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【増客＝購買客へのフォローで満足度を増しリピーターと口コミ発信源へと育てる】
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■ フォローメールを出しましょう
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フォローメールとはその名の通り、購入してくれたお客さんに対する
アフターフォローのメールなのです。

実はこのメールがお客さんを皆さんのお店のファンにしてしまうのに
すごく効果的なんです。


　フォローメール配信のタイミングを受発注の手順で言うと


・お客さんから注文が入った。
　　　↓
・お礼・確認メール（サンクスメール）配信
　　　↓
・商品発送
　　　↓
・フォローメール配信　←このタイミングです。
　^^^^^^^^^^^^^^^^^^

　通常は商品を納品した時点で、お客さんとのやりとりは終了すると
　思われがちですが、その後にもメールを使ってコミュニケーション
　をとるわけなのです。


　それではフォローメールは、どんな内容で送ればいいかというと
　
　「商品はちゃんと配送予定日に届きましたか？」とか
　「ご購入いただいた商品は問題なく動いておりますか？」とか
　「あと１ヶ月でメーカーの保証期間が過ぎますが、商品の調子は
　　いかがですか？」とか。

　こんな感じが一般的かと思います。商品が届いた後に、店舗からこ
　のようなメールが届いたら、お客さんは、
　
　「あら、このお店、売ったっきりのお店じゃないんだ。」

　なんてお店に対する印象も良い意味で強く残るはずです。
　こんなメールを配信するお店なら、お買い物をする側も安心。


　購入したお客さんに、効率良くフォローメールを出すには、
　R-MAILの絞り込みの機能を使うと簡単です。

　お客さんに「次買うときもまたこのお店。」そんな風に思ってもら
　うためにも、是非、試してみてください！



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■ グリーティングカードで季節の挨拶を出しましょう
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楽天のグリーティングカードを利用したことはおありですか？
こちらは無料でご利用できるサービスです。
http://greeting.rakuten.co.jp/


これを、一括でお客様にお送りしてみませんか？


例えば、今まで買った事のあるお客様に
「残暑お見舞い申し上げます」。

そして
「先日はお買い上げ頂きありがとうございました。
　その後、商品にはご満足頂いておりますでしょうか？」

さらに
「ただいま、当店では○○セールをやっております。
　よろしければ、是非また当店までお越し下さい。」

最後にURLを載せておしまい。


昔のお客様もまた戻ってきてくれそうな気がしませんか？
是非チャレンジしてみてください！


ご利用方法は・・

１、http://greeting.rakuten.co.jp/

　　をまずご覧下さい。こちらからグリーティングカードを
　　送信することができます。詳細は一番下の欄にリンク
　　が貼ってあります。


２、通常グリーティングカードは２０名様までしか送信できません。
　　そこで、まずはご自分あてに一通送信してください。

　　その際気をつけていただくことは、

　　『送る相手の名前』にスペースだけを入れ、
　　『相手の名前の後に付ける』のところにもスペースだけを入れて下さい。

　　そして『送る相手のメールアドレス』に自分のメールアドレス
　　を入れメッセージを入力して、自分あてに送信します。
　　画像をオリジナルにしても面白いですね。

　　　　　　↓

３、『メッセージが届きました』のメールが届いたら、そこに明記
　　されているURLをコピーし、R-mailでお客様に一斉配信します。

　　念の為、お客様に送る前に、まず自分に送りましょう。
　　最初は分かりづらいかもしれませんが、何度か試してみてください。
　　
　　出来なくても、ページの１番下に「よくある質問」がありますので
　　ここを見るとすぐ解決できるかもしれません。
　　http://greeting.rakuten.co.jp/

　　件名は「グリーティングカードっぽい」ものにしておけば完璧です！
　　URL部分は、リンクタグを使用してください。



後は、届いたメールにあるURLをクリックしたお客様が「お！グリ
ーティングカードだ！」と思ってくれればしめたものです。

感激して、すぐに店舗ページに来てくれるかもしれません。








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■ 商品に同梱する送り状・・ちょっとした気遣いが大事
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あたりまえのことからもしれませんが、商品と明細のみで
商品を発送しているなんてしていませんよね？

1枚、送り状やちょっとしたメッセージ、
商品の使い方の提案や注意事項を記した紙を入れると効果的です。

メリットとしては、お客さんの好感度が上がり、

・リピートが増える
・感情的なクレームが減る？
・口コミが発生しやすくなる
など。

売れているお店はあたり前のようにやっていることだと思います。


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■ お客様だってしゃべりたい！
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お店がしゃべるというのは、すでにほとんどのみなさんが実践されて
いると思います。
例えば、R-Mailを配信する、商品ページ、トップページの情報を充実
させる、など。

では、お客様のしゃべる場所って、うまく提供できていますか？
ちょっと考えてみてください。

・・・伝言板？

これしか浮かばなかった店長さん、お客様にももっとしゃべらせてあげましょう！

お客様が発言できる企画って、ほぼ間違いなく盛りあがります。
もしくは、盛りあがっているように見えます。

これは、あとからページを見に来た人の安心感、親しみやすさにつながります。

例えば下記の企画を見てください。

 http://www.rakuten.co.jp/tbl/439467/437007/466462/
 http://www.rakuten.co.jp/udonya/404239/
 http://www.rakuten.co.jp/yumebokujo/107378/131596/

お客様をうまく、主役にできていると思いませんか？

人気（ひとけ）の演出は、単に店長の顔写真を載せればいいというだけ
ではなくて、お店とお客様のコミニュケーションがとれている様子を
他のお客様に伝えることが重要なのだと思います。

つまり、店長とお客さまが存在していて、お店がにぎわっている様子が
伝わればいいんですね。