営業と連携し、営業を支援するお客様サポート部門

LPガスをご利用のお客様をサポートする「お客様サービスセンター（CSC）」で、電話問い合わせを受けるスタッフをとりまとめるスーパーバイザー（SV）の仕事です。

※すべての問い合わせに対応する日勤業務と、緊急問い合わせだけに対応する夜勤業務のいずれかをお任せします。

【主な問い合わせ内容】
○入居・転居に伴うガスの開閉栓依頼
○料金関係の問い合わせ
○ガス器具の不具合に対する修理依頼
○各種トラブルへの緊急対応

【具体的な仕事内容】
○スタッフのスケジュール管理
○スタッフに対する教育・指導
○電話対応のスクリプト作成
○スタッフからの質問に対するアドバイス
○お客様への二次対応
○営業担当への連絡・相談
○入電内容の集計・報告　ほか

※当社のCSCは営業の支援部門です。一般のコールセンターとは違い、マニュアルだけでは対応できないことも、営業と相談しながら臨機応変に対応することが求められます。

★お客様満足を高め、会社の業績に貢献するやりがい

お客様からの問い合わせ内容は多岐にわたります。それに対応するために、SVはオペレーターをきちんと教育しなければなりません。自分が指導したスタッフが成長し、お客様満足を高められることが、SVにとっての大きな喜びです。それと同時に営業を支援し、会社全体の業績に貢献するやりがいを感じられるでしょう。

★充実の研修制度があるから業界未経験でも安心です

入社後は、ガスや当社の商材に関する簡単な導入研修を受けていただきます。その後、お客様からの問い合わせ内容や業務を覚えていただくために、約1ヶ月かけてオペレーター業務を体験。さらに先輩社員とともに現場の場数を踏みながら、SVとしての考え方や動き方を身につけ、3ヶ月後をめどに独り立ちを目指してください。

◆学歴・年齢不問
◆コールセンターの実務経験（カスタマーサポート・ヘルプデスクなども可）
◆PCの基本的なスキル

※ガス・エネルギーの業界経験不問

【歓迎する経験・スキル】
◎SVとしての経験
◎チームを率いてのリーダー経験

【求める人物像】
○リーダーシップをとるのが得意な方
○コミュニケーション力の高い方
○チームワークを大切にできる方
○イレギュラーなことにも冷静かつ臨機応変に対応できる方

★中途のハンデなし！実力に応じたステップアップを！

SVとして経験を積んだら、リーダーSV、副センター長、センター長へとステップアップを目指してください。当社は、能力次第で責任の大きな役職に登用する会社です。中途入社のハンデは一切なく、社内には20代で営業所長、30代で統括所長になった例もたくさんあります。実力に合わせたキャリアステージをご用意します。

★上司と部下の垣根がなく、風通しのよい社風です

当社は社長から一般社員までの距離が近い会社です。上司と部下の垣根を越え、言いたいことが言える風通しのよさがありますから、ストレスをためることもありません。また、何かトラブルや困ったことがあっても、SOSを出せばすぐに周りがフォローします。会社全体としての一体感が、働きやすい環境を実現しています。

■本社／東京都足立区六木1-19-13
※マイカー通勤可

マイナビ転職の勤務地区分では…

東京23区

【日勤】
月給25万円以上
※経験やスキルに応じて優遇いたします

【夜勤】
月給25万円以上
（ＳＶ職：月給30万円以上）
※経験やスキルに応じて優遇いたします

モデル年収例

年収360万円／27歳 経験5年
年収480万円／35歳 経験10年
年収550万円／45歳 経験15年／責任者
年収600万円／50歳 経験18年／責任者