、みんな大好きだ。
同じ事務所のタレントも、みんな大好きだ。
だからつらい。
これ以上、ぼくのクレーマーの対応で業務のじゃまをして、ほかの子に迷惑をかけたくない。

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そのクレーム、「まとも」ですか?
そのクレームをすることで、あなたは、何を得るんですか?
そのクレームをすることで、どこか、社会は良くなるんですか?




ぼくに。電話口の相手に。役所に。テレビ局に。事務所に。
あなたが怒りをぶつける先は、本当にそこですか。
ぼくだけじゃない。理不尽なクレームを浴びているタレントは他にもいる、お弁当の中身まで毎日けちをつけられたり。
タコ殴りにしてストレスを発散させるだけに、タレントは存在しているのでしょうか。
イライラしたとき。嫌なことがあったとき。むしゃくしゃしたとき。あなたの生活における、嫌いなタレントの存在ってなんですか。
何があなたを駆り立てるのか。
本当は、ぼくじゃなくて。ぼくじゃなくて、伝えたい想いが、あるんじゃないですか。



もっと身近に、こころから、言いたいこといえるひとはいますか。



ねえ。
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はるかぜちゃん
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    ・ペット-ねこのフナ セキセイインコの天 アキクサインコの美紅
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中学1年12歳 放送部 
日本ナレーション演技研究所ジュニア声優Bクラス

著書・太田出版「はるかぜちゃんのしっぽ(ω)」

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