親愛なるお客様へ

Wrap rage (ラップ・レイジ) という言葉をお聞きになったことはありますか？ これは、がんじがらめのパッケージから中身を取り出そうとするときに感じるイライラのことです。 分厚いプラスチックで密封された容器を開けたり、無数のビニールワイヤーで固定された商品を取り出したりするのは、とても厄介なことです。 私たちは、このイライラを軽減するため、5年前に Amazonフラストレーション・フリー・パッケージ の導入を開始し、このようなビデオも作りました。

クラムシェルケース ビニールワイヤー

お客様からはこのようなコメントをいただいています。

「Amazon最高です。できることなら今すぐ告白したいくらいです」

「今まではパッケージを開けるために、汗をかき、時には血まで流してハサミで格闘していました。新しいパッケージは素晴らしいです！先日メモリーカードが届きましたが、段ボールのつまみを引っ張って袋を開けるだけでしたよ」

この5年間チームは一丸となって取り組んできました。最初は19種類の商品からの出発でしたが、今では20万種類を超える商品にこのパッケージが使われています。合計すると、これまでに世界中で7,500万個以上をご注文いただいたことになります。フラストレーション・フリー・パッケージは、人々をイライラさせないばかりではなく、環境にやさしいという点でも優れています。発泡スチロールもプラスチックの緩衝材も使われていない上に、コンパクトです。これまで1,120万キログラム以上もの梱包材を節約することができました。

今後も、さらなる拡大を目指して努力を続けてまいります。これまで私たちの取り組みをサポートしてくださったすべてのお客様、ご協力いただいた企業の皆様に心からお礼申し上げます。もしパッケージについてご意見、ご感想がございましたら、 「梱包についてのご意見」 のページからいつでもお寄せください。お客様からの声を参考にしながら、これからも改良に努めてまいります。

それでは、イライラのない穏やかな年末年始をお過ごしください。今後ともAmazonをよろしくお願い申し上げます。

ジェフ・ベゾス 創業者 兼 最高経営責任者