美容室のフシギ

最近テレビでも取り上げられたらしい話題ですが、
実際には「痒いところ御座いませんか？」「ハイ」で

終っちゃうようです。
ほとんどの方は毎日シャンプーをしますから痒いということは
ほとんど無いでしょう。また汚れているから洗うのではなく
生理的に気持ち悪いから洗う人のほうが多いんです。 

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結論
我々の仕事の中で生理的に気持ちが良いのはシャンプーだけです、
その他の仕事は全て感覚的満足感が主流です、

気持ちよくシャンプーに浸ってもらうように心がけるなら、

シャンプー中の声掛けは辞めたほうが良いのでは？

もっと踏み込めば敏感肌の人やアレルギーの人を含め
全てのお客様に同じシャンプーを使うこと自体おかしいでしょう？　
痛いの痒いのと聞く前にそんなところから
気を配らなければいけないんじゃないかということなんです。

より裏話を言えば水道水を使ってシャンプーしていたのでは

どんなシャンプー剤を使っても効果に限界があると言うことなんです。

最近ＣＭで「水が原因だった｝というのがありますが、正にソレです。

水道水にはカルキや鉄分など髪に良くない成分が含まれています。

シャンプーをしてリンスやトリートメントをしてシッカリ流しても

髪に残った水分にはカルキや鉄分も残っているという事です、

そのまま乾かせば髪に残っちゃうという事なんです。

昨今業務用浄水装置や軟水装置を取り付けている美容室が

増えてきたのは非常に良いことですね、チェーン店などでは

絶対に導入しないでしょう、経費がかかるだけで利益には

繋がらないからです、髪か利益か、軸足が何処にあるかは

お客様にとっては重要な事でしょう？普段利用している店が

どういう水を使っているのか聞いてみるのも良いでしょうね。

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ノンシリコンシャンプーってどうなの？
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巷ではシリコンに対して神経質に反応してますが、
ノンシリコンシャンプーの良さってあると思いますか？
何故シリコンが髪に良くないのか？
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毛穴を塞ぐので髪が細くなる？　

毛穴からは絶えず皮脂が出ているので

毛穴が詰まることはありません。
頭皮や髪に蓄積して皮膚呼吸を妨げフケの原因になる？
シリコンは付着するのではなく吸着するだけなんです、
蓄積はしないんです、余分なシリコンは流れ落ちます。

無知な美容師などが店売品のシャンプーを売るための口実として

出鱈目な理屈を付けてシリコンを有害物質として広めたため

殊更大げさに騒がれてシリコンを悪役扱いにしてしまったのです。

何故良くないのかを検証している論文があるか知りたいですね。
シリコンは髪の摩擦係数を減らして指通りを良くし艶を
与える事で髪を保護するのが役目なんです。

原材料として安価安全安定という三要素を持っているのです。
頭皮はカラダの中で最も新陳代謝が活発で皮脂の分泌も
一番多いんです、したがって頭皮には吸着しません。
シリコンは自然界には存在しない物質なので環境への
影響を懸念し良くないと言われるんです。
また、リンスやトリートメントにはシリコンやソレに類する成分は
必ず含まれています、それがリンスやトリートメントの

使用効果の実感に繋がるわけです。

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結論
ノンシリコンシャンプーを使ってクエン酸リンスなどした人は
解ると思いますが髪はキシキシになっちゃいます。
丸裸の髪に酸度の強いリンスをするわけですから当たり前です。
環境への配慮と髪の保護を考えるならグルタミン酸で
リンスをすると丁度良いのです。

花王や資生堂など大手メーカーではシリコンの安全性と

ノンシリコンシャンプーの無意味さを訴えていましたが

風評には勝てずノンシリコンシャンプーを売り出したのです。

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タメクチ
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タメクチとはお客様に対して友人にでも話しかけるかのような
馴れ馴れしいクチの聞き方をすることを言います。
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同世代のお客様、あるいは年下のお客様に対して使うことが
多いようですが時には明らかに歳上と思える人にも
使うことがあるようです。
お客様対美容師と言うより素人対専門家
と言った立ち位置で話すわけです。
そのため上から目線で物を言うので
どちらが客だかわからないような
会話になってしまいます。

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結論
人格的にも手に負えない美容師ですから毅然とした態度で
「私、お客様ですよね？」と言ってみましょう。
直ぐに気づくようなら最初からタメクチは使わないでしょう（笑）。

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カットするのに何故住所まで書くの？
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カルテを作って顧客管理に使うんでしょうが、今は

人情報保護法の観点からも名前だけで十分だと思いますね。
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カルテを作ったからと言って顧客と決め付けるのも

身勝手な気がします。
お客様は二度と来なくても自由なんですから、
またＤＭなどで来店を促すと言った古典的な集客法の
ために住所を書かせるのもいかがかと思いますね、
苗字だけでカルテ整理は可能なんですよ。

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結論　
名前だ住所だ電話番号だと書き込む意味は

ないとおもいますし拒否するべきですね

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ランクとセンス 
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  スタイリスト、トップスタイリスト、ディレクター？
  何を基準に設けているんでしょうね？

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 それぞれの店で独自に設けた技術基準があり、
それをクリアーしたものが次のステップに上がれる

仕組みなんですが、こなせる技術幅が広くなるのは

判りますがそれだけです.センスアップには

繋がっていませんよ。 

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結論
我々の仕事は技術＋センスなんですよね、

技術的に優れていてもお客様の求めるセンスと

一致しなければお客様にとっては満足は
出来ない結果になるんです、

昔カリスマ美容師なんてのがいました、
彼らの技術はお粗末なものでしたがセンスが良かったから、
支持を受けたんです、つまり技術的に優れていてもセンスが
良いかお客様に合うかは全く別物なんですよ。
単に肩書きだけで選ぶと失敗する事があるんです。

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美容師が勧める店売品ってホントに良いの?

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個々の髪質や頭皮やダメージにより合う合わないがあります。

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整髪剤は特徴がハッキリしていますから、自分の目的に合って

適値で欲しい商品なら購入しても良いでしょうが、
シャンプーなどのヘアケア剤は髪や肌に合うかは

使ってみなければワカリマセン、合わなかったからといって

使いかけを引き取ってはくれる店は多くないでしょうから・・・
安易に購入するべきではありません。

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結論

良心的な店ならサンプルを渡して使ってみてから

買うように勧めます。
強引な店だとセット椅子に座った捕虜的状態の耳元で
買え々と攻め立てます。
お客様は防戦一方という状態に追い込まれ、
買わなきゃ帰れない有様になります。断り方は

「使ってみて合わない場合は引き取ってもらえますか？」です。
スタッフ同士で店売競争をさせる店もあるようですが
お客様は良い迷惑です。
こういう営利優先の店ではお客様の満足度より
経営者の満足度が優先されます。

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言い訳の多い美容師
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結果的に失敗すると髪質が、ダメージがと
お客様に原因があるかのような言い方。
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 髪質もダメージも施術前には分析しているはずです、
その結果を判断材料にして技法や薬液を決めるわけです。
ですから最終的にお客様の希望に添わなければ責任は
美容師なんです。

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 結論 

お客様は我々の国家資格を信じて髪を委ねるわけですから、
希望に副えない結果になったら素直に謝るべきでしょう。
勿論事前に出来る事できないことは伝えるべきですが、
出来ると引き受けた以上は責任を持つのは当然のことです、
また美容師も人ですから失敗をします、問題はその後なんです、
専門用語を駆使してゴマカシたり逆切れ状態で言い訳を

並べるより、謝って対応を提案しお客様の納得ゆく方法で

対処すべきじゃないでしょうか？

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組合と保険

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 これほど多い美容室の中で組合加盟店って

２割くらいしかないんですよ。 社会保険全般に加入している店は

１割くらいしかないんですよ。
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組合に加盟していると、お客様に不利益を与えた場合保険が
出るんです、つまりお客様の衣服を汚したり怪我をさせた場合
金銭面に限れば保険で補償することが可能なんですが、
未加入だと個人で入っていなければ補償されません。
お客様にとっての安心感が全く違うのです。
また、社会保険全般に未加入と言う事はスタッフが
安心して働ける労働環境が整備されていないと言う事なんです。

ですから美容師の就業定着期間が短いんですよ。
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結論
組合でも社会保険でも金の掛る事です、しかし、それは
お客様への見えない安心感とスタッフが安心して働ける
労働環境を造るのは経営者の義務です。こういう義務が
果たせないようでは経営者として失格では無いでしょうか。

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最後まで読んでいただき有難う御座います。
何かのお役に立てれば幸いです。